“我第一次到總部開(kāi)會(huì)，簡(jiǎn)直被震到了。”亞馬遜中國(guó)副總裁方淦說(shuō)。
他一旁年輕的部下，也笑著點(diǎn)點(diǎn)頭。方淦出生于臺(tái)灣，長(zhǎng)在美國(guó)。今年年初才進(jìn)入亞馬遜，“我以為，開(kāi)會(huì)按常規(guī)就是進(jìn)入討論。但文件發(fā)下來(lái)，會(huì)議主持人說(shuō)——OK，大家開(kāi)始讀。”
屋子里一片靜謐，整整半小時(shí)悄無(wú)聲息。方淦有些納悶，究竟要讀多長(zhǎng)時(shí)間呢？漸漸地，他感覺(jué)到：“這個(gè)思路不錯(cuò)，因?yàn)榇蠹冶尘皯沂猓瑢?duì)討論的東西其實(shí)并不熟悉。但細(xì)讀后，就能在同一個(gè)水平線上探討問(wèn)題。”
“任何人第一次遇到這狀況，都會(huì)有點(diǎn)被嚇到。”方淦的部下王力如此笑談她第一次遇見(jiàn)“默讀規(guī)則”時(shí)的心情。
“另類”的亞馬遜CEO貝索斯還特別注重文字，“因?yàn)椋X(jué)得一個(gè)人靜下來(lái)寫字的時(shí)候思路最清晰。”所以，當(dāng)有部下提出新項(xiàng)目時(shí)，他會(huì)頭也不抬地說(shuō)，“那寫下來(lái)，最好像一篇新聞稿那樣能打動(dòng)我。”
前《商業(yè)周刊》記者、硅谷作家理查德發(fā)現(xiàn)，“貝索斯就是一個(gè)很奇特的家伙。”除了創(chuàng)辦眾所周知的亞馬遜、航空公司“藍(lán)色起源”，他還在得克薩斯州遙遠(yuǎn)的深山里，打造了一個(gè)“萬(wàn)年鐘”；貝索斯自己拿出了4200 萬(wàn)美元，雇人在山腰挖洞以放置一口能顯示未來(lái) 1 萬(wàn)年時(shí)間的巨型大鐘。
現(xiàn)在，輪到遠(yuǎn)在北京的許琰感受貝索斯的“另類”了，她的服裝品牌瑪汐是在三年前試水電商的。“我們先在淘寶、京東上都開(kāi)了店。”
結(jié)果，等到在亞馬遜上線的時(shí)候，她遇見(jiàn)了一樁“怪事”。“我覺(jué)得一開(kāi)始店里特別冷清，就花錢買了些評(píng)價(jià)。”許琰說(shuō)，“這在國(guó)內(nèi)其他電商平臺(tái)都是再正常不過(guò)的。”但沒(méi)過(guò)幾天，她發(fā)現(xiàn)這些“好評(píng)”被屏蔽了。而且，還收到了亞馬遜的嚴(yán)正警告。“我們?nèi)冀o震住了。連忙反思自己出了什么問(wèn)題。”
和許琰一樣“一腳踩空”的賣家們，有的發(fā)現(xiàn)入駐亞馬遜渠道居然“不要錢”。“這怎么可能？”賣圖書的羅群一開(kāi)始也想不通，“尤其是現(xiàn)在，天貓、淘寶已經(jīng)把賣家們當(dāng)成為了一臺(tái)現(xiàn)金取款機(jī)。”而在亞馬遜這邊，“你想花錢也找不到地方。”
今年，貝索斯的團(tuán)隊(duì)來(lái)到北京，曾經(jīng)專門到許琰的辦公室里兜了一天。他們團(tuán)隊(duì)給賣家們帶來(lái)了巧克力作為小小的禮物；此時(shí)，瑪汐作為中國(guó)的高檔時(shí)裝，已經(jīng)登陸美國(guó)亞馬遜。“夏裝是 200 美元一件；冬裝單品則高達(dá) 500 美元。”
在北京，貝索斯面對(duì)中國(guó)亞馬遜團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有詢問(wèn)銷售數(shù)字，而只重點(diǎn)問(wèn)了一句：“客戶們滿意嗎？”此時(shí)，中國(guó)的電商大戰(zhàn)，早已無(wú)比慘烈。
“剛開(kāi)始也被亞馬遜嚇一跳”
2012 年是中國(guó)電商的“寒冬”。盡管在 11 月 11 日這一天，阿里巴巴的交易額達(dá)到了 191 億元人民幣；但法國(guó)里昂證券分析師埃莉諾仍舊冷靜地指出，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)壓力大于美國(guó)。“幾乎沒(méi)有一家賺錢的。”她說(shuō)。
