(轉自鄰購網：www.lingou.com)

     如今，在零售業中銷售除了要講究經營策略和方法外，還要密切的關注顧客的心理情緒變化，我們要從顧客的角度出發，了解顧客心理才能做好銷售，達成交易。那么身為顧客我們有什么心里話要說呢。

     我是顧客，我想說：

     1. 請笑著歡迎我，我很敏感，能感覺到你的情緒，我和你一樣，喜歡開心地生活。

     2. 我喜歡被尊重，我喜歡被人記住姓名，也希望知道你是誰。

     3. 請不要急著推銷你的產品，請先了解我到底需要什么，我會買的。

     4. 我的問題不多，但請你真誠地幫我解決，你幫助了我，我是很容易就信任你的。

     5. 如果我在為我的親人選擇產品，希望你和我一樣多關心他，那樣我會被感動。

     6. 打小就知道王婆賣瓜，所以我也不喜歡自我的標榜，我相信切實的數據和無可辯駁的第三方證據。

     7. 如果，我暫時不想買，你能不能和我多說說話，我不喜歡冰冷的態度。

     8. 請笑著和我說再見；我會再來的，如果我沒記得，請您提醒我。

     9. 能和你做朋友我將會很開心，我也很樂意地幫助我的朋友。

     10. 如果偶爾一點的意外驚喜，哪怕是一個鹵雞蛋，我也會朋友般感動你記得我，點滴之間都是人性的溫暖……

     很多人認為，與顧客溝通是為了得到答案，但有的并不是，與顧客溝通的目的不全都是為了得到答案！只有真正的了解顧客的內心所需，站在顧客的角度看產品，你的產品才能使你發光。