12月12日消息，淘寶雙十二再度成為業(yè)界議論的焦點。今天凌晨，一度淹沒在大品牌環(huán)境中的小賣家借雙十二迎來流量的頂峰。

　　然而，對于這個史上最獨特的雙十二，更多的商品和賣家登臺亮相僅僅完成了一小步，對于淘寶想要營造的“小而美”，其產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、售后、信用、大促承受能力都將受到最嚴峻的考驗，而淘寶顛覆既有規(guī)則的玩法也將面臨用戶體驗、商戶利益的多重博弈。

　　夠小不夠美

　　從雙十二幾個主要標(biāo)簽頁面來看，大量紅心級、鉆級小賣家的商品被高調(diào)展示在標(biāo)簽首頁甚至首個位置。可以肯定的是，雙十二的商家足夠“小”，也足夠被重視。但另一不可否認的事實是，雙十二的店鋪還不夠美，或者只是看上去很美。

　　觀察這次雙十二頁面不難發(fā)現(xiàn)，多數(shù)的商品只是被裝進了淘寶分好的標(biāo)簽袋，其店鋪在文字描述、圖片質(zhì)量、產(chǎn)品特色、用戶體驗上都乏善可陳，所折射出的后端運營和產(chǎn)品供應(yīng)，遠遠達不到“美”的標(biāo)準(zhǔn)。

　　也有少數(shù)“小而美”特色初顯的賣家在雙十二亮相，它們曾出現(xiàn)在淘寶前段時間“尋找小而美”的活動里。在店鋪名稱、頁面設(shè)計、商品描述上，這類店鋪都頗具新意。

　　從現(xiàn)有小而美的情況來看，其“美”主要體現(xiàn)在“商品有意思”“店鋪有風(fēng)格”“評論有意思”三個方面。不少店鋪還非常注重商品呈現(xiàn)，同時淡化價格，有了品牌范兒。但店鋪信用、產(chǎn)品質(zhì)量、商品豐富程度、用戶評價記錄依然是很多小賣家的軟肋。

　　盡管按照淘寶的標(biāo)準(zhǔn)，“美”的指數(shù)并不依賴于顧客評分，倚靠忠誠客戶的訂單，賣家依然可以很美。但國內(nèi)網(wǎng)購的現(xiàn)狀是：消費者并沒有形成對某一賣家足夠高的忠誠度。很大程度上，商品的成交次數(shù)、店鋪的信用等級、好評率依然是用戶決策的重要考量標(biāo)準(zhǔn)。

　　
　　上圖顯示，某店鋪級別為一顆心的淘寶店，某款商品的瀏覽次數(shù)已超過7000次，但成交紀(jì)錄為0，收藏數(shù)也僅9次。

　　受上述幾個因素影響，大量在雙十二期間涌入小而美的新客戶，最終將因其不夠“美”而離開，奔向更有信任基礎(chǔ)的大店家。

　　“雖然淘寶最近一直喊著扶持小賣家的口號，但在我看來，雙十二實質(zhì)上還是小賣家搭臺，KA（重點客戶）唱戲。”一個去年進駐淘寶的小型賣家對億邦動力網(wǎng)表示。

　　過度標(biāo)簽化

　　不可否認，今年的淘寶雙十二比以往的任何促銷都更潮、更有創(chuàng)意，也更了解網(wǎng)絡(luò)人群。模仿Windows 8 的界面從視覺上標(biāo)榜了這次雙十二的“不一樣”，而各級標(biāo)簽頁的“哥”“苦逼”“神馬”“不做干女兒”“元芳”“鳥叔style”等網(wǎng)絡(luò)土生土長的詞匯或語句，也更符合網(wǎng)絡(luò)用戶群體的閱讀口味。

　　細分用戶也是淘寶這次雙十二極力凸顯的一大特色，“蘿莉”“二次元”“重口味女青年”“吃貨”“好機友”“進步大叔”“森女”“小清新”“逆天少婦”都可以在商品的隊列里對號入座。

　　不過，商品被過度“標(biāo)簽化”，則失去了雙十二原有的意義。不少看似抓眼球的標(biāo)簽，已經(jīng)與商品本身特性脫節(jié)，賣家和買家最終都將迷失在定位模糊的標(biāo)簽里。

　　據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，同屬某品牌的運動鞋，一款標(biāo)簽為“國貨青年黨”，而風(fēng)格相似的另一款則標(biāo)為“滿城盡刮英倫風(fēng)”。

　　對用戶來說，標(biāo)簽也不能解決其明確的消費需求。比如要購買一個手機殼，用戶可以在“美麗”標(biāo)簽下找到，同樣可以在“爺們兒”“新”“生活”三個標(biāo)簽里找到。對于想要快速決策的消費者來說，毫無疑問更愿意直奔搜索或“數(shù)碼配件”這一更加大而全的類目導(dǎo)航。

　　因此，雙十二雖營造出“逛”的氛圍，但也極有可能出現(xiàn)消費者湊夠熱鬧后轉(zhuǎn)身離開的尷尬局面。
　　（億邦動力網(wǎng)）