而對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，“在廣東，現(xiàn)在幾乎每隔幾天就能聽(tīng)到電商關(guān)張的消息，哀鴻遍野。”深圳天使投資人劉維偉告訴《外灘畫報(bào)》。他的一個(gè)朋友兩年前投資了幾千萬(wàn)做服裝電商，如今新年將近，朋友含淚告訴他：“公司已經(jīng)清盤了。”
作為天使投資人，劉維偉在這一年內(nèi)看到太多的人醉心電商項(xiàng)目。“周圍的人尤其是年輕的創(chuàng)業(yè)者相當(dāng)浮躁，傳統(tǒng)行業(yè)融資幾百萬(wàn)都是難事，但一說(shuō)是電商，就恨不得立即融到幾千萬(wàn)或者上億。”
“可幾千萬(wàn)在中國(guó)做電商，很快就可以砸光。”賣家羅群說(shuō)，“有很多人以為線上的成本一定比線下低，這完全是誤解。”
事實(shí)上，電子商務(wù)要比傳統(tǒng)企業(yè)多出物流成本。傳統(tǒng)企業(yè)是在店面提貨的，而所有的電商都需要配送，而物流成本占多少呢？大約 10% 左右。
樂(lè)淘網(wǎng)創(chuàng)始人畢勝曾經(jīng)公開(kāi)算過(guò)一筆賬：“如果是獨(dú)立電商，都會(huì)配一個(gè)‘Call Center’，每個(gè)電話訂單成本大概是1%。而電商企業(yè)必須有大型服務(wù)器及機(jī)房，也叫‘Technology cost’，它的技術(shù)成本大概占到 4%。除此以外，還有一個(gè) 3% 的‘反向物流成本’。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)零售中，退貨是直接退到商場(chǎng)。但是，電商是商家寄回去，費(fèi)用大部分是企業(yè)承擔(dān)的。如果商家使用第三方物流來(lái)做，中間還有損耗，這也得計(jì)入成本。倘使再加上包裝成本、跌價(jià)損耗等電商特有支出，整體費(fèi)用將達(dá)到營(yíng)收的 50%。”
“有很多傳統(tǒng)領(lǐng)域出來(lái)的商人不懂電商，被人一忽悠就來(lái)做。”劉維偉指出，“其實(shí)，他們后來(lái)會(huì)發(fā)現(xiàn)，一發(fā)動(dòng)也許就要面臨虧損的局面。”
因?yàn)榛诰�上的銷售，很多成本“繞都繞不過(guò)去”。比如傳統(tǒng)零售是租借商場(chǎng)的攤位，如果東西沒(méi)有賣完，不會(huì)再發(fā)生費(fèi)用；但是，“你在線上賣東西，照樣還要花錢去買流量促銷。”這就叫電商的“跌價(jià)損耗”。比如賣雙鞋，傳統(tǒng)企業(yè)不會(huì)在鞋盒上加一個(gè)物流包裝成本，但電商在鞋盒包裝上就得再有1%的費(fèi)用。另一方面，也有很多商家選擇開(kāi)放平臺(tái)，比如在天貓、淘寶、京東上開(kāi)店，“那就涉及到各種進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用、押金等等，商家除了向平臺(tái)交付銷售額扣點(diǎn)以外，還要砸廣告、競(jìng)價(jià)排名。”
羅群有一個(gè)朋友入駐淘寶時(shí)，簽了三年的框架協(xié)議，每年投入 700 萬(wàn)的廣告。結(jié)果，他第一年的營(yíng)業(yè)收入就達(dá)到了一兩千萬(wàn)，感覺(jué)頗為風(fēng)光。可是一算賬下來(lái)發(fā)現(xiàn)是賠的，“而且，賠的就是廣告錢，剛好 700 萬(wàn)。”第二年，她又改簽了廣告協(xié)議，只投了 30 萬(wàn)，這次一年做到了 300 萬(wàn)的銷售額。但還是賠的，“賠的數(shù)額，正好還是這 30 萬(wàn)元。”
三年前，許琰也開(kāi)始做電商。但是，她發(fā)現(xiàn)這些費(fèi)用在“另類”的亞馬遜“都不存在”。
許琰做服裝，是因?yàn)楦杏X(jué)國(guó)內(nèi)的服裝“不是流行中性風(fēng)就是哈韓哈日，很單調(diào)”。一開(kāi)始，她就找到了一個(gè)獨(dú)特的切入點(diǎn)，“我反向操作了一下，到意大利去找了名牌設(shè)計(jì)師，主打歐洲時(shí)尚，并同期將產(chǎn)品入駐歐美市場(chǎng)，力求設(shè)計(jì)的高端化。”
