11月26日消息，天貓雙十一大促中排名前三的品牌賣家杰克瓊斯對大促期間出現的超賣現象進行了官方致歉。致歉信中稱，對雙十一期間消費者的質疑，杰克瓊斯（中國）非常重視，并已經展開了內部調查。針對雙十一凌晨購買高峰時段出現很多單件商品被多個買家付款成功，從而導致超賣缺貨情況。杰克瓊斯方面表示已經盡最大努力聯絡用戶并積極配合產品更換。此外，杰克瓊斯方面擔心，后期處理被超賣貨物可能會導致整盤發貨速度變慢。

　　
　　杰克瓊斯致歉信

　　在致歉信中，杰克瓊斯方面表示，對受此影響的用戶會盡力調貨，保證所有訂單發貨，且所有訂單均發順豐；如果遇到缺貨現象，可退貨或選擇店內同類或同價值貨品，以五折價購買。

　　與此同時，天貓在11月22日也通過微博對外披露了雙十一超賣的致歉和后續措施。擬定了三條補救措施：

　　首先，各位商家在全力調貨同時，根據自己實際情況對消費者進行額外的補償，比如贈送店鋪優惠劵，使用現有貨的商品專門針對超賣的消費者進行5折銷售；第二，對未發貨的超賣訂單支持全額退款；第三，對所有超賣訂單，將獲得商品價格30%最多500元的天貓積分。

　　據天貓公布的數字，今年雙11大促共有1萬多品牌商參與其中，最終以單日斬獲191億銷售額創了網上零售的多個第一。入住品牌店鋪中，杰克瓊斯旗艦店、駱駝服飾旗艦店、全友家居旗艦店三家店鋪單日銷售額均在億元以上。
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