聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論：“精美的石頭會(huì)唱歌”，北京apm商場(chǎng)會(huì)說(shuō)話。在Wi-Fi提供和iPhone充電站、美食索引墻、智能導(dǎo)購(gòu)屏、洗手間標(biāo)識(shí)與設(shè)施、樓梯、等候區(qū)電視等方面，處處體現(xiàn)“以客為先”，表達(dá)對(duì)顧客需求的重視和服務(wù)。

 　　與此同時(shí)，它擁有優(yōu)秀的商品組合。如亞洲最大Apple Store店、百老匯影城、六福珠寶、Forever21、GAP、ZARA、優(yōu)衣庫(kù)、鹿港小鎮(zhèn)、許留山、浪琴等多家特色品牌。

　　方便顧客上網(wǎng)、充電

　　小航空樓般的商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)在大門(mén)進(jìn)去后三四米處，沿柱設(shè)iPhone充電臺(tái)，三條數(shù)據(jù)線，一條供iPhone5，另兩條供iPhone4，臺(tái)柱清楚標(biāo)掛圖文提示標(biāo)，“手機(jī)充電時(shí)，請(qǐng)您不要離開(kāi)”“為了您的安全，手機(jī)充電時(shí)請(qǐng)不要使用”。

　　商場(chǎng)大門(mén)玻璃上貼了店內(nèi)免費(fèi)提供Wi-Fi的趣味海報(bào)，令人印象深刻。

 　　鼓勵(lì)、方便顧客在商場(chǎng)用手機(jī)上網(wǎng)，apm并不介意被當(dāng)成網(wǎng)吧，也重視新媒體營(yíng)銷。顧客休息的時(shí)候可能正用手機(jī)，商場(chǎng)還提供了許多色彩鮮明、造型各異、材質(zhì)不同的凳子，而商場(chǎng)微信公眾號(hào)二維碼隨處可見(jiàn)。

 　　“美食墻”誘惑

 　　“微博墻”火過(guò)一陣，把Pc、手機(jī)里的東西放大百倍，有些意外的效果。北京apm干脆把購(gòu)物中心里的美食店鋪索引搬上墻，二十幾平方米的美食墻秒殺其他商場(chǎng)小開(kāi)本美食手冊(cè)。

 　　一樓主入口有一面墻，扶梯旁有一個(gè)包柱，都做美食。二至六樓各有一面墻做它。讓不少顧客喜出望外，食欲大振。

 　　開(kāi)朗、熱情的人，會(huì)大膽說(shuō)“我喜歡你”“我愛(ài)你”“你好棒”“我在這里”“我有什么”“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的”，就像Apm美食墻的勇敢、巧妙。

 　　智能導(dǎo)購(gòu)

 　　男顧客更愿意用智能導(dǎo)購(gòu)屏，會(huì)好奇，去玩、查詢甚至市調(diào)。圖文并茂兼具LBS定位功能，從這里去往某處的路線，會(huì)員查詢，有什么新品上市，最新影訊和停車訊息，按樓層、品類、字母排列或查詢的商品店鋪，商場(chǎng)近期活動(dòng)等。

 　　智能導(dǎo)購(gòu)是三年后的中國(guó)商場(chǎng)標(biāo)識(shí)標(biāo)配，apm在領(lǐng)先行列。

 　　小洗手間有大學(xué)問(wèn)

 　　多數(shù)商場(chǎng)的洗手間都不好找，有時(shí)會(huì)把男女洗手間分到不同樓層。或者明明看到懸掛的標(biāo)志牌上有洗手間指示，走著走著就斷了，只好又問(wèn)人，到了門(mén)口還要努力分辨哪間是男用洗手間……

 　　北京apm的洗手間顛覆了我對(duì)中國(guó)商場(chǎng)洗手間設(shè)施和標(biāo)識(shí)的看法。

 　　從商場(chǎng)內(nèi)標(biāo)志的方向標(biāo)，到通往洗手間的墻標(biāo)，再到我從三米外一目了然的男洗手間入口，如此完整、延續(xù)、到位的洗手間標(biāo)識(shí)極大方便了顧客如廁需求。還有溫馨的親子洗手間和母嬰室。

 　　門(mén)上有五種元素融合標(biāo)識(shí)出它是男/女洗手間，玻璃墻的底色，男士小人像標(biāo)，男士真人大小的浮標(biāo)，中英文的“男”字。

 　　令人贊嘆的是：洗手間內(nèi)配了少兒用的小便池、馬桶、洗手臺(tái)，是甲級(jí)幼兒園的設(shè)施。這是對(duì)家庭顧客的尊重，對(duì)小顧客的差異化服務(wù)。

 　　是樓梯，不是逃生梯

 　　商場(chǎng)的梯子，可能有三種：扶梯、垂直電梯\觀光電梯、步行梯。可惜絕大多數(shù)的步行梯基本等同逃生梯——毛胚的水泥臺(tái)階，昏昏沉沉冷冷清清地躲在逃生出口標(biāo)下大門(mén)的后面，使用率極低。

 　　apm把樓梯變得溫馨、有檔次，四周都是巨厚玻璃的環(huán)繞，打著暖光，約1.2米寬，在每層樓的垂直電梯兩側(cè)分列，還會(huì)標(biāo)注出“通往4層、通往6層”等，而頂樓6層的則寫(xiě)著“通往各層”，供顧客選擇。

 　　極大釋放了顧客等候電梯的焦慮。這樣的樓梯，是實(shí)體店通往顧客心里的路。

 　　給顧客想看的

 　　凡顧客等候的地方，如電梯口、洗手間內(nèi)外等處，都裝了液晶屏，播放的不是廣告，而是央視新聞?lì)l道。幾十個(gè)電視屏在播，讓顧客打發(fā)碎片化時(shí)間或及時(shí)了解世界，給顧客想看的。也許因此每年少收了幾十萬(wàn)元的廣告費(fèi)，但它在共同構(gòu)建以客為先理念、功能、服務(wù)體系，這是幾十個(gè)幾十萬(wàn)元的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。

　　北京apm呈現(xiàn)的，是中國(guó)體驗(yàn)式購(gòu)物中心的杰出模式之一。這些東西，電商平臺(tái)永遠(yuǎn)無(wú)法提供。
　　（聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論員林尚玉/文 轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處！）