從去年開始，國內的零售業(yè)便陷入蕭條的境地，在各項成本不斷上升與電商爆發(fā)式增長的壓力下，各種關店的新聞不絕于耳。

　　一直以來，各個城市的核心商圈被視為傳統(tǒng)百貨零售的必爭之地，但如今，單純售賣商品的模式已經過時了，那些天然地理優(yōu)勢與壟斷資源也被新興的社區(qū)購物中心瓦解。在高成本、低毛利的窘況下，不少昔日風光的零售企業(yè)不得不離開寸土寸金的核心商圈。

　　如何幫助百貨業(yè)走出困境？徐家匯商城的副總經理宗鵬經常會拿一家美國的巧克力店來舉例。這家店內除了銷售巧克力外，更多是向顧客講述巧克力的歷史、文化、制作工藝、材質以及口味的變化等。在開了一些的分店后，商家會根據不同面積的店面進行相應的規(guī)劃，比如，有些小店純粹是銷售巧克力的；大一些的店會作為巧克力的品鑒場所，并為情侶提供現場制作巧克力的服務；更大的旗艦店則是展示巧克力文化的，還有許多圍繞巧克力的不同主題的店面。換言之，在同一個品牌下，商家根據地理位置和面積大小采用了不同的商業(yè)模式。

　　這個案例給了宗鵬不小的啟發(fā)。用他的話說，“百貨業(yè)未來在調整時同樣要考慮，你是為誰服務？你的顧客需要什么？”

　　在他看來，百貨業(yè)將來要向服務和體驗方向靠攏，前提是必須找準獨特的定位。從招商的角度看，傳統(tǒng)百貨不必再像過去那樣鋪很大的攤子，將所有品牌都集中在商場，而是可以有選擇地從某些細分領域著手。他也不主張簡單地將服裝砍掉，引入餐飲或其他娛樂設施，因為無論怎樣調整業(yè)態(tài)的比例，只有獨特的東西才能有價值。“比如，一些商場專門是適合情侶來逛的，還有一些購物廣場專門適合時尚人士，或是行為藝術的愛好者，這些都是獨特的競爭力。”

　　在此基礎上，線下商圈可以用O2O模式打通信息鏈與數據鏈，高效集中地解決用戶的需求。比如，徐家匯商圈不僅擁有百貨，也涵蓋了餐飲、院線、KTV、酒吧等業(yè)態(tài)，過去，消費者并不清楚徐家匯商圈有多少個KTV，也不知道哪個KTV在哪些時段有空位，因此常常要打數個電話來確認。未來，通過線上平臺的查詢和預訂，消費者能很快決定去哪里消費。而通過線上數據的積累，徐家匯商城未來也能進行更有效率的推送。

　　除此之外，具體到日常經營中，傳統(tǒng)百貨也有許多可提升的空間。管理者們可以思考的是，百貨公司應該如何提升硬件設施和軟性的服務，來更好地挽留在店內流連的顧客？店內的品牌如何才能弄清顧客想要什么，在溝通過程中盡可能地進行針對性的營銷？線下百貨又有哪些增值服務，使得人們愿意放棄在線上購買，轉而去實體店購買？

　　不難發(fā)現，對商場進行重新定位，并使其移動化、社交化是百貨業(yè)轉型的一個方向。然而，這些做法并不能解決所有問題。從“大而全”向“小而精”發(fā)展，意味著商場內的產品更加小眾和細分，其結果是，傳統(tǒng)百貨很可能面臨與過去完全不同的競爭對手。

　　事實上，在百貨業(yè)轉型的大背景下，更多的問題有待解決。譬如，百貨公司既有線下實體，又有線上商城，品牌在線下的銷售額可能會降低，但總體的銷售額可能會上升。這時，店鋪的租金要不要改變？租金是下降還是上漲？這些都是需要繼續(xù)探討的話題。
　　（來源：21世紀經濟報道 黃鍇）