補充~
　　9.那是在大學(xué)城的那個店，12月份的一天，一男同學(xué)，拿了一瓶500ml的可口可樂來柜臺結(jié)賬，這時只見他驚訝的一喊，這怎么是11月的日期啊，有再新點的嗎？他驚訝，我也驚訝，我驚訝的是他每次買可樂都要買當月生產(chǎn)的或者就是這幾天生產(chǎn)的嗎？這可樂是前幾天送來的呢，保質(zhì)期一年啊~！一年啊！而且是冬天了！我當時說“又不是已經(jīng)過了八九個月的，這才送的，新的呢，沒問題~”，他喵了我一眼，華麗麗的轉(zhuǎn)身，把可樂放回原位（還懂放原位，贊一個，好多人不要的東西就隨便找個地方塞下去了），然后走了！！555555555，就因為我的可樂是11月份不買了同學(xué)？都你這樣，我其他的東西怎么賣啊？還有我真也為他擔心，你以后離開校園后去哪買很新鮮的可樂啊?同學(xué)，你書讀多了，讀成傳說中的讀傻了！這事，當時引起我比較大的印象，因為當時見過的奇葩還不算多。奇葩都不具備普遍性，不然就不是奇葩了。
　　10.那是第三個店的一個顧客，第一次來的時候，有覺的有點奇葩：當時我在收銀臺，這時一股藝術(shù)氣息撲面而來，此人瘦高，頭發(fā)及腰用跟繩子綁著，穿著很緊身的緊身褲（再強調(diào)一次，很緊身），上身著一夾克，里面穿著一個帶張牙舞爪的老虎頭的t恤，戴一眼鏡，眼鏡跟一般人的也不同，感覺很亮,很文藝，臉很干凈，感覺棱角分明。這時，他走到煙柜前，要買煙，要一包六元雙喜，然后打開抽了，直到這時又驚到我了，6元雙喜現(xiàn)在基本上都是農(nóng)民工愛抽的煙了，如今的6元煙基本上最低檔的煙了，這跟你那身華麗麗的著裝不稱啊！！這人主要是著裝讓我覺的奇葩，這類人感覺怎么的不食人間煙火才對嘛，怎么也抽煙呢，要抽也得抽貴點的嘛，配上你的氣質(zhì)嘛，所以覺的奇葩。
　　11.那大概是11年的夏天吧，那時候我這附近都不是小區(qū)，還是工地，一次晚上大概10點吧，一男的只穿內(nèi)褲就來我店里了，轉(zhuǎn)了一圈，買了瓶啤酒一些吃的一包煙回了。我說兄弟，咱雖然是來工地打工的，好歹也得注意點啊，多少得再套個褲子才出來吧。你就那么忙或者是那么熱！
　　12.類似于上面的穿內(nèi)褲就出來的，還有穿秋衣褲出來買東西的，一邊抱著身子說冷，一邊挑選著東西，然后結(jié)賬后一溜煙的跑回去。還有穿睡衣出來的，那這樣的就更多了，不算奇葩了，正常的很了。
　　13.還有一種哦，夏天的時候，我見過一女的，住在對面小區(qū)，經(jīng)常來買東西的，年輕漂亮哦。有一次，她穿著很寬松的衣服，此衣服不但衣領(lǐng)很寬松，而且是無袖的哦，里面什么都沒穿哦，這一眼就能看出來的。這時，他彎下腰買東西時，一只手只是隨便往上身一按哦，但是居高臨下的我不小心什么都看見了，大家自己補腦，我覺的我鼻血都快噴出來了。還有的時候她也是穿著這衣服，來買冷飲的時候，手要往冰箱里伸啊，因為是無袖，從側(cè)面又給看了個大概啊~~我不是故意看的啊！~~~~妹子，你不是來買東西，你是來送福利的吧！
　　14.一次，一男的40多歲，進店后，說要兩包酸奶，當時的酸奶一元一包，且就在他面前，放在貨架的最下一層，我在柜臺，我就說，牛奶在你腳下，你自己拿，這時他也看到牛奶了，但是沒動，見我此時在看電腦，他說“你給我拿兩包嘛，怎么都是只收錢不動手啊！”，我當時驚呆了，你特么當上帝當?shù)奶�明顯了吧。牛奶就在你腳邊的箱子里，你彎腰一拿，再一轉(zhuǎn)身就在柜臺一結(jié)賬，走人OK的事，你就非得讓我給你拿？？？？？你自己不會拿？？？？？你身上又沒障礙！！！
