如果說今年杭州商業(yè)的熱點(diǎn)聚集在城西，明年城東無疑將成為新一個(gè)熱點(diǎn)。伴隨著天虹、來福士、杭州大廈經(jīng)營的百大綠城等多個(gè)商業(yè)項(xiàng)目在明年開業(yè)和推進(jìn)，錢江新城商圈、慶春商圈的商業(yè)氛圍將變得厚重起來。

銀泰曾經(jīng)是這個(gè)商圈第一個(gè)吃螃蟹者，4年前在此搶先開出了銀泰慶春店。在即將到來的變化前，慶春銀泰正在做又一次變化的準(zhǔn)備。自我“打翻”，搶占下一個(gè)先機(jī)。

正如銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東最近大力推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新時(shí)所說的，“任何一個(gè)企業(yè)終將被打翻，區(qū)別在于是被別人打翻在地，還是自我打翻。”

“打翻”在這里指的是創(chuàng)新、變革，甚至顛覆。慶春銀泰要做的是，將一座鄰里社區(qū)型商場變身為更加具有年輕氣質(zhì)的“魔力場”。

看不見的WiFi信號 與看得見的商業(yè)變革

如果你在慶春廣場有場約會(huì)，有一段不長不短的等待時(shí)間，去慶春銀泰提供的免費(fèi)休息區(qū)域蹭個(gè)網(wǎng)是個(gè)好選擇。

歡迎來蹭網(wǎng)！在杭州眾多商場中，慶春銀泰也許是開放WiFi行動(dòng)得最快的一批。商場負(fù)責(zé)人談到這點(diǎn)，就忍不住很有成就感地笑著說，每天都有附近寫字樓、社區(qū)的客人們來這里拿著手機(jī)找免費(fèi)信號。

雖然這些客人只是逛逛，或者最多消費(fèi)一杯飲料，也是慶春銀泰所歡迎的。不僅如此，商場還犧牲營業(yè)面積，空出商場中心的一塊地來做專門的休息區(qū)域。請坐下來，盡情使用這里的免費(fèi)WiFi信號吧，還提供可以充電的插座。

別小看這個(gè)WiFi信號，要在這個(gè)面積近10萬平方米的商場實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，需要拓寬帶寬，投入超百萬元。

免費(fèi)WiFi信號的背后有商業(yè)邏輯和形勢分析。

杭州整個(gè)城東區(qū)塊商業(yè)的繁榮圖景已經(jīng)清晰可見：來福士廣場不久就將竣工，與萬象城齊頭并進(jìn)，很大程度上將占據(jù)高端奢侈品消費(fèi)；杭州大廈進(jìn)駐慶春廣場相鄰布點(diǎn)，今年將啟動(dòng)招商；據(jù)說娃哈哈旗下娃歐百貨重新調(diào)整定位適應(yīng)市場；來自深圳的天虹商場確定要在2014年開業(yè)。

此外，在距離慶春銀泰500米處，政府規(guī)劃打造美食一條街；地鐵2號線破土動(dòng)工，最早有望于2014年通車，前所未有的“地鐵效應(yīng)”在帶來城東商圈繁榮的同時(shí)，也將引發(fā)更加激烈的競爭。

深度行業(yè)調(diào)查報(bào)告指出，面臨著來自同業(yè)和網(wǎng)絡(luò)的同題競爭，從現(xiàn)在開始直到未來幾年，中國百貨行業(yè)將圍繞主題化、購物中心化、連鎖化、主導(dǎo)化、精準(zhǔn)化、跨界化進(jìn)行主動(dòng)應(yīng)對。

人們忘不了前幾年杭州的商場用“滿減滿送”來吸引客人，而現(xiàn)在要用更加柔性的方式來吸引客人，甚至可以先忘記購物這回事情，率先推出的免費(fèi)WiFi就營造了這么一個(gè)“氣場”。

打破常規(guī) 先一步帶來新鮮體驗(yàn)

現(xiàn)在走進(jìn)慶春銀泰，也許你迎面碰上的第一個(gè)保安、第一個(gè)營業(yè)員，就可以解答你的所需所想，雖然你要買的東西與他們的工作并沒有關(guān)系。一進(jìn)門就可以感受到的友善氛圍，讓顧客一開始就與商場產(chǎn)生“黏性”。在連老爸老媽都會(huì)上網(wǎng)購物的當(dāng)下，商場的貼心服務(wù)是實(shí)實(shí)在在能直接感受到的，是網(wǎng)絡(luò)無法替代的。對慶春銀泰的營業(yè)員來說，銷售額并不是唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)，幫助客人解決問題同樣可以得到公司嘉許。

