百貨商場開網(wǎng)店仍缺好的盈利模式 業(yè)內(nèi)認(rèn)為因有渠道、售后、配送等優(yōu)勢傳統(tǒng)百貨仍有生存空間
上海的老百貨日漸衰落，廣州的情況如何？摩登百貨一位負(fù)責(zé)人昨天表示，網(wǎng)上銷售的迅猛發(fā)展，的確會(huì)對(duì)百貨商場的生意有一定沖擊。網(wǎng)店銷售對(duì)商場影響較大的主要是大宗的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，比如服裝、化妝品、電器、電子產(chǎn)品、日用品，但對(duì)一些貴重商品，如金銀珠寶等則受影響較小。同時(shí)，廣州百貨商店紛紛“觸網(wǎng)”開設(shè)網(wǎng)上商店，但如何實(shí)現(xiàn)線上、線下產(chǎn)品的最優(yōu)化銷售，還有待研究。
現(xiàn)實(shí)
服裝化妝品受電商沖擊最大
廣州某百貨商場負(fù)責(zé)人就告訴記者，服裝和化妝品銷售這兩年受網(wǎng)絡(luò)銷售影響很大，過去兩年，像國慶節(jié)這樣的長假，日銷售額可能都是往年的5倍，但從去年的情況看，增幅只有平時(shí)的3倍，今年雖然也比平時(shí)銷售火爆，但也只有平時(shí)的兩倍。“客流比平時(shí)多，但增速不像往年那么迅猛了，我們也感到很大的壓力。”
該商場一名售貨員告訴記者，網(wǎng)店銷售對(duì)品牌服裝的銷售沖擊很大，“顧客流失到網(wǎng)店里，肯定會(huì)影響實(shí)體店的銷售，對(duì)于顧客的做法我們也很無奈。我們的實(shí)體商店簡直成了‘試衣間’。”該商場化妝品專柜的售貨員方小姐感慨地說，自己平時(shí)遇到過一些經(jīng)常來專柜咨詢、試用護(hù)膚品，但卻不在商場專柜購物的顧客。有些人問過之后就到網(wǎng)上查詢有無同款的產(chǎn)品。今年上半年，自己所在專柜的化妝品銷售額反倒比去年下降20%，主要是受網(wǎng)店銷售的沖擊。
反擊
老百貨紛紛開設(shè)網(wǎng)店
面對(duì)電子商務(wù)對(duì)市場的爭奪，前幾年還隔岸觀火的廣州百貨市場，紛紛探索網(wǎng)上銷售。
2010年11月上線的銀泰百貨網(wǎng)上商城，是專門做精品時(shí)尚百貨經(jīng)營的大型B2C電子商務(wù)平臺(tái)。據(jù)介紹，銀泰網(wǎng)上經(jīng)營的商品和品牌與實(shí)體店保持一致，每天有包括服裝、化妝品、鞋帽、奢侈品等幾百個(gè)品牌數(shù)萬件單品在銷售。“用戶消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化時(shí)，零售商必須看到未來發(fā)展趨勢，加入電子商務(wù)已是大勢所趨。”摩登百貨副總經(jīng)理駱建基說。但是，顧客在網(wǎng)上的點(diǎn)擊量要轉(zhuǎn)化成實(shí)際的成交量，還有一定的難度。不是簡單地從傳統(tǒng)實(shí)體店向網(wǎng)店遷移。
一位業(yè)內(nèi)人士昨天也分析說，網(wǎng)上銷售和傳統(tǒng)店鋪在營銷方面的模式區(qū)別很大，很難相互補(bǔ)充，造成線上線下兩套人馬模式，反而會(huì)增加成本，至今仍然缺乏好的盈利模式。銀泰的模式也存在缺陷，比如，同樣的產(chǎn)品，如果網(wǎng)上銷售和實(shí)體店銷售價(jià)格一樣，就很難賣出去。賣得比較火的還是一些有價(jià)格優(yōu)勢的流行貨品。駱建基也分析說，因?yàn)橄M(fèi)者一般的消費(fèi)習(xí)慣認(rèn)為網(wǎng)上銷售零成本，所以網(wǎng)上買的東西應(yīng)該比實(shí)體店便宜很多，如果網(wǎng)店和實(shí)體店東西一樣，價(jià)格又不便宜，消費(fèi)者肯定不樂意買。
