一個門店里邊要想有一個好的業績光靠店長是遠遠不夠的,更多的是依賴于店員的努力,員工對自己的工作有了熱情和積極性,自然就能給門店帶來更多的顧客,從而提高了門店的業績。但是怎樣才能激勵員工的積極性呢?
首先,激勵的基本概念是什么。
所謂激勵,就是組織通過設計適當的外部獎酬形式和工作環境,以一定的行為規范和獎懲性措施,借助信息溝通,通過物質手段和精神手段,從心理各層面和心靈層面,來激發、引導、保持和歸化組織成員的行為,以有效地實現組織及其成員個人目標的系統活動。
由這樣一個定義,我們可以了解到,激勵絕對不僅僅是物質性的,我們不能將激勵僅僅理解成蘿卜加大棒,當然激勵也不可能僅僅是精神性的,都做“精神上的圣人、物質上的乞丐”,或許可以激勵到極少數人,對于普通大眾也肯定是影響甚微的,所以,激勵一定是物質和精神一起上,才可能既有眼前的效果,也有長遠的持續。
從激勵的定義,我們還可以深入地體會到:激勵的出發點是滿足組織成員的各種需要,包括生理需要、安全需要、社交需要、社會尊重需要以及自我實現需要這些層級的需要;科學的激勵工作需要獎勵和懲罰并舉,這種獎勵與懲罰既包括物質上的獎勵與懲罰,也包括精神上的獎勵與懲罰;激勵貫穿于員工工作的全過程;赫茲伯格說,如何激勵員工:鍥而不舍,也就是激勵并不僅僅在月底、在年終,而是在平常的每一天;在每一個員工身上,在每一個工作環節;信息溝通貫穿于激勵工作的始終,有效的激勵一定是建立在充分的信息溝通的基礎上的;激勵的最終目的達到組織與員工的共贏,激勵的直接目的往往是管理者要達到組織的經營目標,但是如果這種激勵不是以員工也能夠實現他的目標為支撐點的話,激勵也是很難發揮應有的效果的。
其次,激勵的八大原則
原則一:目標結合原則,激勵面對的是多個目標,既有經營者和管理者的目標,也有員工個人的目標,激勵必須將這兩種目標相結合,同時激勵還面臨著短期目標和長期目標的結合,企業的經營目標和管理目標的結合,所以激勵一定是多目標的結合;
原則二:物質激勵和精神激勵相結合的原則,單純的物質激勵或者單純的精神激勵都是不夠的;
原則三:引導性原則,外部激勵轉化為內在動機,要設法將管理層所做的各種激勵措施轉化為員工自己的強烈的動機,若沒有這種轉化過程,一切都是空的;
原則四:合理性原則,措施適度、獎懲公平,要獎得罰得都讓員工感到口服心服;
原則五:明確性原則,就是一切獎懲措施要做到明確、公開、直觀,避免暗箱操作,避免模棱兩可,因為不明確就很難讓員工產生合理預期,也就很難轉化成內在動機;
原則六:時效性原則,多雪中送碳,不做雨后送傘;適度錦上添花,激勵同樣是有保質期的,比如任務都完成了半年了,再來實行激勵,肯定不如剛完成任務就實行激勵,效果來得明顯了;
原則七:正激勵與負激勵相結合的原則,負激勵其實就是懲罰、鞭策、批評等手段,如果只是一味地采用正激勵的方法,激勵的成本將越來越大,員工也會越來越被驕縱,而同樣地,如果都是負激勵,員工就會怨氣難平,只有正激勵與負激勵象左右手一樣協同,才可能產生很好的效果;
原則八:按需激勵的原則,因人而異、因時而異,特別是對于精神方面的激勵更應該如此;適人、適時、適度,對于不同的人采取不同的激勵措施,效果就會比較好。
提高店員工作意愿的好方法,除了公司的固定激勵制度外,主要還是要靠店長巧妙的安排各種活動,使店員之間,店員與店長之間能相互溝通,逐漸融合成一個大家庭,使員工產生一種歸宿感,還有就是依靠店長的獨特的人格魅力,使店員們安心工作。
- 該帖于 2013/10/22 16:47:00 被修改過