聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論：如果不是12日的兩則新聞，我已經(jīng)忘了達(dá)芬奇家居。據(jù)聯(lián)商網(wǎng)載，杭州達(dá)芬奇狀告顧客,索賠40萬(wàn)家具使用費(fèi)；達(dá)芬奇家居風(fēng)波再起，青島梅蒂奇指其侵權(quán)。

　　達(dá)芬奇疑云揮之不去。早在去年7月，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光達(dá)芬奇涉嫌造假售假，明明是國(guó)產(chǎn)貨，卻標(biāo)榜意大利進(jìn)口并高價(jià)銷售，引輿論嘩然；是年底，財(cái)新網(wǎng)重磅文章《達(dá)芬奇案中案》推出，央視報(bào)道相關(guān)中介公關(guān)人腐敗事件浮出水面，同期為達(dá)芬奇挽回一定輿論支持。上海工商向達(dá)芬奇開(kāi)具百萬(wàn)元行政罰單。達(dá)芬奇一度向公眾致歉，后刪除相關(guān)公告。

　　無(wú)論如何，它對(duì)消費(fèi)者賠償?shù)膽B(tài)度和行動(dòng)終究是不夠的。能肯定的是，我作為消費(fèi)者，即使有購(gòu)買數(shù)十萬(wàn)元家具的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和消費(fèi)需求，也絕不買達(dá)芬奇的——我討厭沒(méi)有誠(chéng)意、勇氣、裝腔作勢(shì)的企業(yè)。

　　壓根兒就不愿花這么多錢去買幾張椅子擱在那里。如果我熱愛(ài)意大利、法國(guó)或其他歐美品質(zhì)與文化風(fēng)情，我可以去那里多住幾天，旅行加體驗(yàn)，順便帶些小東西回來(lái)，或者買確認(rèn)無(wú)疑的意大利貨——價(jià)格不能太離譜，客單五六萬(wàn)就很好了。

　　所謂享受尊貴，有時(shí)約等于愚蠢確認(rèn)。這些東西，是“達(dá)芬奇”及兄弟品牌們下的套，只能哄暴發(fā)戶，對(duì)企業(yè)持續(xù)提升、穩(wěn)步推進(jìn)，沒(méi)有因果關(guān)系。

　　2011年，達(dá)芬奇銷售近六億元。此次杭州達(dá)芬奇官司，是碰上了難纏的顧客，但它沒(méi)有或不能向顧客提供產(chǎn)地證明等，家具退款后卻無(wú)法收回，于是起訴，但表示“是否造假，有關(guān)部門一直也還沒(méi)有定論”。而顧客則以留置權(quán)為由，聲稱其“未提交產(chǎn)地與報(bào)關(guān)證明等”違規(guī)在先。

　　其他顧客呢？達(dá)芬奇去年稱準(zhǔn)備1.2億元為客戶退換等匯款至上海工商有關(guān)部門，被工商部門否認(rèn)。此后實(shí)際開(kāi)展多少？問(wèn)題層出不窮，始終沒(méi)有合適答案。

　　我實(shí)在懷疑有關(guān)部門的動(dòng)機(jī)與能力。難道一年半時(shí)間，還不夠確認(rèn)達(dá)芬奇真假嗎？我看主要還是沒(méi)打算給公眾一個(gè)交代，無(wú)形中涉嫌為企業(yè)遮羞——大部分情況下，人們是健忘的，早就不記得或從未真正懷疑過(guò)達(dá)芬奇的“貴重”。

　　而中國(guó)消費(fèi)環(huán)境因此蒙羞。

　　說(shuō)實(shí)話，沒(méi)幾個(gè)顧客喜歡退換貨的，他們買的是喜歡、放心、踏實(shí)和方便，不是新不了情——甚至對(duì)簿公堂或彼此店門、小區(qū)口圍堵要挾，即使是很容易出錢請(qǐng)律師代理的顧客。杭州某顧客當(dāng)時(shí)能獲得退款，大概已經(jīng)是達(dá)芬奇特別對(duì)待的顧客了，因?yàn)轭櫩?#8220;難纏”，其他大部分希望退款或優(yōu)惠的顧客可能就沒(méi)那么好辦了。

　　青島梅蒂奇指達(dá)芬奇侵權(quán)，這事更好辦，直接對(duì)簿代理商就可以了，或者聯(lián)合品牌商一方聯(lián)合聲明等均可在消費(fèi)者心目中消除影響，或者起訴。切忌舍近求遠(yuǎn)。

　　達(dá)芬奇糾紛未完，倒是給零售企業(yè)危機(jī)公關(guān)上了一課：消極對(duì)抗，固執(zhí)到底不失為糾錯(cuò)短策，只不適合有追求的公司。

　　達(dá)芬奇徘徊。消費(fèi)者疑似蒙羞。
　　（聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論員林尚玉/文 博客：http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html）