街角有一個(gè)大型菜市場(chǎng)，百十個(gè)攤位，熱鬧非凡。競(jìng)爭(zhēng)激烈，生意也較為平淡，但有一家攤點(diǎn)前總是擠滿了人。我好奇，特意在下班后去那家買(mǎi)菜。剛走近攤點(diǎn)，男主人熱情地招呼我：“來(lái)了！”我心下一驚，這是第一次來(lái)，難道他認(rèn)識(shí)我。不管怎樣，我不能冷臉相對(duì)，我回報(bào)微笑。因到傍晚，菜也不是很新鮮了。這時(shí)又來(lái)了幾個(gè)人，女主人也在熱情地招呼：“來(lái)了”，像在和熟人打招呼一樣。原來(lái)這是攤主招呼客人的一種方式。不管是首次光顧，還是熟人，這樣的招呼都讓人暖暖的。

我選了兩樣菜，共11塊多，攤主主動(dòng)抹去了零頭。菜品沒(méi)有特色，但服務(wù)有特色，這或許是這家菜攤攤主取勝的關(guān)鍵吧。

想起前不久去S店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的經(jīng)歷。到了柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員正在擺弄手中的手機(jī)。我選定了一個(gè)型號(hào)，向他咨詢(xún)。他草草答復(fù)，又去玩手機(jī)，一副愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)的態(tài)勢(shì)。還好，來(lái)之前我已經(jīng)有中意的型號(hào)了。我要求他開(kāi)票付款。他先是講了一大通商家的權(quán)益，比如交款后不能退貨、比如手機(jī)壞了需要到專(zhuān)業(yè)維修點(diǎn)不要找商家……他把型號(hào)和價(jià)格寫(xiě)在一張小紙片上權(quán)當(dāng)交款憑證。收款集中在二樓，也就是說(shuō)，在任何樓層購(gòu)買(mǎi)的商品都要到二樓交款。交款時(shí)，收銀員告知不能收款，原因是手機(jī)外套在電腦系統(tǒng)顯示沒(méi)貨，必須重新改單后再交款。我解釋說(shuō)，柜臺(tái)是有貨的，而且還很多。收銀員一臉不悅，那不關(guān)她的事。我只好退回手機(jī)柜臺(tái)。營(yíng)業(yè)員解釋說(shuō)手機(jī)套到貨未入庫(kù)因此不能付款。他重新開(kāi)了單，連一句報(bào)歉的話都沒(méi)有。

這件事后，我一直在思考，現(xiàn)在家電業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，線上有京東、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線、天貓等，線下也有蘇寧、國(guó)美等大佬，大家在競(jìng)爭(zhēng)時(shí)一律把矛頭指向了價(jià)格，大打價(jià)格戰(zhàn)，打得不亦樂(lè)乎。當(dāng)然，價(jià)格是第一本位的，價(jià)格最有說(shuō)服力、也最可比較，因此各路豪杰都在價(jià)格的戰(zhàn)場(chǎng)上殺得你死我活，拼得鮮血直流，一片慘狀。價(jià)格戰(zhàn)的殺傷力不言而喻，就像一把雙刃劍，傷了別人，也會(huì)傷了自己的元?dú)狻?/div>柳二白- 該帖于 2013/6/29 22:00:00 被修改過(guò)