拉薩市作為西藏自治區(qū)首府，一直被稱為世界屋脊、神秘之都。有數(shù)據(jù)顯示，截至2012年，拉薩城市總?cè)丝?6萬(wàn)，社會(huì)消費(fèi)品年零售總額達(dá)88億，家電市場(chǎng)年銷售額達(dá)4.3億。尤其手機(jī)、電腦、數(shù)碼等3C產(chǎn)品呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，通訊產(chǎn)品銷售規(guī)模已過(guò)億元。然而由于拉薩家電市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)營(yíng)成本等各種因素的局限，始終沒有全國(guó)性大型連鎖企業(yè)在這里開店經(jīng)營(yíng)，這與蓬勃發(fā)展的拉薩家電消費(fèi)不相匹配。
蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司副董事長(zhǎng)孫為民表示，經(jīng)過(guò)半年多的調(diào)研和準(zhǔn)備，我們對(duì)拉薩的消費(fèi)習(xí)慣、市場(chǎng)特點(diǎn)有了全面了解，并完成了店面籌建。這個(gè)海拔3650米的店不僅是全國(guó)蘇寧門店最高的，也是對(duì)蘇寧綜合經(jīng)營(yíng)能力要求最高的，對(duì)蘇寧全國(guó)連鎖發(fā)展具有里程碑意義。
蘇寧從2000年開始發(fā)展全國(guó)連鎖，保持著快速發(fā)展的勢(shì)頭；2002年進(jìn)駐北京、上海、重慶、天津等區(qū)域重點(diǎn)城市，建立全國(guó)連鎖發(fā)展格局；2005年進(jìn)入武漢，率先完成全國(guó)一級(jí)重點(diǎn)城市的連鎖布局；2009年8月，銀川步行街店開業(yè)，標(biāo)志蘇寧進(jìn)駐除拉薩外的所有省會(huì)城市。截至目前，蘇寧1600多家連鎖門店覆蓋了國(guó)內(nèi)外600多個(gè)城市。
據(jù)四川蘇寧總經(jīng)理顧蔚介紹，蘇寧在拉薩開創(chuàng)了家電市場(chǎng)多個(gè)第一，第一家傳統(tǒng)家電、3C產(chǎn)品綜合經(jīng)營(yíng)店；經(jīng)營(yíng)品牌、品類豐富度第一；首家配送半徑超過(guò)50公里的家電門店等等。蘇寧門店位于拉薩市核心商圈——北京路商圈中心區(qū)域，門店面積超過(guò)4000㎡，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品涵蓋黑電、冰洗、空調(diào)、廚衛(wèi)、3C產(chǎn)品等10大類，擁有國(guó)內(nèi)外數(shù)百個(gè)品牌，SKU數(shù)量超過(guò)3萬(wàn)，產(chǎn)品出樣總量超過(guò)5萬(wàn)，與內(nèi)陸一線城市主流蘇寧超級(jí)店不相上下。
值得注意的是，由于高原氣候，拉薩市場(chǎng)形成了特殊的家電需求，蘇寧加大了高原特色產(chǎn)品的占比，如壓力鍋、太陽(yáng)能熱水器、大容量冰柜等。據(jù)了解，由于運(yùn)輸成本過(guò)高、渠道供應(yīng)分散等原因，拉薩當(dāng)?shù)丶译姰a(chǎn)品價(jià)格定價(jià)普遍虛高，促銷活動(dòng)較為隨意。而具備全國(guó)統(tǒng)采、高效供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)的蘇寧，將推動(dòng)拉薩家電定價(jià)透明化、促銷規(guī)范化，全面控制經(jīng)營(yíng)成本，預(yù)計(jì)將使拉薩家電市場(chǎng)的整體價(jià)格拉低30％左右，給消費(fèi)者帶來(lái)更多實(shí)惠。
蘇寧充分發(fā)揮服務(wù)能力，從多方面提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。門店提供藏語(yǔ)、漢語(yǔ)雙語(yǔ)服務(wù)，設(shè)置雙語(yǔ)導(dǎo)示系統(tǒng)、雙語(yǔ)價(jià)簽等；物流配送方面，目前拉薩家電配送一般是短距離配送，而蘇寧首家建設(shè)近2000平米的存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，并配備30輛物流車，首次將配送范圍擴(kuò)大至拉薩市區(qū)周邊50公里；售后服務(wù)方面，蘇寧培養(yǎng)20多名售后員工，接受全國(guó)統(tǒng)一培訓(xùn)，為消費(fèi)者提供更規(guī)范、更專業(yè)的安裝、維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù)。
顧蔚表示，各項(xiàng)首創(chuàng)或者第一都是為了更好的服務(wù)于消費(fèi)者，蘇寧有這樣的義務(wù)和能力，相信蘇寧的各項(xiàng)舉措也將帶動(dòng)拉薩家電市場(chǎng)整體更規(guī)范、更高效的發(fā)展，提高行業(yè)整體發(fā)展水平。
孫為民表示，在世界屋脊開店，是對(duì)商業(yè)零售企業(yè)供應(yīng)鏈、物流、信息、售后等綜合經(jīng)營(yíng)能力的一種考驗(yàn)。經(jīng)過(guò)多年積累，蘇寧建立的高效供應(yīng)鏈、信息化管理、連鎖開發(fā)、物流售后等，是支撐拉薩開店的完善保障后臺(tái)。比如拉薩門店的商品就是從2000多公里外的成都物流基地，每半個(gè)月經(jīng)川藏公路進(jìn)行一次配送；比如健全的人才培養(yǎng)機(jī)制，可實(shí)現(xiàn)對(duì)拉薩銷售、服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下的差異化培訓(xùn)；比如信息系統(tǒng)支撐下的庫(kù)存查詢、提前補(bǔ)貨等。
拉薩開店僅是蘇寧進(jìn)藏的第一步。根據(jù)規(guī)劃，蘇寧規(guī)劃未來(lái)在西藏第二大城市日喀則再開設(shè)一家門店。在強(qiáng)調(diào)“店商+電商+零售服務(wù)商”的云商戰(zhàn)略下，拉薩店的開業(yè)，不僅僅是一個(gè)銷售的窗口，也是為云商戰(zhàn)略在西藏的落地做鋪墊。通過(guò)人才團(tuán)隊(duì)搭建、物流售后建設(shè)等各項(xiàng)職能的逐步完善，待拉薩市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)更加成熟后，蘇寧易購(gòu)也將進(jìn)駐西藏。屆時(shí)，蘇寧將通過(guò)線上線下兩大渠道，為拉薩消費(fèi)者提供家電、日用百貨、母嬰產(chǎn)品等多品類商品。
蘇寧拉薩公司總經(jīng)理劉吉斌表示，預(yù)計(jì)拉薩北京東路店一年的銷售額將超過(guò)1億元，力爭(zhēng)成為拉薩當(dāng)?shù)匾?guī)模最大、服務(wù)最好、模式最優(yōu)的家電門店。為慶祝蘇寧進(jìn)藏，回饋拉薩消費(fèi)者，開業(yè)期間，蘇寧準(zhǔn)備了價(jià)值過(guò)百萬(wàn)的讓利資源，5000臺(tái)特價(jià)機(jī)型，攜手各大供應(yīng)商、通訊運(yùn)營(yíng)商、銀行聯(lián)合開展預(yù)存、信用卡“三零”購(gòu)物、套餐、買贈(zèng)等多種形式的促銷活動(dòng)，預(yù)計(jì)銷售將突破千萬(wàn)元，刷新拉薩家電消費(fèi)記錄。
