聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論：辦公室每天送來(lái)七八份報(bào)紙，其中可讀性較強(qiáng)的有《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》和《錢江晚報(bào)》。來(lái)說(shuō)說(shuō)錢報(bào)，特地讀了記者莫利萍的文章《遭遇增長(zhǎng)的煩惱，如何尋找新動(dòng)力》，她采寫了杭州大廈有限公司總經(jīng)理童民強(qiáng)、銀泰百貨集團(tuán)CEO陳曉東、杭州解百總經(jīng)理王季文、銘德廣場(chǎng)·利星名品董事長(zhǎng)陳敏、砂之船總經(jīng)理傅蔚陽(yáng)、衣之家時(shí)代店店長(zhǎng)洪佳薇、蘇寧電器杭州大區(qū)總經(jīng)理羅庭樹等七人。
索性隔空與這七位零售老總聊聊他們的商場(chǎng)。
“攝影愛好者”童民強(qiáng)的個(gè)人微博最后更新時(shí)間停留在2月13日。據(jù)我所知，杭大的基層員工因?yàn)槔峡傆形⒉紭烽_了花，有關(guān)年終獎(jiǎng)發(fā)放、食堂服務(wù)、自行車被偷、培訓(xùn)與客戶孰重孰輕的問題頻繁拋出。
童民強(qiáng)暫停微博的重要原因之一，可能是應(yīng)接不暇的此類問詢，又不便置之不理，索性潛水或另開馬甲。他的管理團(tuán)隊(duì)倒是不會(huì)公開給他添麻煩，一位在職十年的中層干部便曾向我表示，“我不敢上去(微博)和他聊，不能玩，他是我們領(lǐng)導(dǎo)呀。”可見訓(xùn)練有素。
微博時(shí)代，扁平化的互聯(lián)網(wǎng)渠道，對(duì)童民強(qiáng)等所有零售業(yè)掌門人提出了新要求，是全新的企業(yè)管理與發(fā)展問題。而定位高端的杭州大廈購(gòu)物城所面臨的挑戰(zhàn)，恰恰也類似，網(wǎng)購(gòu)尤其是海外高端代購(gòu)興起，去香港越來(lái)越方便，銀泰等連鎖百貨大量布點(diǎn)，外資百貨連鎖進(jìn)浙，都是全新挑戰(zhàn)。這種外部條件的變化，游戲規(guī)則非任何一方一家所能左右，趨勢(shì)全由經(jīng)濟(jì)走向、消費(fèi)實(shí)踐等共同塑造。他說(shuō)，“今年形勢(shì)不好，杭大正好練內(nèi)功，同時(shí)會(huì)有一兩個(gè)大牌進(jìn)來(lái)，明年再圖大發(fā)展。”
把銀泰陳曉東放在第二位，其實(shí)是有些“委屈”他的，他所代表的銀泰百貨集團(tuán)畢竟是連鎖數(shù)十家規(guī)模，銷售總額兩倍于杭大的企業(yè)呀。不過，錢報(bào)是都市類媒體，杭州人實(shí)際上更熟悉一家大店的經(jīng)理人，而不是深居背后的資本運(yùn)營(yíng)高手級(jí)總舵手。比如銀泰武林店歷任店總，其實(shí)也比一般集團(tuán)副總裁在本地更活躍知名，像厲玲、劉索萍、馬其華等人。
他認(rèn)為“動(dòng)力源源不斷，零售業(yè)不會(huì)有問題”。實(shí)際上，早在三年前的聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)上，陳曉東以銀泰集團(tuán)總裁兼CEO身份首次公開演講中提到，“與其爭(zhēng)論樂觀派、悲觀派，不如做務(wù)實(shí)派，現(xiàn)在我們有什么可以做和想的，可以實(shí)施下去，是更加現(xiàn)實(shí)的問題。”
第三個(gè)，毫無(wú)疑問就是解百王季文了。四年前某晚，我搭車從金華回杭，車上坐著某化妝品上海公司市場(chǎng)經(jīng)理，上了延安南路，她馬上右手指點(diǎn)，“看，往北銀泰武林，朝南是解百，這兩家專柜的生意抵得上浙江省其他25家門店專柜的總額。她們的樓層經(jīng)理讓我往南，我就不敢往北，讓我往北，我就不敢往南，我這一年工作成敗基本上靠它們”。那一年，銀泰武林店一樓年銷5億元，解百最好的樓層也有3億元。
