昔日一直在幸福快車線疾馳的零售企業(yè)，在今年的行業(yè)賽場上不約而同地留下了一道長長的剎車線。數(shù)據(jù)表明，自去年以來，隨著人力、租金等成本的飆升，越來越多的零售企業(yè)日趨“蕭條”。而今年形勢更為嚴峻，例如北京有三成百貨店出現(xiàn)虧損，國內(nèi)多地超市上半年在“零增長”狀態(tài)中焦慮。然而在相同的時間里，A股首家以便利超市為主業(yè)的上市公司——紅旗連鎖今年第三季度報告顯示，該公司合計實現(xiàn)營業(yè)總收入約29.23億元(不含稅收入，已抵減內(nèi)部交易)，同比增長14.98%，歸屬凈利潤1.31億元，同比增長3.23%。每股現(xiàn)金流為0.50元，凈資產(chǎn)收益率為16.67%。此外該公司還預(yù)計全年凈利潤增長幅度在0至5%之間，凈利潤變動區(qū)間約在1.71億元至1.79億元之間。

　　那么，在今年經(jīng)濟大環(huán)境總體不太好的局面下，成都紅旗連鎖又是如何做到逆勢增長的呢？對此中國商報記者進行了探秘。

　　責(zé)任夯基 “開源節(jié)流”謀發(fā)展

　　“您購物，聯(lián)通為您買單;您開車，聯(lián)通為您加油，特推出存2200元話費送1500元紅旗連鎖購物卡或送1500元加油卡活動。”一則通過成都紅旗連鎖股份有限公司官方微博傳遞的、極具誘惑力的促銷活動信息讓眾多消費者心動，更讓不少消費者的熱情空前高漲。當(dāng)成都紅旗連鎖黨委書記、董事長曹世如正發(fā)微博回應(yīng)粉絲時，記者走進了她的辦公室。

　　“帶頭做好企業(yè)，做大企業(yè)，謀求上市，心里頭的責(zé)任更大。在當(dāng)前經(jīng)濟不景氣的情況下，為社會負責(zé)，為消費者負責(zé)，為股東負責(zé)，為員工負責(zé)，首先要履行的就是‘開源節(jié)流’方針。”言及與聯(lián)通公司互利合作，便民消費，曹世如道出了公司的經(jīng)營宗旨。

　　談到“開源”，據(jù)她透露，目前，紅旗連鎖在求穩(wěn)的基礎(chǔ)上已與電信、移動、燃氣、自來水、拉卡拉等單位建立了長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系并開展增值性服務(wù)。只見公司總部的大院里，一輛大車卸載下來的便民自主服務(wù)終端設(shè)備在午后艷陽下發(fā)出耀眼的光芒。對此紅旗連鎖黨委副書記、副董事長、董事會秘書、常務(wù)副總經(jīng)理曹曾俊解釋說：“這是我們公司購買的便民自主服務(wù)終端設(shè)備，為進一步提升增值性服務(wù)，1至9月份已陸續(xù)在300多個店投入使用。”

　　蟻穴不堵，可潰大堤。節(jié)流，在紅旗連鎖的經(jīng)營管理環(huán)節(jié)更是無處不在。譬如，在難以預(yù)防的采購環(huán)節(jié)，紅旗連鎖成立物資采購部和物資管理部，實行雙重的制約性管理，既杜絕了采購黑洞，又避免了重復(fù)采購的浪費。

　　眾所周知，零售企業(yè)的電能消耗不容忽視。為此，紅旗連鎖從低碳環(huán)保著手，攜手四川新力光源有限公司在全國同行業(yè)首家全面推行綠色節(jié)能LED照明產(chǎn)品的應(yīng)用。據(jù)悉，整個工程涉及到紅旗連鎖門店約20萬只傳統(tǒng)日光燈管，合計功率約6000KW，全部換成新力公司最新自主知識產(chǎn)權(quán)LED條形燈管，每支燈管18瓦，節(jié)能比例達40%。3200KW替換6000KW，全部更換完成后5年可以節(jié)約6600萬度電，減少CO2排放6.4萬噸，節(jié)約標(biāo)準煤2.7萬噸。