　　我當時沒理他了，他自己叨叨了幾句，最后還是拿了兩包奶，結(jié)賬走了。鄙視~
　　15.說說帶小孩來買東西的吧，有一次，一中年女的帶著她兒子5歲左右來買東西，這時，他兒子比較皮，拿了這個東西，又拿了那個東西，把這東西扔這，總之就是拿來拿去，然后亂扔一氣，他媽媽只是在旁邊說，“別動，別亂動人家東西啊”，反復(fù)的這么說，只是說啊。這時貨架上的食品最底層的基本被，弄的亂七八糟了，你就不會伸出你的手拉拉你兒子，要么你兒子弄亂的，你給收拾下也行啊，她就在那嘴巴只管說，手一點都沒動。我氣的呀，你這是弄亂了，等下我得整理半天啊，后來我趕緊制止了，叫她把她兒子看好~她好像還不明所以。小孩子皮點很正常，作為監(jiān)護人的母親，你有點素質(zhì)好不？？
　　還有也是帶小孩的，帶小孩在門口曬太陽，這時的搖搖車好多小孩在搖，因為是帶小孩，見到搖搖車有小孩不搖了下來后，她就把她小孩放到搖搖車上不管了，然后在一旁跟其他人聊天，也不看見旁邊還有好幾個人帶著小孩拿著幣等坐搖搖車。然后其他人的母親過來說那人占著搖搖車，她們搖不來，然后我出店叫她把小孩抱下來，她還是不明所以！~我那是搖搖車，不是板凳啊~你沒見其他小孩子拿著幣要玩嗎？
　　同樣是搖搖車，有的大人帶著小孩，大人嗑瓜子，瓜子皮一地，小孩在搖搖車里吃小食品，糖果皮啊，牛奶袋子啊，一車都是，你們前面三米遠我放了個垃圾箱啊~然后小孩子搖著搖著又尿到搖搖車上了~~~~
　　16.在大學(xué)城的時候，一次進一女同學(xué)，進來挑選食品，這很正常沒什么，這時只見她捏起蘭花指，嘴里不停的嘖嘖的，拿起這個，放下那個，然后不停的拍著自己的手，好像她拿的是很臟很臟的東西。我們這的食品經(jīng)常做衛(wèi)生的，沒那么的臟吧，有一點點灰層，很正常的好不，又不是散裝食品，都是有包裝的，生產(chǎn)日期也新（因為大學(xué)城里食品類的賣的快，所以日期新），后來她帶著失望的表情走了，摸了半天，拍了半天的手什么都沒買，走了。妹子，你不是來買東西的，你是來打擊我的。
　　17.還有的顧客，男的買內(nèi)褲要看顏色，這我理解。奇葩點的是，有的人買電熱毯還要挑顏色的，這個顏色不好看，那個不好看的，挑半天才挑出來一個~我說阿姨，電熱毯是鋪在床底下的，不是穿身上的，一個冬天還見不了幾次，電熱毯的顏色有那么重要嗎，挑了快半小時了，人家買個房還用不了半小時呢~相比顏色，你更應(yīng)該關(guān)注電熱毯的質(zhì)量，售后及價格吧~
　　18.還有一次，一個顧客帶小孩來買星球杯（就是小孩吃的，一毛一個，用勺子吃），此時星球杯只剩8個了，但只剩3個勺子（星球杯是50個裝一桶里，里面只大概給40個勺子，），因為平常有的小孩買10個一般沒給10個勺都是給六七個勺，如果買10個給10個勺，到最后勺子肯定不夠用啊~所以當時他只要5個星球杯，我就給了他2個勺子，他死活不肯，我說就剩一個勺子了，我還有三個星球杯呢，他說他不管，反正一個杯得給一個勺子，然后他跟我說我買一個杯子你得給一個勺吧，那我就買5次一個杯子你是不是要給我5個勺子。我無語了，無語了，誰規(guī)定一定是一個杯子一個勺子啊~~~~你不是來買東西的，你是來尋開心的~
　　可能還有很多吧，好多我都記不住了。。。。。。
　　總的來講，開店時間長了，是什么樣的顧客都有的，見怪不怪了~~~

