公開資料顯示，2012年蘇寧關(guān)閉門店178家，而2011年僅為25家。

　　同樣的數(shù)據(jù)是，2012年國美關(guān)閉門店137家，而2011年的數(shù)據(jù)是29家。對此，蘇寧云商總裁金明表示“我們確實在關(guān)閉一些店面，比如社區(qū)店。”

　　不僅僅是蘇寧，國美電器的社區(qū)店也在大量關(guān)閉。

　　就在蘇寧國美略顯“狼狽”地開始逃離社區(qū)時，依然有人在布局著社區(qū)店。在一片蕭條的家電連鎖零售領(lǐng)域，傳統(tǒng)渠道能在社區(qū)商業(yè)中挖到金子嗎？

　　小而美的社區(qū)夢

　　全國消費電子渠道商聯(lián)盟秘書長吳咸建告訴記者，蘇寧與國美早期開店競賽導致的關(guān)店競賽在2013年還將繼續(xù)上演。

　　就在蘇寧、國美紛紛撤出社區(qū)時，插足零售心不死的富士康集團，轉(zhuǎn)變了旗下賽博控股的發(fā)展方向，與美國電子零售商RadioShack睿俠一起做著小而美的中國夢。

　　睿俠于近日高調(diào)宣布將在中國3年內(nèi)開500家電子便利店。

　　據(jù)了解，睿俠的門店面積狹小，多集中于居民區(qū)貼近社區(qū)，將一二線城市有一定消費能力的消費者作為主攻對象，試圖通過“第一時間直接為消費者提供需要的服務(wù)和產(chǎn)品”打開一個全新的空白地帶，主要做一些產(chǎn)品售后服務(wù)及配件銷售。

　　然而，前有萬得城的退出，現(xiàn)有百思買的虧損，加上標準化很高的3C產(chǎn)品，其網(wǎng)購規(guī)模已經(jīng)非常龐大。睿俠此時發(fā)力，似乎并不是好時候。

　　不過，睿俠有自己的一招——自有品牌。睿俠相關(guān)品牌負責人稱，睿俠一直致力于自有產(chǎn)品的開發(fā)，“睿俠在全球有近千款自有品牌產(chǎn)品，小到配件、設(shè)備，大至數(shù)碼、家電，我們在鋪渠道的同時，也強調(diào)我們的自有產(chǎn)品。”

　　然而，吳咸建對于這樣的模式卻不是很看好。他認為，睿俠的店面很難稱得上“社區(qū)店”，更應(yīng)該是“街邊店”，其模式應(yīng)該與報刊亭的模式相類似，但一定會受到網(wǎng)絡(luò)渠道的沖擊。

　　在他看來，雖然睿俠的自有品牌是優(yōu)勢，但是睿俠目前的暢銷品也是其在網(wǎng)上的暢銷品，如此，線上對線下會形成分流。

　　中怡康副總裁彭煜則認為，睿俠的這種模式尚未成熟，消費者購物習慣還未形成。目前只能說是試水，能不能成功還有待觀察。

　　不能否認的是，定位中高端的睿俠，以服務(wù)和便利打入中國市場是個不錯的選擇。

　　其在上海的首家店——紅松路店，地處閔行高檔小區(qū)周圍，對于特色產(chǎn)品和服務(wù)有著一定需求，如此求生也未嘗不可。

　　生產(chǎn)商的野心

　　不僅僅是渠道商，生產(chǎn)商們的野心也逐漸盯上了社區(qū)商業(yè)這塊肥肉。

　　長虹集團計劃今年，在大中城市增開3000家社區(qū)店，另一家彩電巨頭創(chuàng)維2012年全國社區(qū)店也達到3000家，而志高此前已經(jīng)在北京等一線城市開出名為“樂淘家電網(wǎng)”的社區(qū)體驗店。

　　對此，家電分析師劉步塵表示，之前海爾、格力等白電企業(yè)依靠建立自有渠道取得了很好的業(yè)績，讓家電企業(yè)看到了利益，于是紛紛加快了自身銷售渠道的拓展。