　　此次合作的另外一個亮點是商業(yè)模式的創(chuàng)新，即采用合同能源管理。有兩家成都市國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)大型企業(yè)，一方是擁有上千家超市、萬名員工的零售龍頭企業(yè)，另一方是專注于LED照明與稀土發(fā)光材料領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。雙方強強聯(lián)手不僅可助推紅旗連鎖實現(xiàn)“低碳GDP”，同時將為成都世界現(xiàn)代田園城市建設(shè)、節(jié)約能源、減少碳排放做出實際貢獻。

　　難能可貴的是，在環(huán)保方面員工從內(nèi)心繼承了“浪費可恥，節(jié)儉光榮”的傳統(tǒng)美德。農(nóng)產(chǎn)品直采部員工在流通環(huán)節(jié)進行了“分厘計較”，便利店員工更是將廢棄的一紙一瓶“變廢為寶”。當(dāng)深入探尋他們的節(jié)約美德時，他們驕傲地透露了一個秘密：“曹總對自己比對我們還摳呢。”幾片面包、一個饅頭，曹總在公司常常作為午餐吃得津津有味。與曹總的對話也使人強烈地感受到了這種儉樸和樂觀的生活態(tài)度，其博大的胸懷填充的責(zé)任與充實亦顯露無遺。她說：“生活中吃好吃賴不重要，心情不好吃得再好也無用，比如紅樓夢里的林黛玉，天天吃燕窩，年紀輕輕還是憂郁而死。所以，只要心情好，吃什么都不重要。所以要看你怎樣對待自己的人生。雖然我很忙，在別人看來也有些辛苦，但我自己覺得很充實，也很開心。因為我一直把企業(yè)看得重過生命，更清楚這個企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任。紅旗連鎖現(xiàn)有員工已超過13000人了，我們這支隊伍的員工很多來自農(nóng)村、下崗企業(yè)、四五十歲的群體……要說文化素質(zhì)普遍都不高，但他們很愛公司，也很珍惜這份工作，所以我希望把企業(yè)經(jīng)營得更好。而要經(jīng)營好企業(yè)，壓力肯定有，就說9月份吧，僅一個月繳納五險一金就達1000余萬元，看到員工們齊心協(xié)力為公司的發(fā)展壯大而打拼，我即使累點兒、辛苦點兒也感到很欣慰。”

　　踐行誠信 “金字招牌”贏商機

　　眾所周知，人力、租金等成本的飆升是零售行業(yè)發(fā)展日趨“蕭條”甚至“負增長”的瓶頸，并導(dǎo)致內(nèi)外資零售企業(yè)多“裹足不前”。但在成都紅旗連鎖公司，隨著成功登陸資本市場，該公司的門店擴張“動作”卻在逆勢中不斷強化。

　　記者從紅旗連鎖官方網(wǎng)站獲悉，僅今年9月紅旗連鎖新開門店就達34家。數(shù)據(jù)表明，1至9月紅旗連鎖新開門店總數(shù)高達176家。同時在新開門店選址時，不是僅局限在成都市區(qū)，新都、蒲江、什邡等地也都有涉獵。同時記者還獲悉，未來3年紅旗連鎖將在四川省內(nèi)的成都、綿陽等城市開設(shè)928家新門店，包括2家大型超市、8家中型超市。其中在新開設(shè)的門店中成都地區(qū)新建576家，省內(nèi)其余7個城市新建352家，累計增加經(jīng)營面積26.9萬平方米。

　　有關(guān)數(shù)據(jù)表明，到今年6月末，紅旗連鎖的物業(yè)多以租賃方式取得，占全部1126家門店的93.61%，自購商鋪不足10%。也就是說，租賃性質(zhì)的便利店占到了90%。在有國內(nèi)連鎖超市企業(yè)發(fā)展“晴雨表“之稱的深圳，一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年深圳零售業(yè)人力成本增幅平均在15%至20%，而租金成本增幅平均在25%至40%。那么在成都，90%租賃性質(zhì)的便利店在“抗壓”租金飆升時的壓力可想而知。“紅旗連鎖的‘誠信’經(jīng)營已深入人心，同時也使開發(fā)商主動拋出橄欖枝，第一時間邀請紅旗連鎖與社區(qū)一起成長。以品牌為媒，紅旗連鎖一方面在入住率低的新小區(qū)主動肩負了便民服務(wù)的責(zé)任，另一方面開發(fā)商作為回報也對我們的房租很照顧，而這就是同行業(yè)沒有的優(yōu)勢。”曹曾俊透露道。據(jù)悉，目前紅旗連鎖已與成都多家知名開發(fā)商友好合作形成戰(zhàn)略關(guān)系。

