2012年第一季度銷售下滑6.8%
近日，筆者登錄翠豐集團(tuán)的官方網(wǎng)站，2012年第一季度的業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，翠豐集團(tuán)全球整體銷售額下降3.6%，零售利潤(rùn)下降8.6%，其中中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)即百安居建材超市經(jīng)營(yíng)狀況依舊不容樂(lè)觀。數(shù)據(jù)顯示，百安居中國(guó)本季度銷售較2011年同比下滑6.8%至6700萬(wàn)英鎊，虧損達(dá)500萬(wàn)英鎊，而這并非百安居在中國(guó)賬目的首次赤字。
自從1999年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，百安居曾一路高歌猛進(jìn)，根據(jù)翠豐集團(tuán)年報(bào)顯示，百安居中國(guó)在2006年為母公司貢獻(xiàn)了830萬(wàn)英鎊的零售利潤(rùn)，而這一數(shù)字卻在2007年急轉(zhuǎn)直下為1200萬(wàn)英鎊的虧損，隨即開(kāi)始了百安居中國(guó)連續(xù)5年虧損的坎坷之旅。在經(jīng)歷了“斷臂”之痛的店面縮減和嚴(yán)格的成本管理后，翠豐集團(tuán)計(jì)劃讓百安居中國(guó)區(qū)在2010年下半年重回盈利模式，但在今年3月份發(fā)布的2011年財(cái)報(bào)中顯示，百安居中國(guó)區(qū)銷售仍較前一年度下滑6.0%，虧損達(dá)300萬(wàn)英鎊。
雖然仍未擺脫虧損，但百安居中國(guó)區(qū)官方卻表示對(duì)未來(lái)發(fā)展非常有信心。百安居市場(chǎng)部周瓊女士表示，“第一季度是傳統(tǒng)的裝修淡季，因此銷售并未出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)。但這并不能阻礙我們?cè)谥袊?guó)的發(fā)展，事實(shí)上母公司翠豐集團(tuán)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)很有信心，認(rèn)為中國(guó)是最具有市場(chǎng)潛力的國(guó)家。”
“B&Q”牌強(qiáng)化木地板
被曝檢測(cè)不合格
日前，上海市工商局對(duì)部分建材超市、商場(chǎng)、綜合交易市場(chǎng)銷售的實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板、強(qiáng)化木地板進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)測(cè)，經(jīng)檢測(cè)，有22個(gè)批次商品不合格。綜合交易市場(chǎng)銷售的木地板合格率明顯低于商場(chǎng)。
被檢測(cè)的強(qiáng)化木地板中有7個(gè)批次不合格，監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，上海華德美居超市有限公司普陀店銷售的標(biāo)稱由上海傲勝木業(yè)有限公司生產(chǎn)的“B&Q”牌強(qiáng)化木地板(型號(hào)規(guī)格：1215×195×8，家用;生產(chǎn)日期或型號(hào)：2011-8-9)，靜曲強(qiáng)度(平均值)不合格。靜曲強(qiáng)度反映產(chǎn)品承載受力和抵抗受力變形的能力，該指標(biāo)不合格，產(chǎn)品在使用中容易斷裂、有響聲。
筆者就此電話采訪了上海傲勝木業(yè)有限公司副總經(jīng)理盧女士，她表示，“這次工商局的檢測(cè)出靜曲強(qiáng)度不合格的木地板是我們?yōu)榘侔簿由a(chǎn)、貼有‘B&Q’百安居品牌的強(qiáng)化木地板，按原來(lái)的國(guó)標(biāo)是合格的，這次用了新國(guó)標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)不一樣了，所以變成了不合格產(chǎn)品。目前這款地板仍在百安居里銷售，上海工商局給我們批復(fù)說(shuō)可以繼續(xù)生產(chǎn)、銷售，為此我們也被工商局和百安居罰了款。”
筆者就此事詢問(wèn)周瓊女士，她向筆者保證，“這個(gè)批次的地板已經(jīng)全部下架了，其它合格的批次還在銷售中。當(dāng)然我們也會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)厲的罰款，請(qǐng)消費(fèi)者放心購(gòu)買。”
與韓麗櫥柜“抗戰(zhàn)”四年
百安居終敗訴
如果說(shuō)“內(nèi)憂”已經(jīng)讓百安居折損了元?dú)猓敲磁c供應(yīng)商、消費(fèi)者之間的“外患”更讓百安居接連被卷入輿論的漩渦。
去年底，被譽(yù)為“中國(guó)家居零供第一案”的供應(yīng)商向百安居討要欠款的官司終以百安居敗訴，被終審判決賠償韓麗櫥柜251萬(wàn)余元而畫上第一個(gè)句號(hào)，創(chuàng)造了“以小博大”獲得勝利的奇跡。