去年4月，廣州的百貨巨頭廣百百貨也正式投身電子商務(wù)。在網(wǎng)上廣百，消費(fèi)者不僅能夠找到實(shí)體店的品牌和資源，更能發(fā)現(xiàn)平時(shí)在廣百實(shí)體店看不到的貨品。廣州友誼商店隨后也開始“觸網(wǎng)”。友誼網(wǎng)上商城除了作為實(shí)體店服務(wù)延伸外，聯(lián)動(dòng)模式將是接下來網(wǎng)上商城運(yùn)營模式的方向。
駱建基說，摩登百貨也在積極嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。目前正在研究方案。“線上品牌和線下品牌應(yīng)該有個(gè)區(qū)分，哪些放在線上，哪些放在線下，我們正在籌劃方案。但線上的產(chǎn)品對(duì)線下產(chǎn)品的銷售可能會(huì)有影響。比如服裝，網(wǎng)上銷售賣得最多的一般是100~200元之間的衣服，比如在實(shí)體商店中購買的，可能是500~600元之間的衣服賣得最多。線上的產(chǎn)品和線下的產(chǎn)品有競爭，線上線下同一個(gè)商品，影響到線下產(chǎn)品的銷售。怎么才能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，還有待研究。”他表示，大約明年初，網(wǎng)上摩登百貨就會(huì)推出，到時(shí)，消費(fèi)者就可以在網(wǎng)上購買商場的各類時(shí)尚百貨。
未來
發(fā)展電子商務(wù)是趨勢
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心預(yù)計(jì)，未來兩年內(nèi)我國網(wǎng)上零售市場交易額有望突破每年萬億元大關(guān)，約占全年社會(huì)商品零售總額5%以上。面對(duì)咄咄逼人的網(wǎng)購，傳統(tǒng)的商場是否已經(jīng)沒有出路了呢？
摩登百貨一位負(fù)責(zé)人也表示，網(wǎng)購對(duì)百貨商場的生意有一定沖擊，但二者的消費(fèi)人群有一定區(qū)分，各有各的優(yōu)勢。她說，購物體驗(yàn)是一種愉悅的體驗(yàn)，這是必不可少的，即使到了電商一統(tǒng)天下的時(shí)候，實(shí)體店還是有它的生存空間。電商近年來的網(wǎng)上促銷，雖然看起來很熱鬧，但對(duì)實(shí)體商場的沖擊還沒那么大�，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售所占比例只有市場份額的一成都不到。網(wǎng)店和傳統(tǒng)的百貨商場，各有各的生存空間，不會(huì)說網(wǎng)店銷售火了，傳統(tǒng)商場就沒市場了。
駱建基也表示，實(shí)體商場發(fā)展電子商務(wù)已是轉(zhuǎn)型升級(jí)的大勢所趨，從客觀條件看，實(shí)體商場網(wǎng)上銷售，優(yōu)勢是十分明顯的，因?yàn)橛胁少徢馈⒎�(wěn)定的客戶群、成熟的售后服務(wù)體系以及品牌影響力。
廣百負(fù)責(zé)人昨天也向本報(bào)記者表示，實(shí)體店和網(wǎng)上店鋪是兩個(gè)既分又合的銷售平臺(tái)，各有優(yōu)勢，各有特定的目標(biāo)客戶群。例如，高端及時(shí)尚品牌的消費(fèi)，大多選擇在實(shí)體店體驗(yàn)購物。
“有實(shí)體連鎖店的網(wǎng)店才能走得更遠(yuǎn)。”一資深業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在商品質(zhì)量、銷售網(wǎng)點(diǎn)、配送能力方面，實(shí)體百貨業(yè)都比電商有優(yōu)勢，“電商平臺(tái)搭建起來容易，但是商品和服務(wù)的保障卻需更大投入。”
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