2012年第一季度銷售下滑6.8%
近日，筆者登錄翠豐集團的官方網站，2012年第一季度的業績報告顯示，翠豐集團全球整體銷售額下降3.6%，零售利潤下降8.6%，其中中國區業務即百安居建材超市經營狀況依舊不容樂觀。數據顯示，百安居中國本季度銷售較2011年同比下滑6.8%至6700萬英鎊，虧損達500萬英鎊，而這并非百安居在中國賬目的首次赤字。
自從1999年進入中國市場，百安居曾一路高歌猛進，根據翠豐集團年報顯示，百安居中國在2006年為母公司貢獻了830萬英鎊的零售利潤，而這一數字卻在2007年急轉直下為1200萬英鎊的虧損，隨即開始了百安居中國連續5年虧損的坎坷之旅。在經歷了“斷臂”之痛的店面縮減和嚴格的成本管理后，翠豐集團計劃讓百安居中國區在2010年下半年重回盈利模式，但在今年3月份發布的2011年財報中顯示，百安居中國區銷售仍較前一年度下滑6.0%，虧損達300萬英鎊。
雖然仍未擺脫虧損，但百安居中國區官方卻表示對未來發展非常有信心。百安居市場部周瓊女士表示，“第一季度是傳統的裝修淡季，因此銷售并未出現明顯增長。但這并不能阻礙我們在中國的發展，事實上母公司翠豐集團對中國市場很有信心，認為中國是最具有市場潛力的國家。”
“B&Q”牌強化木地板
被曝檢測不合格
日前，上海市工商局對部分建材超市、商場、綜合交易市場銷售的實木地板、實木復合地板、強化木地板進行了質量監測，經檢測，有22個批次商品不合格。綜合交易市場銷售的木地板合格率明顯低于商場。
被檢測的強化木地板中有7個批次不合格，監測發現，上海華德美居超市有限公司普陀店銷售的標稱由上海傲勝木業有限公司生產的“B&Q”牌強化木地板(型號規格：1215×195×8，家用;生產日期或型號：2011-8-9)，靜曲強度(平均值)不合格。靜曲強度反映產品承載受力和抵抗受力變形的能力，該指標不合格，產品在使用中容易斷裂、有響聲。
筆者就此電話采訪了上海傲勝木業有限公司副總經理盧女士，她表示，“這次工商局的檢測出靜曲強度不合格的木地板是我們為百安居生產、貼有‘B&Q’百安居品牌的強化木地板，按原來的國標是合格的，這次用了新國標，標準不一樣了，所以變成了不合格產品。目前這款地板仍在百安居里銷售，上海工商局給我們批復說可以繼續生產、銷售，為此我們也被工商局和百安居罰了款。”
筆者就此事詢問周瓊女士，她向筆者保證，“這個批次的地板已經全部下架了，其它合格的批次還在銷售中。當然我們也會對供應商進行嚴厲的罰款，請消費者放心購買。”
與韓麗櫥柜“抗戰”四年
百安居終敗訴
如果說“內憂”已經讓百安居折損了元氣，那么與供應商、消費者之間的“外患”更讓百安居接連被卷入輿論的漩渦。
去年底，被譽為“中國家居零供第一案”的供應商向百安居討要欠款的官司終以百安居敗訴，被終審判決賠償韓麗櫥柜251萬余元而畫上第一個句號，創造了“以小博大”獲得勝利的奇跡。
當天，上海市中級人民法院下達民事判決書，確認2011年3月16日上海市楊浦法院對二者買賣合同糾紛案的一審判決有效，駁回上訴，維持原判。楊浦法院一審判決裁定，百安居應支付韓麗櫥柜貨款2518188.97元。由于此次判決為終審判決，這意味著，韓麗櫥柜終于打贏了向百安居討要欠款的官司。
據悉，4年前，因百安居克扣供應商貨款，韓麗櫥柜聯手其他幾家家居品牌，在深圳組成“戰百聯盟”，公開向百安居討要貨款，并停止向百安居供貨，然而，百安居卻“先發制人”，以“虛構拖欠貨款事實、損毀商譽”為由，將“戰百聯盟”告上了上海楊浦法院，并要求法院陸續凍結了這幾家家居公司的銀行資金。面對訴訟，韓麗櫥柜勇敢地與百安居對簿公堂，這官司一打，就是4年多。
有專家分析指出，在這場“戰斗”中，韓麗櫥柜挺身而出，無疑捍衛了行業尊嚴，其引發的行業震動，要遠遠大于自身價值，不僅鼓舞士氣，也為家居品牌供貨商樹立了榜樣。
此外，筆者在百度、新浪微博、裝修論壇等處搜索百安居，也能感受到消費者的不滿。
網友“旺吉”述說道，“百安居雖說是包清工,但做到后來價格驚人,他所提供的材料明顯就比市場高很多,其實工人也就是在外面找的。”
博友“大徐小益”在微博上控訴，“@百安居，你們的售后服務能再差點嗎？堅決不會光顧第二次。”
作為網絡交流平臺，與商戶、消費者之間不斷曝光的負面新聞讓百安居的品牌美譽度每況日下。
“T計劃”尚無明顯成效
所謂的“T計劃”，即百安居自2008年底掀起的一場以“Transformation”為核心的轉型計劃，旨在打造“新一代中國零售門店”。簡單來說就是以門店形象的更新，從消費者的角度出發，對布局設計、產品陳列、產品品類、顧客服務等各個環節進行了全面的升級改造。
店面改造之初，百安居提出給消費者提供全面的產品介紹和無偏向導購，即采用更多自有員工來代替供應商促銷員。然而，三年半過去了，但筆者走訪百安居普陀店發現，銷售人員很多仍是廠家的駐店人員，“T計劃”中標榜將引入更多自有品牌產品，但如今百安居內銷售的建材品牌卻與市面產品高度重合，且大牌、雜牌混居，與綜合型大賣場相比并無價格優勢。
某百安居供應商表示，“對我們這些品牌商來說，‘T計劃’開展的并不是很好，當初百安居提出的這個計劃理念很好，可是實行起來卻有點‘水土不服’。到目前為止，促銷員還是我們廠家自己派的，畢竟供應商的銷售人員都比較了解各自的品牌。”
除此之外，百安居裝潢中心還提出“一站式購齊”的理念，即百安居裝潢中心提供裝修設計咨詢服務，而消費者則必須在百安居超市內購買所需材料，試圖以“免費咨詢+店內購買”這一捆綁式規定來帶動建材銷售。百安居滬太店裝修咨詢人員表示，“除了家電之外，80%的材料必須在百安居購買。”
于此同時，3年前就開始席卷百安居的關店潮至今仍未停止。在今年年初關閉南京一店面后，百安居中國店面數量由巔峰時的63家縮減至40家。在2011年財報的各國長期規劃中，百安居中國區的店面數量仍待確定(Tobedecided)，實施“T計劃”后的百安居在中國是繼續瘦身還是重振擴張，前景猶未可知。
周瓊女士回應稱，“‘T計劃’的實行是一個長期的過程，其中我們也在不斷調整、改善。其實實施‘T計劃’開始，銷售業績逐年同比上升，整體態勢發展良好，我們也計劃明年也就是2013年開設新店。”
（來源：青年報 作者：莊靜怡）
