上班路上電動(dòng)車突然沒電了，怎么辦？如此難題在南京將能輕松解決。蘇果超市最近稱，將在南京400家便利店設(shè)立“電動(dòng)車充電站”，只需投幣一元就能快速充電。
在線上線下零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，便利店紛紛變身資源整合平臺(tái)，推出代繳費(fèi)、公交卡充值、代收快遞等多種增值服務(wù)。在北京，“好鄰居”13家便利店成為京東商城的提貨點(diǎn)；廣東的美宜佳、天福等便利店設(shè)立15項(xiàng)服務(wù)，代辦“EMS文件類快遞”、代送鮮花禮品、洗衣服務(wù)；成都“WOWO”便利店兼賣56種非處方藥；溫州的“十足”便利店開設(shè)“找保姆”服務(wù)；在南京，蘇果便利店推出10多項(xiàng)服務(wù)，代售即開型彩票、拉卡拉便利支付、紅十字募捐、游戲點(diǎn)卡、信封郵票、代收快遞文件。
便利店涉足增值服務(wù)，收益如何？采訪中記者發(fā)現(xiàn)，有些便利店的增值服務(wù)少人問津，甚至成了擺設(shè)。
去年9月,蘇果攜手外資快遞巨頭DHL在寧試點(diǎn)“便利店-快遞”業(yè)務(wù)。半年多過去了，此服務(wù)并未得以迅速拓展。原因在于，便利店只能代收文件類型的國(guó)際快遞，包裹類等復(fù)雜快件不在服務(wù)范圍內(nèi)，只能滿足部分消費(fèi)需求。此外，航空快遞對(duì)店面操作人員要求較高，迅速拓展有技術(shù)上的難度。
“現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)便利店的服務(wù)需求變化很大，像提供信封郵票、針線、租借雨具，需要這類服務(wù)的人不多。”蘇果超市相關(guān)人士說，“新推出的電動(dòng)車充電服務(wù)，則是順應(yīng)消費(fèi)者的新需求。因?yàn)椋妱?dòng)車使用頻率很高，有一半多的電動(dòng)車使用者遇過中途沒電的尷尬。”
在南京云南路上的蘇果便利店門口，正在充電的李女士告訴記者：“投一塊錢能充11分鐘，行駛3至5公里。如果想騎得遠(yuǎn)點(diǎn)，可以再投兩塊錢。”這家便利店負(fù)責(zé)人說，充電站是年后裝的，每天有10多位顧客充電，一些騎車送貨的快遞工成了常客。從去年底起，蘇果在南京100家便利店門外安裝充電站，目前已有1萬多次的使用量。預(yù)計(jì)到今年8月，還有300家便利店將裝上充電站。
“便利店與其他業(yè)態(tài)門店不同，面積雖小，卻有靠近居民家門口的優(yōu)勢(shì)。增值服務(wù)的品種，要跟上老百姓的實(shí)際需求。”南京市商務(wù)局副局長(zhǎng)張雁寧說。例如，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)族越來越多，對(duì)有些人來說，快遞商品寄到單位不方便，寄到家里又怕不安全，淘寶去年已在一些城市便利店推出“自提”服務(wù)，解決了這個(gè)難題；“好鄰居”則與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作，將網(wǎng)售便宜貨拿到店里來賣，為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站省下運(yùn)費(fèi)。
在聯(lián)商網(wǎng)最近舉辦的零售業(yè)高層論壇上，消費(fèi)者研究公司Kantar World-panel中國(guó)區(qū)總經(jīng)理虞堅(jiān)說，電商的沖擊、消費(fèi)習(xí)慣的改變，以及技術(shù)的升級(jí)、人力資源的變化，倒逼傳統(tǒng)零售業(yè)不斷創(chuàng)新，適應(yīng)新的業(yè)態(tài)環(huán)境。網(wǎng)上超市“1號(hào)店”推出社交化電子商務(wù)，只要將你的新浪微博直接聯(lián)系到“1號(hào)店”的賬戶，每天上微博時(shí)，就能看到所購(gòu)商品在哪里。專家建議，便利店可利用正在流行的微信營(yíng)銷，當(dāng)好附近居民的“好管家”“好導(dǎo)購(gòu)”。便利店店長(zhǎng)只要把最新商品在朋友圈里發(fā)出去，就能吸引更多顧客進(jìn)店購(gòu)買。
“國(guó)內(nèi)的便利店雖然增值服務(wù)品類繁多，但與國(guó)外真正成熟的便利店服務(wù)相比，還有很大差異。國(guó)內(nèi)便利店增值服務(wù)的發(fā)展規(guī)劃幾乎都是粗線條式的，缺乏具體方向。”上海商學(xué)院教授顧國(guó)建說。國(guó)外一些城市將便利店的功能發(fā)揮到極致，往往集郵局、銀行、辦公室服務(wù)、沖印店、票務(wù)等服務(wù)功能于一體，精細(xì)化的服務(wù)內(nèi)容成為便利店區(qū)別于其他商業(yè)業(yè)態(tài)的最顯著特征。
今年，商務(wù)部明確要繼續(xù)深入推進(jìn)便民利民服務(wù)工程，鼓勵(lì)、支持更多的品牌連鎖企業(yè)和快遞企業(yè)、電商平臺(tái)企業(yè)合作，推廣包裹代收、代取，家政，洗衣等多種類型的便民服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，深耕消費(fèi)者需求，提供更豐富的增值服務(wù)、實(shí)現(xiàn)功能的疊加和精細(xì)化，這些都是便利店未來的發(fā)展方向。
（新華日?qǐng)?bào) 記者：宋曉華）
