2013年2月18日我寫了一篇《零售人的委屈——把委屈化為改進的行動》寫這篇文章的目的是一提醒自己如果自己做了店長后要盡力不讓自己的員工受到來自店長、公司、顧客等方面的委屈。二是高職位零售人盡量可以避免讓手下的員工受到工作上的委屈且零售人可以把委屈視為改進的機會。
如今當了三個多月店長頗有感觸，誠如我之前所說我確實做到了不讓自己的員工受到來自店長方面的委屈。但是還是讓員工受到了來自公司、顧客方面的委屈。尤其是些比較大的委屈我不吐不快：
1、 我門店缺員我自己招聘從十幾名應聘者中挑選了兩個不錯的員工去公司面試；兩名員工卻被分配到其它門店去了。更有一名員工哭著喊著要去我門店。我在得知了這個情況后立刻寫郵件打電話層層溝通，當然我的措詞有些激烈不但沒能要到人還得罪了領導；我無悔，只是覺得對不起我招的員工。
2、 我的一名剛入職的員工生病了，得了宮外孕。請病假一個月，我覺得她工作不錯，所以我答應了為她頂班一個月。可是因為她在外地動手術（因為上海手術費用太高了），后來公司不承認她是病假算她事假；還拒不支付她六天的工資說是社保里扣掉了。員工覺得太欺負人了，不想回來工作了，并且和人事部就正常工作期間工資的不到結算發生了爭執。作為店長我也覺得人事部很不對，并且我從未同意過員工事假。所以我幾次和人事部商談此事，可人事部叫員工自己和她談。要知道我的員工才進來工作了六天對很多制度都不懂，人又老實；再說我作為她的店長員工有困難有疑惑我不幫她出頭誰幫她出頭。其他員工在看著我，我自己也在看著我自己到底是真的愛員工還是嘴上說說的。趁著公司開店長會議時我早早來到公司，和人事部為此事展開爭執；區域督導勸我喉嚨小聲點，我把門關上繼續和人事部溝通；運營部經理過來勸我，我還是繼續溝通，直到把事情定性我才離開。公司可以開除我但是不可以欺負我的員工，我會繼續追蹤此事。
3、 那個生病的員工是肯定不來了，我只好繼續招人；最近天氣比較熱難以招人。我在主動招人的過程中發現了過期來我這里應聘的員工沒有工作，我努力嘗試讓她再一次來我們公司應聘；她終于答應了。說起這個員工我是在今年四月我剛做店長我這有個員工不做了，那時候我就自己招人（我一直認為現在零售的情況要自己招員工心理比較有底）；然后我從十幾個應聘者中覺得她不錯。但是沒想到第一次面試時公司讓她從10點等到下午14點足足四個小時，然后告訴她我門店人招滿了。事后她問我，覺得公司在耍她，為什么要讓她等四個小時，然后才告訴她人招滿了。我也覺得很莫名其妙，我就去問了經過多方了解才明白原來公司為了讓一個關系戶進入我門店做員工所以不錄取我招的人。當時我感覺很絕望，零售業為什么做不好就是關系戶太多。后來好不容易我的兩個關系戶員工走了后今年5月我一時半會沒招到人再度請她來應聘，她堅決沒答應；說上次公司對她這樣她想起這件事情就來氣堅決不肯去。今年7月我的病假員工確定不來了后，我招了一陣子人沒招到后發現她在找工作我就再次邀請她來公司應聘；并且保證不會出現類似的情況了，我會事先幫她聯系好。她被我的誠意所打動，同意再次去應聘。可是因為后面我們公司要求越來越嚴格，要求已婚的有小孩的出生證明（事實上我對這個要求小孩的出生證明是非常有意見的，因為我記得我在原來門店有兩個阿姨，一個36歲已經有個十歲的小孩又在36歲時生，一個42歲上面有兩個女兒為了生個兒子在42歲時又生；所以什么孩子的出生證明有啥用？要生還是要生的。相反很多外來人出生證明不會帶在身邊；更很有可能搬家時掉了；為了這個證明流失好員工可惜啊。），她的出生證明掉了，她嫌麻煩說她未婚；然后被領導識破，她很惱火公司，也連帶怨我；在當時我和她通話中我感覺她都快哭出來了。然后她怪到是我出的餿主意，事實上我根本不知道她是否結婚，我看她的QQ名字一直誤以為她是一個人的。而我面試員工很簡單，就看這人是個工作的還是混日子的；就問員工是否長做，家里離開我門店是否近；把門店大致要做的工作告訴他；他是否接受得了就可以了。至于家庭情況個人婚否我不是最關心。當然我希望有家庭有小孩且丈夫工資收入不高需要她做這份工作的；這樣的員工最好。這次應聘不但她怪到我，公司也怪到我；不過我不后悔。面試后我又第四次要她過來工作做兼職不需要出生證明，可是她的回答是：“我不需要到你那上班，我已經到找到工作了，好吧！ 以后不要提到你哪上班，沒意思，我又不是真找不到工作，工作到處都是。”是啊，她沒說錯，是我找不到員工，找不到好員工找到了也被公司拒絕了。如果有第五次機會邀請她來工作的話我還是會邀請的。雖然她從來不是我的員工，但是在我看來她是我要的員工她所受的委屈是應該由我來受的；我對不起她，所以她怎么說我，我都不怪她。
零售業要做好并不難的，得員工者得零售業；我幾次招聘中遇到的好員工你們給了我做好零售業的信心。
感謝父母 給我生命；
感謝困難 給我成長；
感謝公司 給我舞臺；
感謝伙伴 給我幫助；
感謝顧客 給我認可；
我是零售人我自豪！曾經總監問我好員工憑什么跟著你，我現在可以自豪的回答他;因為我是真正把員工當人，當伙伴，當戰友；愿意為員工出頭、幫助員工一起發展；盡力不讓員工受委屈，愿意代替員工受委屈的好店長。
