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     如今，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在超市、便利店數(shù)量增多、經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大，社會(huì)治安越來越復(fù)雜的情況下，防盜也成了超市和商場(chǎng)的一個(gè)重要問題，不少超市或商場(chǎng)在這個(gè)問題上都遇到過瓶頸，那么在遇到偷盜的行為時(shí)應(yīng)該要注意什么？

     當(dāng)顧客通過檢測(cè)門報(bào)警時(shí)，當(dāng)值防損保安員應(yīng)立即上前處理，此時(shí)顧客可能較緊張 、敏感，當(dāng)值防損保安員必須注意以下幾點(diǎn)：

     A、不能用手去拉、扯顧客。

     B、不能用“偷”、“拿”、“懷疑”、“檢查”等詞語。

     C、禮貌用語，言語簡(jiǎn)捷。

     具體操作程序如下：

     1、面帶笑容，有禮貌的請(qǐng)顧客退出檢測(cè)區(qū)域，然后客氣地說：“對(duì)不起，您購(gòu)買的商品上可能還有未經(jīng)處理的標(biāo)簽，請(qǐng)您協(xié)助我們處理一下標(biāo)簽好嗎？”

     2、在征得顧客同意后，手持顧客所購(gòu)商品，盡量貼近接收天線通過檢測(cè)區(qū)域，如果再次引起報(bào)警，則基本可確認(rèn)該商品中有標(biāo)簽存在，此時(shí)可對(duì)顧客說：“這些商品中有標(biāo)簽未經(jīng)處理，請(qǐng)隨我到收銀臺(tái)讓收銀員給您處理一下”。

     3、如果顧客出示了與所購(gòu)商品相對(duì)應(yīng)的票據(jù)，收銀員應(yīng)立即將硬標(biāo)簽取下或軟標(biāo)簽解碼，并向顧客真誠(chéng)道歉，將顧客送出商場(chǎng)大門。如果顧客不能出示與所購(gòu)商品相對(duì)應(yīng)的票據(jù)，應(yīng)請(qǐng)顧客對(duì)未付款的商品付款。

     4、若顧客所購(gòu)商品沒有再報(bào)警，或顧客沒有攜帶商品，可禮貌的請(qǐng)顧客再次通過檢測(cè)門，如果沒有報(bào)警，應(yīng)誠(chéng)懇的向顧客表示歉意：“對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間，謝謝您的合作”。

     5、顧客再次通過檢測(cè)門時(shí)，檢測(cè)系統(tǒng)仍報(bào)警，可禮貌的提醒顧客再檢查一下是否還有所購(gòu)商品忘記付款，如顧客自查后回答：“是”，則可請(qǐng)顧客回到收銀臺(tái)付款；反之可請(qǐng)顧客配合到防損部，找出引起檢測(cè)器報(bào)警的物品。

     6、顧客到防損部后，可用手持檢測(cè)器貼近顧客進(jìn)行檢測(cè)，找出引起檢測(cè)器報(bào)警的物品，若該物品屬本商場(chǎng)未付款商品，可按商場(chǎng)相應(yīng)的規(guī)章處理；若該物品不屬本商場(chǎng)未付款商品，應(yīng)將該物品上所附標(biāo)簽除去，并對(duì)顧客講清楚：這樣做是對(duì)顧客負(fù)責(zé)，若不將該物品上所附標(biāo)簽除去，下次來本商場(chǎng)或去其它商場(chǎng)，仍會(huì)引起檢測(cè)系統(tǒng)報(bào)警，給顧客和商場(chǎng)帶來不必要的麻煩；切忌對(duì)顧客進(jìn)行搜身、人格攻擊等行為。

     7、拒絕任何合作的顧客，建議商場(chǎng)讓該顧客離開。

     8、防損保安員應(yīng)本著對(duì)客戶、商場(chǎng)、自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，禮貌、穩(wěn)妥、實(shí)事求是的處理客戶通過檢測(cè)門發(fā)生報(bào)警的事宜，避免與顧客發(fā)生直接矛盾沖突。

     9、特別注意：在顧客未承認(rèn)，警方未確認(rèn)或沒有確鑿證據(jù)的情況下，應(yīng)避免使用“偷”、“拿”、“懷疑”、“檢查”等詞語。

     有了這些注意事項(xiàng)，相信在防損人員工作的時(shí)候定能減少許多不必要的麻煩，超市失竊最終受害的還是我們員工所以大家在工作中，要不斷地學(xué)習(xí)相對(duì)的知識(shí)和應(yīng)對(duì)技巧，從而更好的保護(hù)超市和我們大家的利益。