聯商網特約評論：武漢莊勝崇光SOGO百貨14日發生火災，現場及周邊疏散近千人，幸無人員傷亡，工作人員稱“演習”。令人遺憾，感慨。近期消防事故多發，杭州解百樓頂鍋爐12月6日著火，英特宜家北京工地11月30日著火等此起彼伏。

　　零售企業都知道消防事故對門店的危害性，但對消防安全預防的重要性卻普遍行動遲緩，真正做到的就更少了。門店一把手當消防責任人是不夠的，他們根本忙不過來，只有象征意義，為防萬一，更需要機制。

　　我曾就行業消防事件寫過《消防警鐘長鳴 零售業開店當學“慢”》、《薊縣商廈火災處理的管理缺位、越位、利本位》等文章建言行業，各地消防部門更常有抽查或與商場聯合消防演習等，企業總部也多三令五申，為何消防事故仍層出不窮？

　　以武漢SOGO為例分析，提出一些看法，并附上其他商場部分相關細節，探討消防安全背后與未來。

　　替顧客著想，更要替員工著想，要疏不要堵。據當地媒體報道，事發處為商場雜貨間，著火處約四五平米，通過煙囪散發，導致看上去濃煙滾滾，起因為有人在用取暖器。

　　有管理層暴跳如雷或不屑一顧?“我們商場辦公區嚴禁使用取暖器、開水插等”。問題就在這里：非營業員的基層員工，他們在簡陋辦公室或雜貨間、車庫等區域工作的，遇上天寒，無奈沒有空調，怎么辦？悄悄躲進犄角旮旯的雜貨間，不讓領導發現，捂一會兒取暖器先。

　　說實話，換做你我處在那樣的環境也難免心存僥幸。用取暖器的這些員工明明有機會或剛從溫度高達25度的商場內匆匆經過，回到冰冷的倉庫或車庫，身上哆嗦，心里不平衡，這都是人之常情吧。

　　所以，不要堵住員工在冬天希望取暖的念頭和行為，而是疏導！企業和門店主動創造條件，包括安裝空調，發放保暖大衣，定時開放供暖休息區等。

　　插說一則杭州湖濱名品街某品牌專柜店員的故事片段。某日，我無意中進入該品牌與附近裝修中品牌的中間地段，見一走廊向下，湊近幾步，發現兩位女店員正在抽煙。當時頗為吃驚，女士抽煙沒有什么大不了，但這樣的地點和方式還是危險，但她們沒有專門的休息室方便抽煙，又不敢走遠，也不能去顧客吸煙處。

　　給他們更多業余時間，對他們的抽煙多一點察覺和寬容，會不會更好?

　　再說SOGO，竟有工作人員謊稱消防演習，實在是不把消防官兵和相關規定放在眼里，更把消費者當白癡，也讓公司非常被動。這種情況，屬于非法搶答，應該嚴格禁止；當然，首先很重要的是要設立專門的企業或商店公關崗位，請示老總后迅速反應。

　　這樣的員工，盡管動機是好的，為商場著想，屬于人性弱點中的自我保護和辯解嘛，卻犯了大錯。譬如在美國某時期，一位軍功卓著的美國將軍總是發表對國際問題的看法，國務卿立刻上訴總統“*將軍近期屢屢發表國際問題看法，嚴重影響國家外交”，總統馬上讓該將軍停止發言；但時隔幾年，將軍甚至要代表總統對外發言了，將在外君命有所不授，總統只好忍痛把他撤了。將軍是麥克阿瑟，總統是杜魯門。

　　建議發揚企業專業主義精神，而非眉毛胡子一把抓的可疑的忠心老員工或資深干部。建立友好溝通內外的公關制度，比沒有公關部要靈活，比人人公關要穩健。說還是不說，由誰說，什么時候，怎么說，都該有一整套嚴格的專業保障。包括預防消防的一系列制度與實施，比如消防通道堆商品，就是重視庫存過于消防；辦公區或倉庫雖冷罔顧，就是重視節約成本過于員工福利。需要警惕。

　　最后，是要處理當事人和主管的，比如通常會被委任為消費第一責任人的武漢SOGO總經理就要為此付出代價。倘如此，今后消防安全當有保障。

　　社會對問責官員有普遍期待，無非是希望公務員系統執政為民有更高效率。對企業也該如此。企業老板和董事會，要給經營層尤其是總經理盡可能大的秩序內自由，同時要求他為銷售、消防、團隊提升等肩負重任。同時因材適用，派最有責任心的人去做消防責任員等。

　　一場火，不該只有損失、驚慌和躲閃，要有收獲提升。中國有句古話，塞翁失馬焉知非福，這也是武漢SOGO全面改善商場管理的重要時刻，也是行業同仁引以為鑒的重要案例。

　　天寒地凍，小心火燭。
　　（聯商網特約評論員林尚玉/文 博客：http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html）