之前，許琰在線下做過(guò) 10 年零售。“其實(shí)，電子商務(wù)和線下品牌銷售并沒(méi)有太大的區(qū)別，只是渠道不同而已。你必須要腳踏實(shí)地地做產(chǎn)品，做服務(wù)。”她說(shuō)，“能賺錢的生意才是生意。圖規(guī)模那只是泡沫。”
她在亞馬遜上開(kāi)店后，也照例買過(guò)評(píng)價(jià)。
“沒(méi)辦法，這就是潛規(guī)則。我們總覺(jué)得沒(méi)有流量就沒(méi)有銷售。”其實(shí)，她不知道亞馬遜中國(guó)專門配備了一個(gè)技術(shù)監(jiān)測(cè)人員。“我知道有些網(wǎng)站是雇人來(lái)刪差評(píng)的。”亞馬遜中國(guó)副總裁方淦笑著說(shuō)：“如果一旦發(fā)現(xiàn)這些好評(píng)是虛假信息，亞馬遜用專人來(lái)刪除好評(píng)，我們必須保證平臺(tái)的公正性。”
最初，貝索斯允許消費(fèi)者在亞馬遜網(wǎng)站上發(fā)出“差評(píng)”時(shí)，曾經(jīng)在美國(guó)引起過(guò)軒然大波。但他堅(jiān)持認(rèn)為“這能讓顧客的體驗(yàn)更完美”。事實(shí)上，這項(xiàng)創(chuàng)意立即讓亞馬遜在當(dāng)年脫穎而出。
許琰的團(tuán)隊(duì)受到警告后，深受觸動(dòng)。“亞馬遜后臺(tái)的人也來(lái)了，幫我們尋找銷售清淡的原因。
‘你們有沒(méi)有想到要自己打好內(nèi)功，優(yōu)化商品數(shù)據(jù)和提升顧客滿意度呢？’他們這樣問(wèn)道。”許琰連忙把自己線上的店面重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)。“一樓是大衣，二樓是羽絨服，三樓是連衣裙等等。
就像傳統(tǒng)店面一樣清清楚楚。核心還是自己的產(chǎn)品。”許琰主打的意大利風(fēng)，在款式和面料上極為講究。“我發(fā)現(xiàn)很多電商一旦發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品暢銷，就立即模仿；為了避免，我甚至就專門到國(guó)外購(gòu)買面料。”
在其他平臺(tái)上，賣家比拼的是炒作和推廣。因?yàn)閺奶詫氶_(kāi)始，淘寶系走的就是廣告收入模式。一個(gè)賣家要在激烈的天貓平臺(tái)上脫穎而出，“潛規(guī)則”是必須要付出極大的推廣費(fèi)用——賣家除了要交付收入的 2.5% 的扣點(diǎn)，還需要通過(guò)“直通車”、“淘客推廣”、“鉆展”等買客戶流量。“因?yàn)樵谶@個(gè)平臺(tái)上，一旦你流量下降，生意立即會(huì)清淡。”羅群說(shuō)。
但事實(shí)上流量有限，資源必定也越來(lái)越集中在大賣家或是資本手里。于是，為了爭(zhēng)奪流量，有的商家長(zhǎng)駐杭州就為了跟淘寶搞關(guān)系。江湖上流傳“駐淘辦”的名詞， 而杭州一到晚上，三分之一餐廳的生意都跟淘寶有關(guān)系。
那么需不需要在亞馬遜上做些推廣呢？許琰和羅群這些賣家，一開(kāi)始自然而然也想過(guò)此招。
但令羅群頗為詫異的是：“我多次找過(guò)亞馬遜的人，發(fā)現(xiàn)他們根本不要錢。” 與京東、天貓不同，亞馬遜根本沒(méi)有可以收費(fèi)推廣的廣告位，沒(méi)有競(jìng)價(jià)排名的推薦榜單，站內(nèi)會(huì)定期不定期地策劃一些主題促銷活動(dòng)，而活動(dòng)上推薦的產(chǎn)品，也都是由該產(chǎn)品平時(shí)的銷售額、好評(píng)率等指標(biāo)來(lái)確定，不涉及推廣費(fèi)用。
“其實(shí)，這些數(shù)據(jù)至關(guān)重要。”許琰后來(lái)才知道，“貝索斯之所以允許瑪汐登陸美國(guó)，看中的也就是這幾項(xiàng)數(shù)據(jù)：銷售額、好評(píng)率、退貨率等。”
亞馬遜網(wǎng)站上很少做如天貓“雙十一”之類的購(gòu)物節(jié)，不急于通過(guò)一次促銷來(lái)將銷售額擴(kuò)大多少倍。“我們覺(jué)得那樣做，是低估消費(fèi)者。”方淦說(shuō)，“這也會(huì)打亂他們自己的購(gòu)物節(jié)奏，如果圖便宜買一大堆沒(méi)用的東西回來(lái)，體驗(yàn)不會(huì)好。”