　　長虹多媒體中國營銷中心總經(jīng)理白志強認為，智能家電的消費者在購買前需要更多用戶體驗，社區(qū)體驗店為消費者體驗產(chǎn)品提供了便利和空間，也是企業(yè)加碼社區(qū)市場的一個重要理由。

　　然而，自建渠道似乎并不能能降低成本，提高利潤。吳咸建告訴記者，家電生產(chǎn)企業(yè)的這種策略并不明智。

　　2012年，商務(wù)部監(jiān)測的3000家重點零售企業(yè)中，百貨店銷售額增長10.3%，超市增長8.7%，專業(yè)店增長5.3%、，在三大業(yè)態(tài)中墊底，情況不容樂觀。

　　以某彩電企業(yè)成本分析來看，賣場月返約16%、管理費是3%、專柜制作費用為2%~3%、促銷員傭金為2%、促銷費及進場費平均為4%~5%，加上其他贈品費用、追加返利等，總費用率控制在25%~30%才能保證盈利。

　　自建渠道雖然省去了進場費、管理費等成本，但是目前租金、人工等成本也會給家電企業(yè)專營店很大壓力。

　　此外，劉步塵也指出，自建渠道還將考驗家電企業(yè)的物流配送能力。

　　服務(wù)才是王道

　　不論是開店還是關(guān)店，想在以便民惠民為核心的社區(qū)商業(yè)中立足，服務(wù)才是王道。吳咸建指出，作為標準化很高的耐用消費品，3C產(chǎn)品已經(jīng)逐漸從賣專業(yè)產(chǎn)品向賣專業(yè)服務(wù)過渡，用戶體驗將是考核門店的重要標準。

　　因此，目前的零售店將逐步轉(zhuǎn)化為零售服務(wù)店，海爾的社區(qū)店就將海爾的專業(yè)服務(wù)深入人心。

　　而關(guān)閉、調(diào)整部分門店的蘇寧也正在踐行著“抓大放小，提升服務(wù)”的策略，金明指出，蘇寧超級店和地區(qū)旗艦店將是其未來店面的主力形態(tài)。

　　據(jù)了解，蘇寧地區(qū)旗艦店將重點圍繞3C、生活電器及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品來進行商品規(guī)劃、出樣，同時將引入三星3C產(chǎn)品體驗區(qū)、微軟產(chǎn)品體驗中心、Apple產(chǎn)品體驗區(qū)等國際一線體驗大牌專區(qū)，通過培育輻射力更大的區(qū)域旗艦店方式同時配合線上平臺蘇寧易購，提高市場占有率。

　　不論是超級店的大而全，還是旗艦店的精致舒適，家電連鎖社區(qū)掘金路依舊艱辛。

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，社區(qū)商業(yè)雖然消費潛力大，但目前由于物業(yè)所有權(quán)分散，在集群效應(yīng)方面弱于普通商圈，且消費者家門口購買大件物品的習慣尚未養(yǎng)成，另一方面“大而全”的購物中心也正在形成強大的牽引力。

　　同時，社區(qū)店的高投入、高成本以及低回報也成為家電連鎖的拓展制約。

　　以北京馬家堡商圈某小區(qū)為例，100平方米的社區(qū)底商一年的租金在15萬元~20萬元左右，再加上其他成本，一年的成本就高達二十幾萬。

　　據(jù)知情人透露，一家家電社區(qū)店一年的銷售額也不過五六十萬，想要盈利，毛利率要達到50%才有可能，而家電的毛利率普遍在20%~30%。

　　此外，休閑業(yè)態(tài)的舒適性和便利性是當下社區(qū)商業(yè)的主旋律，家電連鎖想要在社區(qū)中站穩(wěn)一席之地，調(diào)整探索還將繼續(xù)。
　　（來源：中華合作時報·超市周刊  記者  陳紅杏）