杭州國(guó)企百貨翹楚非解百莫屬，甚至在全國(guó)也不多見(注：杭大的外資股份已超國(guó)資杭州旅游局)。它的成就，首推經(jīng)營(yíng)及公關(guān)風(fēng)格沉穩(wěn)樸實(shí)，其次中老年顧客盈門，又對(duì)早期杭州零售業(yè)影響深遠(yuǎn)(知名百貨經(jīng)理人厲玲歷經(jīng)杭大、銀泰、利星等店，終歸“解百高級(jí)顧問”，說(shuō)是早年曾受教于解百董事長(zhǎng)周自力)。若用金庸武俠小說(shuō)作比，它的團(tuán)隊(duì)仿佛是全真七子一流人物。若隨筆閑扯幾句，杭大倒像崆峒或華山派，銀泰如明教，利星是紅花會(huì)、砂之船是巨鯨或黃河幫、衣之家如姑蘇慕容世家、蘇寧杭州則是名門分舵。
再來(lái)看利星。公司董事長(zhǎng)陳敏說(shuō)，“快時(shí)尚”抗寒，店里開滿了優(yōu)衣庫(kù)、ZARA等大店。然后呢?我所顧慮的，這個(gè)店的店中店品牌之強(qiáng)遠(yuǎn)蓋商場(chǎng)，消費(fèi)者常說(shuō)的句式恐怕是“去優(yōu)衣庫(kù)那里，那里有個(gè)利星呢，再看看ZARA”。
這個(gè)店，有全杭州最得天獨(dú)厚的位置，無(wú)論是毗鄰西湖，還是與延安路平行的湖濱路上游人如織，附近湖濱名品街亦生意興隆;但它所在的物業(yè)，也曾是杭州最令人惋惜的商業(yè)爛尾樓。利星也有全杭州乃至華東地區(qū)屈指可數(shù)的資深百貨經(jīng)理人，那就是早年的臺(tái)灣營(yíng)銷怪才王德金。王現(xiàn)任利星總經(jīng)理及國(guó)內(nèi)多家百貨連鎖企業(yè)顧問，他是陳敏的丈夫。
砂之船開篇就說(shuō)“它在重慶可是響當(dāng)當(dāng)?shù)?#8221;，可見它在杭州尚鮮為人知。在我還沒完整考察過它的商場(chǎng)時(shí)，仍然有些顧慮，說(shuō)給年輕有為的總經(jīng)理傅蔚陽(yáng)。“半月前在你所在商場(chǎng)上方的杭州洲際大酒店參會(huì)三天，有兩天是在你的餐飲街吃的，但我足足花了25分鐘才找到路，從地面前往地下商場(chǎng)——如果當(dāng)時(shí)還有其他任何選擇，我可能就不會(huì)來(lái)光顧了。地段、動(dòng)線，尤其是引導(dǎo)，如標(biāo)示，還有人工，其他人怎樣方便和愿意向消費(fèi)者介紹你的商場(chǎng)，不管遠(yuǎn)近，這是個(gè)關(guān)鍵問題。”
衣之家努力接近利星，它跟杭大、銀泰并不在一個(gè)陣營(yíng)，盡管它的總經(jīng)理曾任杭州百貨大樓總經(jīng)理(可見平臺(tái)資源的獨(dú)特性)。場(chǎng)內(nèi)品牌、陳列、營(yíng)銷都有點(diǎn)亂，但是大家都挺忙，顧客也熱鬧、喜歡，這大概也夠了。我壞壞的想：杭大銀泰的生意再差些再差些，經(jīng)濟(jì)不景氣，衣之家的生意或許就會(huì)好些。
蘇寧電器杭州大區(qū)，含杭嘉等數(shù)城，已是百店年銷售百億元規(guī)模，都是總部資源匹配和物流、信息等四腳同行的效果。名門分舵。
題外話，有關(guān)錢報(bào)采訪，杭州萬(wàn)象城、國(guó)美等未亮相商場(chǎng)表示不知情無(wú)所謂不便評(píng)價(jià)等。
杭州零售圈正在開始它的行業(yè)思考和未來(lái)開放競(jìng)爭(zhēng)格局形成。讓我們拭目以待!
（聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論員 林尚玉/文 博客http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html）
