宏圖三胞悄然關(guān)門 IT零售巨頭敗走萍城？
　　從2010年12月起到2012年12月，只經(jīng)歷短短兩年的時間，宏圖三胞萍鄉(xiāng)店在一夜之間就關(guān)門了。雖然宏圖三胞的售后人員解釋是“將換址，春節(jié)后再開業(yè)”，但宏圖三胞因經(jīng)營不善而倒閉的傳聞早已甚囂塵土。目前，令消費者感到擔(dān)憂的是自己所購商品的售后服務(wù)如何保證？

　　宏圖三胞遭遇水土不服

　　“作為一個中國IT專業(yè)連鎖企業(yè)的領(lǐng)跑者，怎么說倒就倒了呢？我們所購買的數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)該如何維持？”近日，市民張先生拿著一臺一年前在宏圖三胞購買的數(shù)碼相機，來到宏圖三胞位于萍百三樓的賣場要求維修。來到這里，他怎么也不相信，大名鼎鼎的宏圖三胞竟然已經(jīng)搬離了。更為奇怪的是在三樓原先的賣場已經(jīng)找不到半點宏圖三胞的影子，如果不是商場外墻面還沒有拆去招牌logo，很讓人懷疑這里曾經(jīng)是宏圖三胞的賣場。“既沒有張貼情況說明，也沒有留守人員辦公。這讓消費者的心都是涼的。”最近一段時間來，很多消費者聽說宏圖三胞關(guān)門的消息，特意找上門來試圖尋求答案。但看到這樣的情景，心情都是一樣的。除了為宏圖三胞的關(guān)門表示可惜外，也為自己所購商品售后表示擔(dān)心。

　　記者了解到，成立于2000年10月的宏圖三胞是一家以IT、數(shù)碼和通訊產(chǎn)品經(jīng)營為主的大型IT連鎖零售企業(yè)，是由上市公司宏圖高科與三胞集團共同出資組建。宏圖三胞開創(chuàng)了PCMALL購物模式，消費者在賣場見不到傳統(tǒng)柜臺，取而代之的是一排排貨架，電腦顯示屏、主板、機箱、打印機、筆記本電腦、手機等IT產(chǎn)品就像超市中的百貨一樣擺放在貨架上，顧客可以像逛超市一樣隨意選購各種數(shù)碼IT產(chǎn)品。“這種模式是比較前衛(wèi)，但顯然不符合大多數(shù)萍鄉(xiāng)人的消費習(xí)慣。”一位IT的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，傳統(tǒng)模式雖然透明度沒有這么高，但畢竟提供了一條龍，全包式服務(wù)。大多數(shù)買電腦的人，其實都不懂電腦，讓他們自選配件裝機，這不是很現(xiàn)實。而宏圖三胞這種超市模式，只能做做裝機愛好者的生意，這部分人對價格又十分敏感，需要的配件也很小眾，而這些都不是大型實體店的長項。長此以往又不改變，生意不好也在情理之中了。另一位市民則直言不諱地告訴記者，雖然宏圖三胞名氣很大，但是宏圖三胞萍鄉(xiāng)店卻是盛名難當(dāng)，租用的營業(yè)賣場竟然是和一個鞋服商場混在一起，而且只占到三分之一不到的面積。這樣寒酸的賣場，想在消費水平和消費要求都比較高的萍鄉(xiāng)立足談何容易，可以說兩年前的布局就已經(jīng)埋下了兩年后關(guān)門的伏筆。另據(jù)了解，在宏圖三胞關(guān)門前還欠房東20萬元的房租，而房東因此還暫扣了宏圖三胞近40萬元的貨物。

　　商品售后有點難

　　消費者可以不關(guān)心一個商場為什么會倒閉，但是不能不關(guān)心所買商品的售后服務(wù)。宏圖三胞萍鄉(xiāng)店關(guān)門后，所售商品的售后服務(wù)該怎么辦？12月19日，記者來到位于萍鄉(xiāng)最繁華的十字路口——昌盛路口，宏圖三胞萍鄉(xiāng)店就曾經(jīng)開在這個路口的萍百三樓鞋服商場內(nèi)。

　　走上三樓，記者看到以前是宏圖三胞賣場的位置已經(jīng)被鞋服柜臺所取代，幾位營業(yè)員對前來找宏圖三胞的人已經(jīng)習(xí)以為常。她們告訴記者，宏圖三胞是在上個月月底搬走的，具體搬那里去了，她們也不清楚。只知道他們在商場入口處留了一個聯(lián)系方式，來找他們的人都是打那個電話。依據(jù)營業(yè)員所說，記者在一樓電梯入口處，看到了一張不起眼的小紙板，上面只有一個維修售后部的電話號碼。記者撥打了該號碼，接線人員稱，宏圖三胞并沒有倒閉，過完年就會再開張。具體開在哪里？接線人員稱，肯定會是一個更好的地點。接線人員還告訴記者，他們目前是在家里辦公，如果消費者需要維修售后，可以到開發(fā)區(qū)金三角鐵橋附近來找他。而對于具體位置，接線人員并沒有透露，只是說到了附近，再打他電話就可以找到了。

　　“當(dāng)初就是看中宏圖三胞引以為傲的‘紅快服務(wù)’才在這里買了電腦，原以為可以享受到專業(yè)化的IT售后服務(wù)。想不到現(xiàn)在竟然連店都沒有了，而且售后人員還是在家里辦公，地址都找不到。”面對售后服務(wù)的巨大落差，很多消費者都表示難以接受，而且有種上當(dāng)受騙的感覺。

　　記者感言：商戰(zhàn)無情，但對消費者不能無義。商海浮沉，有高潮也會有低谷。不以成敗論英雄，敗走麥城的關(guān)羽照樣成就千古英名，只有商家把消費者放在心上，一樣可以獲得消費者信任，他日東山再起時，何愁消費者不會再惠顧！
　　（來源：萍鄉(xiāng)日報 記者 吳偉）