“我們的服裝從不亂打折。” 許琰說(shuō)，“這次雙十節(jié)，我也去其他網(wǎng)站買打折衣服，就是想看下客戶體驗(yàn)如何。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)有的賣家就是把一件原本 300 元的衣服，修改成 600 元，然后假裝對(duì)折給你。”
“消費(fèi)者是很聰明的。”方淦笑，“電商瘋狂打折，網(wǎng)站瘋狂燒錢，行業(yè)內(nèi)的所有人都以為只要規(guī)模上來(lái)了，就可以賺錢了——其實(shí)，這一幕在美國(guó) 20 年前都發(fā)生過(guò)了。”
另類亞馬遜
方淦畢業(yè)于賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院。在讀MBA的時(shí)候，他曾經(jīng)專門研究過(guò)美國(guó)電商。“那時(shí)候激戰(zhàn)正酣。我發(fā)現(xiàn)所有人都在打折，只有亞馬遜沒(méi)有，而且還花重金建設(shè)物流。”他回憶說(shuō)，“我還專門寫了一篇文章，指出這種錯(cuò)誤。”
現(xiàn)在，這篇文章方淦已經(jīng)找不到了。而他本人也已經(jīng)進(jìn)入亞馬遜，負(fù)責(zé)包括“我要開(kāi)店”、“亞馬遜物流”和“全球開(kāi)店”項(xiàng)目在內(nèi)的亞馬遜中國(guó)第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)。
“要說(shuō)價(jià)格戰(zhàn)，美國(guó)已經(jīng)打過(guò)了。”他說(shuō)，“事實(shí)上，在歐洲、日本等地區(qū)也都經(jīng)歷過(guò)了。”當(dāng)初，1997 年左右，美國(guó)媒體、政府、稅務(wù)也是“整天把電商大戰(zhàn)掛在嘴邊”。那時(shí)候，參與大戰(zhàn)的除了 eBay、亞馬遜等少數(shù)幾家電商，“其他都灰飛煙滅了。”
不過(guò)，從小在美國(guó)長(zhǎng)大的方淦認(rèn)為：“盡管目前中國(guó)電商正在走美國(guó)當(dāng)年的價(jià)格戰(zhàn)之路，但中美不同點(diǎn)顯著。”最主要的是，美國(guó)在線上打價(jià)格戰(zhàn)之前，還曾在 80 年代打過(guò)一次線下價(jià)格戰(zhàn)，那一次主導(dǎo)者是沃爾瑪。
在他成長(zhǎng)讀書的年代，“只要一翻開(kāi)報(bào)紙，就能看到鋪天蓋地的打折消息。”美國(guó)消費(fèi)者也是被這種消息驅(qū)動(dòng)瘋狂購(gòu)物，而零售商自己則手忙腳亂。“他不知道自己促銷會(huì)有多少人去買，如果備貨不夠，怎么辦？”
那時(shí)，美國(guó)的營(yíng)銷商碰到一個(gè)巨大的難題，就是在每年的七八月可能都沒(méi)生意，“因?yàn)樗械纳馊苛飨虼黉N時(shí)間，賣家已經(jīng)找不到平衡點(diǎn)了，只能等。而消費(fèi)者已經(jīng)形成一個(gè)習(xí)慣，就是一定要等到你促銷才去買，不促銷就不買。傳統(tǒng)的零售業(yè)漸漸陷于一個(gè)死結(jié)。”
沃爾瑪脫穎而出，方淦說(shuō)：“山頓大叔首先能夠置身事外，不參與混亂的打折促銷，而是提出了一個(gè)天天低價(jià)的戰(zhàn)略——在大部分的品類里，我的價(jià)錢都是最低的。就一個(gè)如此簡(jiǎn)單的模式，保證了消費(fèi)者在大部分時(shí)間里不會(huì)吃虧，從而就打敗了其他的經(jīng)銷商，至少把游戲規(guī)則改變了。”
“就是因?yàn)橄扔?80 年代線下的價(jià)格戰(zhàn)，到了 1997 年線上價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，貝索斯才能吸取線下零售業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，作出了正確的選擇。”方淦指出，而這是他在中國(guó)看不到的。“中國(guó)的一切都太快了。美國(guó)幾十年的變化，在這里只需短短幾年。”
