我國經濟正處于轉型期，在此背景下，我國零售業無論是高端零售還是傳統零售，都經歷著挑戰。而作為零售行業的人力資源管理者更是挑戰空前。日前，在第一資源主辦的“2012中國零售行業人力資源管理高峰論壇”上，來自多家零售企業的HR專業人士對當前零售業管理的熱門話題展開討論。

　　爆炸式增長引發人才巨大缺口

　　過去十年，我國的奢侈品市場每年有20%-30%的增長。專家預測，到2015年，我國奢侈品消費在全球將達到29%-32%，占1/3。

　　Dior服飾中國區人力資源總監馬震婭指出，目前奢侈品品牌除了進入我國一線城市之外，他們也把二線城市甚至三線城市作為一些擴張的基地，大約有超過100家國際頂級奢侈品牌在中國擴張。

　　當前，我國有高達67%的奢侈品企業將增加人員編制，人才的需求是非常迫切的。據悉，今年奢侈品零售市場需要增加的人員達到約4.5萬名，且這些員工僅限于一、二線城市，不包括三線城市。因為品牌擴張計劃很多大家面對的機會也多，所以奢侈品行業人員流動率非常高。而目前，不少奢侈品企業碰到的更大的難題是，由于我國是新興的市場，他們很難在本土找到擁有十幾年經驗的管理人才。人才的發展目前還沒有辦法跟上奢侈品行業發展的速度，而現實的狀況是奢侈品企業需要每一個管理崗位在第二年就能復制出另外一個管理人員，但實際上這在人才發展上很難做到。

　　除了管理人才，當前最基本的銷售崗位、行政管理崗位，也面臨前所未有的難題。再加之同行之間的挖角相當盛行，這讓奢侈品企業碰到了中國式的成長的煩惱。通常對于中層以上的管理人員，需要通過獵頭公司篩選，常面臨從30多位候選人中選拔一位，這不僅僅涉及到工作量的問題，還有人員質量問題。

　　對外引智應對人才需求

　　迪奧的人才選拔大多還采用傳統的渠道，比如有50%人員是通過中介和獵頭公司進入的；內部推薦的人員則占到20%，其他則是通過校園招聘獲得的。為了應對傳統渠道的不足，從2008年開始，他們作了一些非常大的調整，尤其是新經濟形勢下互聯網的發展，專門設立了媒體傳播部門，在網絡上借助傳播，同時結合人員招聘需求互動。這也是人力資源招聘經理和人才進行一對一互動，以此選拔管理層甚至精英人才。有的企業為了走出困境，不得不向海外引智。例如Dior服飾多次去巴黎、倫敦、紐約招聘能夠符合中國當地需求的人才。這部分人才目前占到其公司人才總數的15%，包括不少管理崗位者。

　　零售業急速發展亟待管理信息化

　　磐哲科技的傅彬針對新形勢EHR信息系統如何適應零售連鎖業的調整和變化提出了自己的看法。他說，20年來中國在整個社會商品零售方面平均增幅約超過14%，特別是最近10年平均增幅的速度非常快。中國在整個零售市場的排名份額已經排入前10位。這也讓不少奢侈品企業的HR面臨更多的工作。比如一家瑞典的公司，它在整個中國擴張的速度非常快，目前在整個中國地區有600家直營門店，在人員管理當中有超過10萬名的員工。傅彬說，他們在做項目溝通的時候，前期花了大量的時間做了項目需求調研，包括設計整個項目的分類和一期的規劃。原先在沒有實施系統之前，差不多每一天人事部都會接到2000-3000張員工的休假單和加班單，需要把它手工錄入到系統當中。通過實施了電子化審批系統以后，幾千張休假單在一周時間里面就全部完成批閱，最終全部轉入到系統當中。每個月薪資的計算時間由原先的一周縮短到一天。
　　（來源：新聞晨報 作者：韋蔡紅）