當(dāng)天，上海市中級(jí)人民法院下達(dá)民事判決書，確認(rèn)2011年3月16日上海市楊浦法院對(duì)二者買賣合同糾紛案的一審判決有效，駁回上訴，維持原判。楊浦法院一審判決裁定，百安居應(yīng)支付韓麗櫥柜貨款2518188.97元。由于此次判決為終審判決，這意味著，韓麗櫥柜終于打贏了向百安居討要欠款的官司。
據(jù)悉，4年前，因百安居克扣供應(yīng)商貨款，韓麗櫥柜聯(lián)手其他幾家家居品牌，在深圳組成“戰(zhàn)百聯(lián)盟”，公開(kāi)向百安居討要貨款，并停止向百安居供貨，然而，百安居卻“先發(fā)制人”，以“虛構(gòu)拖欠貨款事實(shí)、損毀商譽(yù)”為由，將“戰(zhàn)百聯(lián)盟”告上了上海楊浦法院，并要求法院陸續(xù)凍結(jié)了這幾家家居公司的銀行資金。面對(duì)訴訟，韓麗櫥柜勇敢地與百安居對(duì)簿公堂，這官司一打，就是4年多。
有專家分析指出，在這場(chǎng)“戰(zhàn)斗”中，韓麗櫥柜挺身而出，無(wú)疑捍衛(wèi)了行業(yè)尊嚴(yán)，其引發(fā)的行業(yè)震動(dòng)，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于自身價(jià)值，不僅鼓舞士氣，也為家居品牌供貨商樹(shù)立了榜樣。
此外，筆者在百度、新浪微博、裝修論壇等處搜索百安居，也能感受到消費(fèi)者的不滿。
網(wǎng)友“旺吉”述說(shuō)道，“百安居雖說(shuō)是包清工,但做到后來(lái)價(jià)格驚人,他所提供的材料明顯就比市場(chǎng)高很多,其實(shí)工人也就是在外面找的。”
博友“大徐小益”在微博上控訴，“@百安居，你們的售后服務(wù)能再差點(diǎn)嗎？堅(jiān)決不會(huì)光顧第二次。”
作為網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，與商戶、消費(fèi)者之間不斷曝光的負(fù)面新聞讓百安居的品牌美譽(yù)度每況日下。
“T計(jì)劃”尚無(wú)明顯成效
所謂的“T計(jì)劃”，即百安居自2008年底掀起的一場(chǎng)以“Transformation”為核心的轉(zhuǎn)型計(jì)劃，旨在打造“新一代中國(guó)零售門店”。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是以門店形象的更新，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，對(duì)布局設(shè)計(jì)、產(chǎn)品陳列、產(chǎn)品品類、顧客服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面的升級(jí)改造。
店面改造之初，百安居提出給消費(fèi)者提供全面的產(chǎn)品介紹和無(wú)偏向?qū)з?gòu)，即采用更多自有員工來(lái)代替供應(yīng)商促銷員。然而，三年半過(guò)去了，但筆者走訪百安居普陀店發(fā)現(xiàn)，銷售人員很多仍是廠家的駐店人員，“T計(jì)劃”中標(biāo)榜將引入更多自有品牌產(chǎn)品，但如今百安居內(nèi)銷售的建材品牌卻與市面產(chǎn)品高度重合，且大牌、雜牌混居，與綜合型大賣場(chǎng)相比并無(wú)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
某百安居供應(yīng)商表示，“對(duì)我們這些品牌商來(lái)說(shuō)，‘T計(jì)劃’開(kāi)展的并不是很好，當(dāng)初百安居提出的這個(gè)計(jì)劃理念很好，可是實(shí)行起來(lái)卻有點(diǎn)‘水土不服’。到目前為止，促銷員還是我們廠家自己派的，畢竟供應(yīng)商的銷售人員都比較了解各自的品牌。”
除此之外，百安居裝潢中心還提出“一站式購(gòu)齊”的理念，即百安居裝潢中心提供裝修設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)，而消費(fèi)者則必須在百安居超市內(nèi)購(gòu)買所需材料，試圖以“免費(fèi)咨詢+店內(nèi)購(gòu)買”這一捆綁式規(guī)定來(lái)帶動(dòng)建材銷售。百安居滬太店裝修咨詢?nèi)藛T表示，“除了家電之外，80%的材料必須在百安居購(gòu)買。”
于此同時(shí)，3年前就開(kāi)始席卷百安居的關(guān)店潮至今仍未停止。在今年年初關(guān)閉南京一店面后，百安居中國(guó)店面數(shù)量由巔峰時(shí)的63家縮減至40家。在2011年財(cái)報(bào)的各國(guó)長(zhǎng)期規(guī)劃中，百安居中國(guó)區(qū)的店面數(shù)量仍待確定(Tobedecided)，實(shí)施“T計(jì)劃”后的百安居在中國(guó)是繼續(xù)瘦身還是重振擴(kuò)張，前景猶未可知。
周瓊女士回應(yīng)稱，“‘T計(jì)劃’的實(shí)行是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，其中我們也在不斷調(diào)整、改善。其實(shí)實(shí)施‘T計(jì)劃’開(kāi)始，銷售業(yè)績(jī)逐年同比上升，整體態(tài)勢(shì)發(fā)展良好，我們也計(jì)劃明年也就是2013年開(kāi)設(shè)新店。”
（來(lái)源：青年報(bào) 作者：莊靜怡）