1997-1999 年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)出現(xiàn)泡沫。此時(shí)，當(dāng)別的電商都在競(jìng)相砸錢做廣告、打折促銷時(shí)，貝索斯悶頭去做“客戶體驗(yàn)”。“他的意思是我不去爭(zhēng)收益和市場(chǎng)份額，我要把客戶體驗(yàn)做好。關(guān)鍵是什么呢？在網(wǎng)上做不好，最擔(dān)心的是兩塊。第一個(gè)是信任，付款怎么辦？如果東西不要，退貨怎么辦？第二就是配送。于是，他就砸錢去做物流。”
十多年后，方淦沒(méi)有想到自己和貝索斯去做同樣的事情：接聽(tīng)“客戶電話”。“每一年，他都會(huì)親自去接聽(tīng)消費(fèi)者的電話，也要求所有的高管都這樣做。”
而這一套體系被完整地復(fù)制到了亞馬遜中國(guó)。“亞馬遜有個(gè)客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，成員來(lái)自亞馬遜全球各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)。這些各部門調(diào)來(lái)的人，算是兼職的，目的就是以客戶的角度去看所有新開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目。如果新項(xiàng)目可能賺錢，但是客戶體驗(yàn)不好，團(tuán)隊(duì)就有權(quán)力否決它。”
羅裙對(duì)此印象深刻，當(dāng)初他天天琢磨如何把錢送到亞馬遜中國(guó)的平臺(tái)上，好讓自己的店面脫穎而出時(shí)，他發(fā)現(xiàn)這間公司考核員工最重要的指標(biāo)不是現(xiàn)金流入多少，而是其網(wǎng)站上選品類型是否豐富。甚至可以為擴(kuò)充品類而做虧本買賣。
“現(xiàn)在，亞馬遜也在美國(guó)創(chuàng)造出了新的促銷方式。”方淦說(shuō)，“一次促銷我們要準(zhǔn)備半年，屆時(shí)我們有足夠的貨源、消費(fèi)者有足夠的時(shí)間去挑選。”據(jù)外電報(bào)道，在鳳凰城最大的物流中心，還可以看到“有小火車在跑”，為了一年一次的促銷，亞馬遜一次會(huì)多增加 5 萬(wàn)人。
“如果你不做這種準(zhǔn)備，效果是什么？就是現(xiàn)在很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)的只有幾件商品實(shí)惠并且?guī)酌腌娋唾u沒(méi)了。所以很多消費(fèi)者評(píng)論這次的價(jià)格戰(zhàn)是忽悠，因?yàn)閮r(jià)格沒(méi)有真正降下來(lái)，或者降價(jià)的產(chǎn)品沒(méi)有貨，搶到好產(chǎn)品的實(shí)際是少數(shù)人。”
如果提前溝通，供應(yīng)商有充足的時(shí)間準(zhǔn)備，就能形成良性循環(huán)。比如原材料如果大量采購(gòu)，就能有更好的議價(jià)能力，只有按照整個(gè)價(jià)值鏈合作的方式去打價(jià)格戰(zhàn)，才是良性循環(huán)。
而在中國(guó)，亞馬遜上的商家全都站在同一個(gè)起點(diǎn)——賣家的費(fèi)用基本就是銷售扣點(diǎn)。換言之，在亞馬遜花錢是買不到客戶的，全憑商家的產(chǎn)品與信用。“如果想尋找長(zhǎng)期公平的平臺(tái)，亞馬遜是首選。但中國(guó)人是否習(xí)慣亞馬遜？如果沒(méi)有用戶群，也就沒(méi)有銷量。”一個(gè)賣家如此說(shuō)。
著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)
事實(shí)上，恪守國(guó)際規(guī)則的亞馬遜中國(guó)，近年來(lái)發(fā)展一直不溫不火，似乎也沒(méi)有得到中國(guó)電商界的全部認(rèn)同。顯得頗為“另類”的亞馬遜中國(guó)，一直在按照自己的牌理出牌。“我們并不是不想賺錢。”方淦說(shuō)，“但我們得把客戶和消費(fèi)者照顧好，自然也就成功了。”