　　當(dāng)記者隨后采訪一家與紅旗連鎖已形成戰(zhàn)略合作的某知名開發(fā)商時，對方就選擇紅旗連鎖合作給出了三大理由。

　　一是增效。數(shù)據(jù)表明，紅旗連鎖公司門店數(shù)量在過去3年增長了60%，累計新開門店427家，年均新增門店數(shù)量142家。新增門店將成為公司營業(yè)收入和利潤增長的主要來源。公司新開門店一般在開業(yè)后6至12個月實現(xiàn)盈虧平衡，開業(yè)后第2年的坪效達到成熟門店的60%左右，一般均能盈利并可彌補完第1年的虧損，開業(yè)后第3年的坪效達到成熟門店的70%以上，一般在開業(yè)3年后可達到成熟門店的坪效。

　　二是實力。紅旗連鎖招股說明書顯示，至6月末公司已開設(shè)門店1211家，包括便利超市1203家(店均面積200平方米)，中型超市8家，營業(yè)總面積27.32萬平方米，廣泛分布于成都市及周邊市縣，成為最貼近消費者的商品零售和便利服務(wù)平臺。其中去年新開門店191家，今年上半年新開門店102家。該公司目前經(jīng)營的商品有食品、煙酒、日用百貨三大類、近15000個單品，長期合作的供應(yīng)商近700家。公司擁有三座大型物流配送中心，具有對所屬門店進行1周2至3次、配送半徑達到150公里的配送能力。

　　三是品牌。市場調(diào)查顯示，紅旗連鎖經(jīng)過多年經(jīng)營，形成了便民、利民、品質(zhì)保證的品牌形象。2002年“紅旗”商標(biāo)經(jīng)國家工商總局商標(biāo)局核準注冊，近年來先后被評為成都市著名商標(biāo)、四川省著名商標(biāo)、中國馳名商標(biāo)。最近公布的首批四川服務(wù)業(yè)企業(yè)50強名單中，紅旗連鎖榜上有名，名列第12位。而隨著成功上市，紅旗連鎖在成渝經(jīng)濟區(qū)內(nèi)的門店資源優(yōu)勢將更加突出。

　　服務(wù)至上 拓展品質(zhì)便利圈

　　作為國內(nèi)首家上市的便利連鎖超市企業(yè)，紅旗連鎖如何落實近千家門店的發(fā)展規(guī)劃？成都新建的576家門店，將對成都的社區(qū)商鋪開發(fā)帶來怎樣的影響？

　　前不久，麥肯錫最新發(fā)布的2012年度中國消費者調(diào)研報告顯示，隨著人民生活水平的不斷提高，中國人的消費行為和模式越來越接近富裕國家的消費者。同時一個新主流消費群正在興起，他們越來越注重個人享受和忠于自己喜愛的品牌。而在下一個10年開始的時候，很多屬于大眾消費群的消費者將進入新主流消費群階層。

　　對于消費人群和消費結(jié)構(gòu)出現(xiàn)的新變化，記者發(fā)現(xiàn)紅旗連鎖也有一些針對性策略。相比以前的老門店，紅旗連鎖的新門店更加注重購物環(huán)境和營造現(xiàn)代化氣息。同時對一些老門店也進行了精心改造，專門新開辟了精品蔬菜、水果售賣區(qū)，經(jīng)全國惟一QS認證的企業(yè)供應(yīng)快餐食品區(qū)更加符合年輕化消費人群的需求。除了硬件提升外，在軟件方面紅旗連鎖的電腦升級也不斷完善，信息化程度加快，增值服務(wù)的項目在也增多。

　　對此曹曾俊表示，紅旗連鎖的升級改造迎合了市場更加注重目標(biāo)顧客的重新定位和顧客需求變化，這使得連鎖店從店內(nèi)裝飾、整體布局、商品結(jié)構(gòu)，均能滿足顧客需求，體現(xiàn)現(xiàn)代時尚元素。在此基礎(chǔ)上，紅旗連鎖加快向省內(nèi)的二級市場滲透和門店改造的戰(zhàn)略規(guī)劃也已付諸實施。

