隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中不僅僅只是滿足自己的生理需要，而且希望在銷售活動(dòng)中也滿足自己的心理需要。因此，消費(fèi)者在購買行為過程中不僅僅只受到產(chǎn)品自身因素的影響，銷售環(huán)境和服務(wù)也是重要的影響因素。
如今，營(yíng)銷服務(wù)在廣度和深度上都有了巨大進(jìn)步，已由售后服務(wù)擴(kuò)展到售前、售中和售后全程服務(wù)，并越來越受到企業(yè)與商家的重視。小超市要贏得消費(fèi)者的忠誠，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須大力開展全程服務(wù)營(yíng)銷。
售前服務(wù)：吸引消費(fèi)者的注意力。小超市的售前服務(wù)，集中體現(xiàn)在為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購物環(huán)境方面。門口環(huán)境好，方便消費(fèi)者進(jìn)出。良好的服務(wù)環(huán)境不僅指優(yōu)美的店內(nèi)環(huán)境，也包括配套的店外環(huán)境。店外環(huán)境猶如人的臉面，直接影響著消費(fèi)者對(duì)商店的第一印象。在現(xiàn)實(shí)生活中，不少小超市存在著重視店內(nèi)環(huán)境，輕視店外環(huán)境的現(xiàn)象。一些小超市門前狹小，污水橫流，廢紙遍地，雜物亂放，車輛亂停，進(jìn)出很不方便，令消費(fèi)者望而卻步。認(rèn)真選址。應(yīng)選擇門口有較大空間，有一定停車位的地方；周圍鄰居最好不是諸如小吃店、熏烤之類的臟亂經(jīng)營(yíng)者。
售后服務(wù)：讓消費(fèi)者忠誠到永遠(yuǎn)。對(duì)小超市而言，做好售后服務(wù)的關(guān)鍵就是采取各種措施降低消費(fèi)者購買的精神成本，增強(qiáng)消費(fèi)者購買的價(jià)值，采取各種方法使消費(fèi)者在購物過程中的滿意感得以延伸。服務(wù)細(xì)致入微，消費(fèi)者滿意而歸。目前，很多超市服務(wù)人員都認(rèn)為消費(fèi)者買到了他所需的產(chǎn)品，自己的服務(wù)就結(jié)束了。有一次，一個(gè)女消費(fèi)者買了一箱礦泉水，出超市后，居然沒人服務(wù)。最后，還是一位好心人幫忙把水放在了她的摩托車上。超市屬于服務(wù)性行業(yè)，重在服務(wù)質(zhì)量，如果某個(gè)超市認(rèn)為錢貨交易結(jié)束就等于服務(wù)已經(jīng)結(jié)束，那這個(gè)超市離關(guān)門也就不遠(yuǎn)了。
總之，企業(yè)搞好售后服務(wù)工作，就如同給消費(fèi)者吃了一顆定心丸，使消費(fèi)者買時(shí)放心，用著舒心，從而增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，提高企業(yè)知名度，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。
色彩：心理學(xué)探究表明，色彩會(huì)使人的情緒產(chǎn)生不同的影響，不同的色光對(duì)人的視力所產(chǎn)生的刺激強(qiáng)度不同，因此，會(huì)引起不同的心理活動(dòng)，產(chǎn)生不同的情緒變化。在現(xiàn)實(shí)生活中，營(yíng)銷人員通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為：紅色、橙色、黃色是“暖色”。這是在希望有溫暖、熱情、親近這種感覺時(shí)使用的色彩；藍(lán)色、綠色、紫色被認(rèn)為是“冷色”，通常用來創(chuàng)造雅致、潔凈的氣氛。在光線比較昏暗的走廊、休息室，以及希望使人感到比較舒暢、比較明亮的其他場(chǎng)所，應(yīng)用這些色彩效果最好；棕色和金黃色被認(rèn)為是泥土類色調(diào)，可以與任何色彩配合。這些色彩也可以給周圍的環(huán)境傳播溫暖、熱情的氣氛。總之，合理利用色彩，對(duì)于增強(qiáng)購物場(chǎng)所內(nèi)部裝飾的效果十分重要。
音響：音響的運(yùn)用要注意時(shí)間和音量，音響要間斷使用，一般在營(yíng)業(yè)較輕松的時(shí)間內(nèi)運(yùn)用以調(diào)節(jié)氣氛，音量不宜過大，應(yīng)以能聽到音樂為宜。但在營(yíng)業(yè)緊張時(shí)期，音響會(huì)令消費(fèi)者感到煩躁，也會(huì)讓營(yíng)銷人員心情煩躁以至于工作的效率不如以往。
一般來講，高質(zhì)量的服務(wù)水平可使消費(fèi)者產(chǎn)生安全感、信任感、受尊敬感，提高企業(yè)的知名度和名譽(yù)會(huì)比廣告宣傳取得更好的效果。在內(nèi)容極其豐富的服務(wù)中，提高服務(wù)質(zhì)量、促使消費(fèi)者積極情緒和情感形成和發(fā)展的途徑多種多樣。在銷售過程中營(yíng)銷人員如果能微笑服務(wù)、禮貌待客，主動(dòng)熱情地當(dāng)好消費(fèi)者的參謀，并且?guī)椭M(fèi)者解決購買活動(dòng)中出現(xiàn)的困難，就會(huì)贏得消費(fèi)者的好感，提高惠顧率。
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