2012 年底，美國(guó)人邁克在亞馬遜上租了一部電影《卡薩布蘭卡》。他并不是把它作為一部平常的電影來(lái)觀看，實(shí)際上，他需要不斷暫停、開(kāi)始，觀察細(xì)節(jié)，來(lái)寫一篇關(guān)于“卡薩布蘭卡告訴我們的商業(yè)教訓(xùn)”的論文。在不斷啟動(dòng)、停止、快進(jìn)、快退的過(guò)程中，邁克發(fā)現(xiàn)，與其他流媒體視頻播放器類似，亞馬遜的播放器也時(shí)常失靈，他不得不重新開(kāi)始。
這十分煩人，但這屬于非正常播放，失靈的原因很多。最后，亞馬遜的視頻流服務(wù)還是給了他一個(gè)完美的高清體驗(yàn)。
最令人驚奇是第二天，他收到了亞馬遜的一封郵件：“你好！我們注意到您在觀看從亞馬遜租借的影片‘卡薩布蘭卡’時(shí)經(jīng)歷了非常不好的播放體驗(yàn)，我們對(duì)此非常抱歉，并退還給您 2.99 美元。希望很快又能再次遇見(jiàn)你。亞馬遜視頻租借團(tuán)隊(duì)。”
相似的情形也會(huì)發(fā)生在上海。愛(ài)安貝家居的銷售人員有一天接到亞馬遜的一個(gè)電話：“嗨，也許你的這項(xiàng)商品價(jià)格可以調(diào)高了。”銷售人員頗為驚訝，結(jié)果對(duì)方告訴他，因?yàn)閻?ài)安貝選擇了亞馬遜物流，所以后臺(tái)就把其所有產(chǎn)品的每一個(gè)交易記錄，訂單收多少、費(fèi)用支多少、支的哪些款項(xiàng)都形成了交易數(shù)據(jù)。根據(jù)該圖顯示，這項(xiàng)商品忘記把物流成本計(jì)算在內(nèi)了。
“雖然，亞馬遜物流費(fèi)用只是其他快遞的 2/3，但它不僅保證送達(dá)，而且還能對(duì)我們商家進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)分析，同時(shí)對(duì)派送需求進(jìn)行提前預(yù)判。” 這讓這位銷售員很驚訝。
“不要以為物流很簡(jiǎn)單。”方淦透露，“這背后需要大量的數(shù)據(jù)運(yùn)算，科技含量很高。”
現(xiàn)在的方淦才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初貝索斯執(zhí)著于物流是“看得很長(zhǎng)遠(yuǎn)的”。至少，那時(shí)候美國(guó)電商沒(méi)有一家這么干。
貝索斯在亞馬遜 1997 年上市時(shí)致股東的一封信中，就解釋過(guò)長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義——如果我們作為個(gè)人或企業(yè)不能作出長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，那么就無(wú)法實(shí)現(xiàn)我們的潛力。此后每一年里，貝索斯在致股東的所有信件中都會(huì)附上這封信。
貝索斯 2011 年在接受《連線》雜志采訪時(shí)說(shuō)：“如果你所做的每件事都圍繞三年規(guī)劃展開(kāi)，那么你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就太多了；但如果你愿意投資一個(gè)七年期的規(guī)劃，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就少了很多——因?yàn)楹苌儆泄驹敢膺@樣干。”
不過(guò)，主打技術(shù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)路線的亞馬遜中國(guó)，在 2012 年的電商大戰(zhàn)中顯得頗為沉默。以至于有網(wǎng)友戲言：“它是不是睡著了？”而其中國(guó)區(qū)總裁王漢華辭職，也讓外界議論紛紛。但洪波在內(nèi)的業(yè)界人士，仍對(duì)亞馬遜寄予厚望。“它是真正的電子商務(wù)模式。”洪波說(shuō)。
（來(lái)源：外灘畫報(bào) 作者：李卉）