商業(yè)競爭變幻難測，對手來自網(wǎng)絡(luò)和線下，24小時(shí)全天候無處不在。應(yīng)對之道是，打翻原來的條條框框，先破后立。

立也許比破更加重要，從被動(dòng)應(yīng)對轉(zhuǎn)為主動(dòng)掌握先機(jī)，比對手先行一步。

客人到底在想什么？圍繞這個(gè)話題，慶春銀泰今年進(jìn)行了第5次顧客問卷調(diào)查，慶春店的主力客群是25歲-35歲。對他們的描述總體是年輕時(shí)尚，是時(shí)尚事物的引導(dǎo)者、參與者和傳播者。由于他們正處于事業(yè)的發(fā)展初期，經(jīng)濟(jì)能力有一定局限性，其中不少已經(jīng)初為人父或人母。

此外，慶春銀泰地處城東，周邊有新華書店及十幾所學(xué)校，聚集了大量的學(xué)生資源，他們的身影在商場中也經(jīng)常可以看見。

在即將出現(xiàn)的城東開店潮中，品牌同質(zhì)化很有可能出現(xiàn)，必須提前明確定位好客源，突出商場經(jīng)營特點(diǎn)。

“我們的客人是對生活有熱情、樂于嘗試各種新鮮事物的人們。”慶春銀泰負(fù)責(zé)人說。準(zhǔn)確地說，他們的心理年齡在25歲到35歲之間，實(shí)際年齡卻未必受限制。

70后、80后們來到這里7樓的“星幻樂園”，也許要“哇哦”驚嘆一聲：像是時(shí)光穿越，小時(shí)候難得玩上一次的碰碰車居然“華麗麗”地集結(jié)出現(xiàn)，看到此情此景，總歸是忍不住要玩一次的吧。還有5D電影、disco旋轉(zhuǎn)鼓、動(dòng)感搖擺錘等，都是第一次在杭州的商場里出現(xiàn)。不用開車去遠(yuǎn)郊，城市中心就可以找到這樣一個(gè)充滿回憶童趣的游樂場。

號稱可以遮住一張臉的正豪大大雞排也是慶春銀泰今年品牌調(diào)整的“神來之筆”。這家在臺(tái)灣、香港、上海走紅的雞排店，原本多開在路邊，進(jìn)入慶春銀泰之后，每天都能吸引不少客人，高峰期甚至還要排隊(duì)購買。如果你剛好在商場里走過，大概也是忍不住不嘗的。

客人們來到慶春銀泰，為的是體驗(yàn)貼心、時(shí)尚、娛樂和新奇的“場”。商場與客人互動(dòng)的細(xì)微之處也很有趣，如商場附近的馬路最近正在進(jìn)行地鐵施工，商場在微博微信征集最新行車攻略，收到了很多條熱心會(huì)員的“行車寶典”，反應(yīng)的熱情程度甚至有些出乎商場的意料；相親、烘焙、美食主題的定期現(xiàn)場活動(dòng)，總是能讓周圍社區(qū)和寫字樓的常客們玩得盡興。

馬上就要開始的慶春銀泰4周年店慶就是這樣一場歡樂嘉年華，不僅有購物，還有四大洋旅游主題晚會(huì)，讓愛行走、愛旅游的人們做一場“身未動(dòng)，心已遠(yuǎn)”的美好白日夢。

對使用銀泰儲(chǔ)值消費(fèi)卡的客人來說，慶春銀泰還有額外的好消息，現(xiàn)在輔營的盧米埃電影院、鹿港茶語、金桔、江南迷撈、斗牛士、豐湖居、吳記、酷圣石、面包新語、卡士通、玉指軒等都可以使用銀泰儲(chǔ)值消費(fèi)卡了，非常方便。

經(jīng)過最新的調(diào)整，慶春銀泰整體是以白色為基調(diào)的輕快、明朗的環(huán)境，采用潮流商品為中心，塑造為年輕階層所喜的購物生活中心。新引進(jìn)的阿瑪施、哥弟、真美詩、IN'S、DAZZLE、MO&CO、zukka、利蜂、RYMA、優(yōu)樹酸奶工坊等品牌，更是帶來了購物的新鮮體驗(yàn)。

（來源：青年時(shí)報(bào)）