　　目前，紅旗連鎖仍以成都大城區(qū)為主要設(shè)點目標(biāo)。成都高新區(qū)順江店已開始營業(yè)，店面約2000平方米。金堂縣水城之星店近7000平方米的紅旗MALL正在緊鑼密鼓地裝修中，裝修完成后將包括百貨、生鮮、食品等經(jīng)營業(yè)態(tài)。同期除了新增近千家連鎖店外，紅旗連鎖還將投入7554萬元進行舊門店改造，以及投入3000多萬元進行信息系統(tǒng)的提升。

　　業(yè)界普遍認為，通過上市募得資金和經(jīng)營創(chuàng)新，紅旗連鎖進一步拉開了與當(dāng)?shù)叵嗤瑯I(yè)態(tài)競爭對手的差距，對今后的發(fā)展紅旗連鎖信心十足。“上市后紅旗連鎖開新店速度加快，便利超市業(yè)態(tài)的優(yōu)勢效應(yīng)不斷增強，目前，通過黨的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、信息化建設(shè)、配送建設(shè)等5大建設(shè)，連鎖經(jīng)營出現(xiàn)了3個沒有，既沒有積壓商品，沒有呆滯賬務(wù);更沒有積壓問題。”曹世如自豪地說。

　　曹曾俊在接受記者采訪時進一步介紹，紅旗連鎖的發(fā)展藍圖已由單體性連鎖店拓展為服務(wù)為本的品質(zhì)便利圈：新增店選址分布在住宅區(qū)、娛樂區(qū)、院校區(qū)、商務(wù)區(qū)、觀光區(qū)等商圈或區(qū)域，面積小到幾十平方米，大到上千平方米，其主要功能是為消費者提供一站式便利購物服務(wù)的標(biāo)準超市和便利店，輻射半徑多在300至500米，使顧客步行5至10分鐘即可到達。

　　“一是議價能力較強，二是單店面積小，折舊等帶來的成本負擔(dān)也較小。”四川省商業(yè)地產(chǎn)連鎖商會會長冉立春對紅旗連鎖拓展的品質(zhì)便民圈的前景異常看好。他介紹說，目前成都零售市場競爭十分激烈，在春熙路、鹽市口等核心商圈更是大賣場的兵家必爭之地。而紅旗連鎖的發(fā)展策略是專注于純便利店經(jīng)營模式，與大賣場錯位競爭。相較而言，便利超市對商圈規(guī)模的要求較低，受人口和地域等因素的限制也較小，對新開門店選址要求較低、靈活、投資相對較小、復(fù)制能力強、培育期較短、消費者購物方便，對門店管理人員的要求也相對比大賣場低。而大賣場通常無法覆蓋的小規(guī)模社區(qū)、郊區(qū)乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，便利超市卻可以進駐，顯得小而靈活。

　　同時有關(guān)數(shù)據(jù)也再次表明，紅旗連鎖專注于發(fā)展便利超市這一業(yè)態(tài)的結(jié)果之一，就是過去3年的綜合毛利率分別為23.53%、23.82%和24.58%，而同行已上市公司則集中在16%至20%的區(qū)間內(nèi)。

　　以人為本 成就員工幸福感

　　“我進入紅旗連鎖已兩年多，沒想到像我這樣來自城郊的大齡姑娘在這里能感受到‘家’的溫暖和快樂，所以我很幸福，我的幸福來源于公司對我的關(guān)愛，工資在身邊朋友都在下降時卻連續(xù)增長。解決了我的后顧之憂，更讓我學(xué)會了感恩。我工作努力了，做出成績了，就能夠更大程度地實現(xiàn)自我價值，讓我對紅旗連鎖更有歸屬感，自己也更有成就感。就說近期的工作感受，有時候客流量特別大的時候，工作會顯得十分緊張，有些顧客情緒自然不好。其實有壓力時我也會煩惱，但我一定會讓自己平靜，把微笑留給顧客。時間久了顧客就會記住我這個愛笑的收銀員。”這段心聲來自紅旗連鎖便利店一名普通收銀員。

