差異化營銷的根本、基礎是什么？是人。成功的差異化營銷，人是第一要素，缺少了這個“第一”，人就成了木頭。

差異化營銷的根本又是什么樣的人？這里從兩個層面展開探討。

第一個層面的“人”，是指顧客，“以人為本”就是一定要把顧客當人看。聽起來很可笑，但實際的狀況確實是很多企業把顧客不當人——他們總在講“顧客是上帝”。

世界上任何一種不平等的關系，都不可能維持的太長久，相信在座的已婚人士應該對此深有體會。就算顧客是上帝，這個“上帝”跟我們又是什么關系？

在此引入宗教哲學家馬丁·布伯的著作《我與你》，這是從“我-他哲學”到“我-你哲學”轉變的代表著作。簡單來說，從“我-他”到“我-你”，講的就是關系更加平等，上帝具備越來越多的“人性”，與人類更加平等；不僅人和神的關系更加平等，人和人的關系也更加平等。據個人研究，4P轉向4C的社會思潮根源正在于此。

所以，我們跟顧客之間不是簡單的甲方、乙方關系，也不是一邊高、一邊低的不平等關系。我們推崇平等、互動的朋友關系：有責任，夠真誠，對生活也好、時尚也好，都具備相同、相似的價值觀念和審美趣味，都具備相同、相近的理想和情趣，因而彼此值得信賴。

如果非要講顧客是上帝，那么我們跟上帝也是朋友。然而，最好還是把顧客當人看，因為只有人才會具有這樣那樣的差異、才會具有這樣那樣的不同的需求；如果顧客是上帝，全世界上帝只有一個，我們就不需要差異化營銷了。

把顧客當人看，就是真正尊重顧客的需求，尊重顧客真正的需求。

顧客的需求都有哪些？這里就不展開論述了，只是想著重強調一下，要在波特所說的那句“對客戶來說其價值不僅僅是一種廉價商品”上面多多加以思考。