這也反映了臺灣賣場特有的周年慶“集中式消費”文化,消費者平日把荷包看得緊,抱定“不折扣,就不消費”,只等周年慶才肯上門。于是短短一二十天的周年慶檔期,業績占比竟高達全年的兩三成,面對“平日門可羅雀,周年慶擠爆忙翻”的怪異現象,業者也無可奈何。
SOGO總經理李光榮說,消費過度集中,其實是一大警訊,他一向不愛“滿千送百”這類流血促銷的戲碼,感覺很不健康,“但消費者已習慣搶好康,胃口也愈養愈大,百貨業也被迫接受,未來消費集中只會更嚴重!”
以SOGO周年慶為例,14天下來業績占全年約兩成,但投入的營銷費用卻占全年預算的一半,亮麗周年慶業績的背后,賺到的只是“面子”,其實“利潤”少得可憐。李光榮感慨地說:“以往SOGO周年慶都有兩位數的成長,如今則只能勉強持平,百貨業‘微利時代’已經來臨”。
以今年業績表現最差的服飾業來說,即是折扣促銷下的犧牲品,消費者早已習慣不到五折三折不出手,造成惡性循環。
集中消費除了讓廠商資金調度困難、百貨業生態失衡,民眾本身也討不到好處,如擠在人潮中血拼,不僅享受不到好服務,且經常在一片混亂或為湊滿千送百的額度中,買到多余或不合用的商品。
萊雅集團總裁陳敏慧也指出,化妝品周年慶業績占全年業績四成以上,消費者只等周年慶折扣才上門,但匆匆來去,無法享受優質服務,甚至商品該如何用都不清楚,實在很可惜。
(中新網)