　　事實上，這樣的心聲在紅旗連鎖超市經(jīng)營過程中已匯聚成幸福的海洋，這一切同紅旗連鎖那醒目的飄飛紅旗與齒輪標(biāo)志一起，吸引著消費者的光臨，在消費者中已樹起最受歡迎的口碑。

　　資料顯示，紅旗連鎖已跨入中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強、全國商業(yè)企業(yè)百強、中國零售百強企業(yè)、中國連鎖百強企業(yè)、中國零售業(yè)區(qū)域明星企業(yè)、四川企業(yè)100強、四川商業(yè)企業(yè)最大規(guī)模10強;榮獲中國“最具成長性企業(yè)”、中國優(yōu)秀誠信企業(yè)、中國消費者協(xié)會全國商業(yè)服務(wù)業(yè)“誠信單位”、全國商務(wù)系統(tǒng)先進集體、全國和諧商業(yè)企業(yè);以及四川省現(xiàn)代流通先進企業(yè)、四川省優(yōu)勢商業(yè)零售企業(yè)、成都市首批大企業(yè)大集團培育企業(yè)、成都市再就業(yè)工作先進集體、成都市納稅先進企業(yè)等榮譽。而隨著成功上市，紅旗連鎖在成渝經(jīng)濟區(qū)內(nèi)的門店資源優(yōu)勢更加突出。

　　企業(yè)發(fā)展了，員工就能幸福嗎?時下這是一個較為“時髦”的話題。調(diào)查顯示，稱自己不幸福的人多是生活壓力讓其找不到自身的快樂和成就感。而幸福的人因為經(jīng)濟有保障加之懂得生活，更會感恩。正如一位企業(yè)家說的：“我深信先有員工的幸福，才有顧客的快樂，最后才有企業(yè)的成功。”對此紅旗連鎖深諳其道。曹世如感慨萬千：感謝黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想偉大旗幟及深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，按照“加快發(fā)展，科學(xué)發(fā)展，又好又快發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，把“以人為本”的理念同“構(gòu)建和諧社會”的行動結(jié)合起來，實現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展。

　　員工超過13000人的紅旗連鎖，還是首家優(yōu)先招聘下崗職工和失業(yè)人員的責(zé)任企業(yè)，同時不斷提高員工生活水平，今年他們2次上調(diào)員工工資，成為西部零售超市行業(yè)工資標(biāo)準最高的企業(yè)，僅今年1至9月員工社保及和稅金金額就達22647萬元。

　　正因為如此，在掌門人曹世如的影響下，紅旗連鎖員工對幸福的感受有著別樣的理解：贈人玫瑰，手留余香。曹世如的感受是：幸福來自于對社會的“奉獻”，做公益的人既是奉獻者，也是受益者。因為做公益幫助別人，看起來是奉獻，但在捐贈的過程中也會相應(yīng)得到社會的認可和群眾的幫助。所以，紅旗連鎖成了奉獻的平臺，讓無數(shù)人通過紅旗感受到社會的關(guān)懷，人間的真愛。同時“來源社會，回報社會”已成為企業(yè)員工共同的價值準則。為此，曹曾俊自豪地說：“這幾年公司又充實了高層管理人員，好又多、伊藤、家樂福、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)都有高管過來，雖然他們的文化背景不同，但他們來公司后很快就適應(yīng)了紅旗連鎖的企業(yè)文化，充分發(fā)揮著他們的優(yōu)勢。雖然我們的公司不是外資也不是合資企業(yè)，是地道的本土企業(yè)，但在公司管理和創(chuàng)新能力方面都不比其他企業(yè)差。”

　　“在紅旗連鎖，黨員的堡壘作用是以身作則踐行社會責(zé)任、企業(yè)文化，讓員工心里充滿陽光、堅守穩(wěn)定不斷成長的工作崗位，因此員工心里更快樂。這樣的幸福使紅旗連鎖在為民服務(wù)半徑不斷拓展的過程中，也收獲著意想不到的成果，那就是，伴隨騰飛中的紅旗連鎖，成長著積極向上、與時俱進和創(chuàng)新開拓的隊伍。”曹世如感慨地說。
　　（ 來源：中國商報 作者：劉治學(xué) 鄧漫妮 記者 何佩東）