很多企業(yè)、門店為績(jī)效發(fā)愁，設(shè)計(jì)了很多激勵(lì)指標(biāo)，但就是不起作用，任務(wù)沒完成，員工沒有積極性，原因在哪？
作為《店長(zhǎng)成長(zhǎng)規(guī)劃》專欄的最后一個(gè)篇章，我們將從激勵(lì)的基本概念、激勵(lì)的基本原則、操控激勵(lì)原則的藝術(shù)、激勵(lì)的價(jià)值、五大激勵(lì)成年人的法則、九種激勵(lì)方法等方面來(lái)與大家分享如何在門店實(shí)行充分激勵(lì)，最后我們?cè)偬接懸幌氯绾斡糜行У募?lì)手段去推動(dòng)門店績(jī)效的提升。
首先，激勵(lì)的基本概念是什么。
所謂激勵(lì)，就是組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和獎(jiǎng)懲性措施，借助信息溝通，通過物質(zhì)手段和精神手段，從心理各層面和心靈層面，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。
由這樣一個(gè)定義，我們可以了解到，激勵(lì)絕對(duì)不僅僅是物質(zhì)性的，我們不能將激勵(lì)僅僅理解成蘿卜加大棒，當(dāng)然激勵(lì)也不可能僅僅是精神性的，都做“精神上的圣人、物質(zhì)上的乞丐”，或許可以激勵(lì)到極少數(shù)人，對(duì)于普通大眾也肯定是影響甚微的，所以，激勵(lì)一定是物質(zhì)和精神一起上，才可能既有眼前的效果，也有長(zhǎng)遠(yuǎn)的持續(xù)。
從激勵(lì)的定義，我們還可以深入地體會(huì)到：激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足組織成員的各種需要，包括生理需要、安全需要、社交需要、社會(huì)尊重需要以及自我實(shí)現(xiàn)需要這些層級(jí)的需要；科學(xué)的激勵(lì)工作需要獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并舉，這種獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰既包括物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，也包括精神上的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰；激勵(lì)貫穿于員工工作的全過程；赫茲伯格說，如何激勵(lì)員工：鍥而不舍，也就是是激勵(lì)并不僅僅在月底、在年終，而是在平常的每一天；在每一個(gè)員工身上，在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)；信息溝通貫穿于激勵(lì)工作的始終，有效的激勵(lì)一定是建立在充分的信息溝通的基礎(chǔ)上的；激勵(lì)的最終目的達(dá)到組織與員工的共贏，激勵(lì)的直接目的往往是管理者要達(dá)到組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，但是如果這種激勵(lì)不是以員工也能夠?qū)崿F(xiàn)他的目標(biāo)為支撐點(diǎn)的話，激勵(lì)也是很難發(fā)揮應(yīng)有的效果的。
其次，激勵(lì)的八大原則
原則一：目標(biāo)結(jié)合原則，激勵(lì)面對(duì)的是多個(gè)目標(biāo)，既有經(jīng)營(yíng)者和管理者的目標(biāo)，也有員工個(gè)人的目標(biāo)，激勵(lì)必須將這兩種目標(biāo)相結(jié)合，同時(shí)激勵(lì)還面臨著短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的結(jié)合，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理目標(biāo)的結(jié)合，所以激勵(lì)一定是多目標(biāo)的結(jié)合；
原則二：物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則，單純的物質(zhì)激勵(lì)或者單純的精神激勵(lì)都是不夠的；
原則三：引導(dǎo)性原則，外部激勵(lì)轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)機(jī)，要設(shè)法將管理層所做的各種激勵(lì)措施轉(zhuǎn)化為員工自己的強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，若沒有這種轉(zhuǎn)化過程，一切都是空的；
原則四：合理性原則，措施適度、獎(jiǎng)懲公平，要獎(jiǎng)得罰得都讓員工感到口服心服；
原則五：明確性原則，就是一切獎(jiǎng)懲措施要做到明確、公開、直觀，避免暗箱操作，避免模棱兩可，因?yàn)椴幻鞔_就很難讓員工產(chǎn)生合理預(yù)期，也就很難轉(zhuǎn)化成內(nèi)在動(dòng)機(jī)；
原則六：時(shí)效性原則，多雪中送碳，不做雨后送傘；適度錦上添花，激勵(lì)同樣是有保質(zhì)期的，比如任務(wù)都完成了半年了，再來(lái)實(shí)行激勵(lì)，肯定不如剛完成任務(wù)就實(shí)行激勵(lì)，效果來(lái)得明顯了；
原則七：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則，負(fù)激勵(lì)其實(shí)就是懲罰、鞭策、批評(píng)等手段，如果只是一味地采用正激勵(lì)的方法，激勵(lì)的成本將越來(lái)越大，員工也會(huì)越來(lái)越被驕縱，而同樣地，如果都是負(fù)激勵(lì)，員工就會(huì)怨氣難平，只有正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)象左右手一樣協(xié)同，才可能產(chǎn)生很好的效果；
原則八：按需激勵(lì)的原則，因人而異、因時(shí)而異，特別是對(duì)于精神方面的激勵(lì)更應(yīng)該如此；適人、適時(shí)、適度，對(duì)于不同的人采取不同的激勵(lì)措施，效果就會(huì)比較好。
再次，激勵(lì)原則的操控藝術(shù)
一是準(zhǔn)確地把握激勵(lì)時(shí)機(jī)，二是相應(yīng)采取激勵(lì)頻率，三是恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)程度；四是正確地確定激勵(lì)方向，如果我們能夠在激勵(lì)時(shí)機(jī)、激勵(lì)頻率、激勵(lì)力度、激勵(lì)方向這四個(gè)維度上都把握得恰到好處的話，那么我們就比較好地駕馭了激勵(lì)的八大原則了。
總而言之，合適的就是最好的！
（未完，待續(xù)）
2013-07-03 16:36被設(shè)為精華，積分加20，金幣加4- 該帖于 2013/7/3 8:59:00 被修改過
