消費者每天生活繁忙，他們的時間越來越有限和零散。因此購物時，他們或許并不總是百分百專注或完全投入手邊的任務(wù)。所以為了跟上他們，零售商越來越發(fā)現(xiàn)他們需要創(chuàng)立一些方法讓他們的顧客更容易和方便地找到自己所需的商品，并在這個過程中沒有任何遺漏。
　　

　　創(chuàng)新可以有很多種形式。雖然象細(xì)胞網(wǎng)絡(luò)和無籽西瓜這樣的突破是創(chuàng)新的實例，但是不能否認(rèn)如多平臺商店模式和網(wǎng)購的發(fā)展對整個零售業(yè)局面的影響。事實上，根據(jù)報告《持續(xù)的創(chuàng)新：零售業(yè)成功的關(guān)鍵》，便利可能就是零售業(yè)創(chuàng)新中最具創(chuàng)意和活力的例子。

　　以渠道和模式脫穎而出

　　渠道和模式是零售領(lǐng)域中突出的創(chuàng)新例子。英國的特易購公司（Tesco PLC）是一家大型零售店，它調(diào)整了自己的實體店產(chǎn)品來滿足顧客對便利的需求。值得注意的是，特易購經(jīng)營了四種不同的模式來保證它的顧客可以快速簡單地買到產(chǎn)品，無論他們是住在人口密集的市區(qū)還是城鎮(zhèn)郊區(qū)。哪怕是沃爾瑪，它的超市概念讓其成為世界上最大的零售店，也在嘗試兩個較小的模式——盡管它在美國繼續(xù)擴(kuò)張其傳統(tǒng)的超市模式。

　　作為一個模式和它本身，實體店繼續(xù)維持著強(qiáng)大的消費者基礎(chǔ)，尤其是零售店為了特定顧客的需求擴(kuò)大它們有效店鋪配置，網(wǎng)絡(luò)正改變著顧客如何與商店互動。這反過來促進(jìn)商店以改變來回應(yīng)。例如，很多在實體店上已有佳績的企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)零售帶來的影響，通過推廣“點擊&收藏”選項，顧客憑借它網(wǎng)購并可以在附近的商店提貨。這項創(chuàng)新非常有力，因為它為那些覺得在家坐等收貨不便的顧客顯著帶來便利。

　　歐洲零售商如家樂福和歐尚（Auchan）在點擊&收藏方面尤為先進(jìn)。例如，法國的歐尚在寬敞的收貨點提供免下車服務(wù)，讓顧客不用離開自己的車就可以提取預(yù)訂的商品。在路上就看得見，這項服務(wù)極其便利，并可以作為有力的廣告。但是這些潮流并非只是突然出現(xiàn)在歐洲。在美國，藥品零售商沃爾格林（Walgreens）為顧客提供了各種各樣的店內(nèi)和路邊提貨選擇。

　　虛擬商店帶來真正的便利

　　一些革新開創(chuàng)了全新的道路。由特易購設(shè)計的虛擬超市于2011年在韓國地鐵站開業(yè)，就是其中一個例子。

　　對韓國人來說，購物是一項非常可怕的任務(wù)，因此特易購決定給他們提供便利：通過顯示器瀏覽到跟店內(nèi)一樣的商品。要購買時，消費者只需簡單地掃描一下他們想要購買的商品QR（快速反應(yīng)）碼，然后在一個智能手機(jī)應(yīng)用軟件上點擊發(fā)送鍵。接著特易購就會在消費者到家后不久送達(dá)商品。結(jié)果會自己說話：網(wǎng)絡(luò)銷售增長了130%，網(wǎng)站注冊量在僅僅幾個月內(nèi)增長了76%。

　　通過邁出非常獨到的一步，特易購首次推出的模式自此被數(shù)家其他零售企業(yè)模仿，后來與三星合作后在首爾開啟了一個更強(qiáng)大版的虛擬商店概念。18個月后，Peapod（美國）、Cold-Storage（新加坡）、沃爾沃斯（澳大利亞）和一號店（中國）開創(chuàng)了自己的虛擬平臺。

　　還有更多便利的方法有待探索嗎？當(dāng)然。最近的產(chǎn)品基本上讓消費者更容易購買和接收。然而今天的工具讓企業(yè)和品牌商可以了解消費者何時將需要添補(bǔ)。這些類型的預(yù)測能力很可能讓零售商取得忠誠度數(shù)據(jù)并處在一個有利位置。尤其是，我們已經(jīng)看到亞馬遜在“保存、設(shè)置和遺忘”的基礎(chǔ)上如何引領(lǐng)人們選擇商品、數(shù)量和送貨時間。因此實體店商家為了保持競爭力需要有所行動。

　　在今天的虛擬世界里，有一樣?xùn)|西是傳統(tǒng)零售商有而網(wǎng)店經(jīng)營者沒有的——實體店——要作為有利條件而非不利因素。那些有利條件要包含令人愉快、興奮和在情感上打動人心的體驗。
　　（Via：199it翻譯自Nielsen）