臺(tái)灣最大的物流配送系統(tǒng)竟然是7-11，臺(tái)灣最大的便當(dāng)市場(chǎng)是由臺(tái)灣最大的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店“博客來(lái)”創(chuàng)造的，而臺(tái)灣最大的票務(wù)機(jī)構(gòu)竟然是羅森便利店。在北京港佳好鄰居連鎖便利店有限責(zé)任公司（下稱好鄰居）總經(jīng)理陶冶看來(lái)，這才是便利店未來(lái)的新玩法，不僅要為顧客提供購(gòu)買的方便，還要成為周邊居民生活消費(fèi)的平臺(tái)。
2012年9月，好鄰居與京東合作，北京有13家好鄰居便利店成為京東商城的自提點(diǎn)。除此之外，好鄰居已經(jīng)成為北京市早餐工程的中標(biāo)者之一。陶冶還設(shè)想著，要與票務(wù)公司合作，讓好鄰居成為售票平臺(tái)。
這僅僅是開(kāi)始，在陶冶的設(shè)想中，好鄰居的新玩法絕對(duì)不止于此。
合作
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的來(lái)勢(shì)洶洶，陶冶也認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)是一種大勢(shì)所趨，所以好鄰居一開(kāi)始也開(kāi)了自己的電商。但在南昌的一次會(huì)議，讓他對(duì)電商有了系統(tǒng)的思考。陶冶認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是技術(shù)，好鄰居要利用好互聯(lián)網(wǎng)與顧客以及供應(yīng)商進(jìn)行溝通，但對(duì)顧客而言，最終購(gòu)買的不是互聯(lián)網(wǎng)本身，而是服務(wù)與價(jià)值。“對(duì)商品來(lái)說(shuō)，便宜不是一個(gè)本來(lái)價(jià)值，給老牧民一個(gè)毛筆，再便宜他也沒(méi)用。”從南昌回來(lái)之后，陶冶就把好鄰居的電商給關(guān)了。
關(guān)電商的原因除了自己想明白之外，還有就是線上銷售確實(shí)不好，他自己也覺(jué)得干不過(guò)京東、淘寶這些大電商。陶冶決定用合作的方式來(lái)?yè)肀Щヂ?lián)網(wǎng)。目前，好鄰居在全北京有200多家店，每天的客流在二三十萬(wàn)人。而如果將線上的客流引到線下來(lái)，好鄰居的客流就會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。
首先，好鄰居與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作，將線上銷售的價(jià)格便宜的物品拿到好鄰居便利店來(lái)賣。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最苦悶的是，本身賣的東西很便宜，但物流費(fèi)用太高，讓很多消費(fèi)者感覺(jué)不值。例如，團(tuán)購(gòu)一瓶飲料，也許只需要5元錢，運(yùn)費(fèi)卻要8元錢，除非買的多，否則就沒(méi)人買。好鄰居與滿座網(wǎng)合作，將促銷品放到便利店里。好鄰居把門店的信息放到滿座網(wǎng)上去，消費(fèi)者可以預(yù)約，選哪家店進(jìn)行兌換。
2012年9月，好鄰居與京東商城合作，在200多家店中選出了13家店作為京東商城的自提點(diǎn)。這13家店的選擇，一是店面比較大，有足夠的儲(chǔ)貨空間；二是地方比較好找；三是輻射的周邊居民比較多。
如果有消費(fèi)者在京東頁(yè)面上選擇自提，就會(huì)有選項(xiàng)，或是到京東自提，或是到好鄰居哪家店進(jìn)行自提。然后，京東發(fā)給顧客一個(gè)驗(yàn)證碼，顧客拿著驗(yàn)證碼到好鄰居門店進(jìn)行自提。在顧客下單的同時(shí)，好鄰居會(huì)每天去京東的發(fā)貨點(diǎn)進(jìn)行取貨，然后隨著好鄰居的物流系統(tǒng)配送到各個(gè)門店。雙方一開(kāi)始的合作，是由京東將商品送到好鄰居的門店，但由于京東的物流除了自己的物流之外，還有第三方物流，第三方物流不好銜接，所以就由好鄰居自己來(lái)做物流。
對(duì)于雙方的合作，主要操作這件事情的好鄰居副總經(jīng)理畢震表示，整個(gè)過(guò)程還是比較順暢和愉快的。他們也希望將與京東的合作能夠復(fù)制到與其他電商的合作中，例如，他們也正在與亞馬遜談合作。
平臺(tái)
除了跟電商合作之外，陶冶認(rèn)為，便利店成為便民服務(wù)的平臺(tái)是最理想的玩法。
據(jù)了解，好鄰居是北京早餐工程的中標(biāo)者。陶冶認(rèn)為，很多飯店做早餐成本很高，所以很多飯店都沒(méi)有早餐業(yè)務(wù)。而好鄰居是24小時(shí)營(yíng)業(yè)，晚上的客流量小，正好準(zhǔn)備早餐。
除了賣早餐，好鄰居還準(zhǔn)備跟票務(wù)公司合作，出售各種演出票和旅游景點(diǎn)的門票。陶冶表示，之前好鄰居曾經(jīng)代理過(guò)足球票，因?yàn)樽闱蚱笔莿澠瑓^(qū)的，沒(méi)有選位子的環(huán)節(jié)，比較好操作。但目前演出票都是根據(jù)位置來(lái)定票價(jià)，所以需要有一個(gè)選位置的賣票系統(tǒng)，目前好鄰居還沒(méi)有準(zhǔn)備好，但好鄰居正準(zhǔn)備上這個(gè)系統(tǒng)，這樣顧客就能在好鄰居的便利店里買到演出票了。
陶冶認(rèn)為，只有成為平臺(tái)，才能將各種資源整合起來(lái)，才能實(shí)現(xiàn)便利店的最大利益化。
中國(guó)經(jīng)營(yíng)連鎖協(xié)會(huì)主任王洪濤表示，物流的最后一公里是最昂貴的，所以貨物從廠家到消費(fèi)者手里，往往最后到家的那塊成本占比最重。而便利店正好可以解決這個(gè)問(wèn)題，除此之外，便利店深入到小區(qū)，可以成為各種服務(wù)的端口。這個(gè)在臺(tái)灣，乃至國(guó)外都經(jīng)過(guò)驗(yàn)證。
為了實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化，擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)是目前好鄰居眼下正在做的事情。據(jù)了解，好鄰居目前在擴(kuò)展自己的加盟商，而對(duì)于加盟商，好鄰居基本上采取讓利的模式，使用費(fèi)5年只需要繳納2萬(wàn)元錢，然后繳納5萬(wàn)元的保證金，而這5萬(wàn)元可以充當(dāng)貨款。好鄰居的加盟店由好鄰居統(tǒng)一配送貨物，利潤(rùn)全部歸加盟商所有，好鄰居只是賺貨物供應(yīng)商的返點(diǎn)。
好鄰居副總經(jīng)理畢震表示，擴(kuò)張加盟店就是為了讓好鄰居成為便民平臺(tái)打下基礎(chǔ)。
（經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 李麗 實(shí)習(xí)記者 肖坤）