夜路走多了還會遇見那啥的，開店久了，各種人都會遇到的

感覺你就是個奇葩

RE:開店六年遇到的那些奇葩顧客 見招拆招
這個、、、還是同意的

有沒有人來發(fā)表些奇葩的客訴啊？

 你就是個奇葩，復(fù)制別人的

奇葩到處有，中國特別多

RE:
無語。
顧客是拿真金白銀給你，為什么反倒諸多要求別人？遇到屈委，吐吐槽是可以的，可是實操如此，這就不對了。
跟一年，做一年，總結(jié)一年，三年時間，一個積極進取的人可以成長為優(yōu)秀的大賣場店總，六年時間，可以成長為大區(qū)域經(jīng)理。可是六年時間過去了，就顧客服務(wù)，還沒能到一個合格員工的水平，倒底誰損失大。

零售就是服務(wù)顧客，就是商品和非商品服務(wù)，顧客的習(xí)慣是市場基礎(chǔ)環(huán)境，不能改變，只能體會、適應(yīng)，尋求各類合理的應(yīng)對方法。

“顧客永遠是對的”是服務(wù)顧客的理念，是服務(wù)人員接受顧客需求的第一反應(yīng)，更多的是考慮顧客的需求，商家能不能平衡成本，收益和風(fēng)險去滿足顧客。
“超出顧客期望”是服務(wù)顧客戶基本手段，人與人之間，顧客與商家之間，最珍貴的是信任。超出顧客期望短時快速達到信任的基礎(chǔ)。合理的方式方法是多樣化。經(jīng)營品牌，往往就是在促進顧客對我們的信任，提升顧客忠誠度。
這些是被市場證明的非常好的歸納。實操過程中最困難的是讓連鎖門店的執(zhí)行人員如何準確理角和保障執(zhí)行。即便是員工認可理念，很多時候的本能反應(yīng)是有偏差的，需要百練成型。

羅列案例，總結(jié)方法是有效地積累顧客服務(wù)手段的方法。

    1，一個幾歲的小孩跟著一個女的，可能是他的媽媽，或者奶奶，姥姥來了，然后對小孩說，自己去挑吧，想吃什么買什么，結(jié)果，小孩拿膨化她說那是垃圾食品不能吃，拿個果凍她說里面都是膠不能吃，拿糖她說吃了牙疼，拿飲料她說里面都是色素或者都是碳酸喝了不好，轉(zhuǎn)一大圈沒可吃的東西，結(jié)果小孩哭著走了。唉，您這根本就是逗小孩傷心嘛。

//不需服務(wù)。這是正常情形，如果你結(jié)婚了，會發(fā)現(xiàn)老婆很多時候也是這樣的，你多半無法糾正你老婆的缺點，更何況是顧客，安心做自己該做的。

2，進屋后什么話也不說，到處巡視一遍，然后回來問你，方便面在哪。可是，親，方便面就正對門口的貨架上啊。

//微笑指引。商品陳列永遠只有商家最清楚，如果多次有類似詢問，我們需要改變陳列位、陳列量或者貨架上區(qū)標示。讓顧客更容易找到自己需要的商品是商品陳列的目標。普通陳列位的調(diào)整，單品會產(chǎn)生十倍的銷售差異，這是真實案例。

3，進屋后什么話也不說，到處巡視一遍什么也沒買留下一句“沒有”就走了，你問她想要什么她死活就是不說。

//“有什么可以幫助您”，“歡迎下次光臨".不應(yīng)直接問:你需要什么。

4，進屋后左看右看，上看下看，就是不看老板，然后問他要什么，他回答一個字“煙”，可煙就在老板身后啊。

//同2

5，進來買煙，一進來他就看見了，然后就仔細的盯著看，我也知道他是要買煙了，就等著他說要什么樣的了，等半天他說一個字“煙”“什么樣的啊?"“云煙”“幾元的呀？”“十元”“軟的硬的？”“軟”。我勒個去，難道您每次買煙都這樣嗎？

//正常服務(wù)。我們的顧客90%時是正常的，但是可能10%時不正常，心情不好之類。這個案例的情形，一年也碰不上幾次，也沒增加成本，何必計較。

6，有一次碰上個買珍品云煙的，我把煙給他說22，他嫌貴，說別處都是20，我說不賣，他也不給錢，也不走，就在那一個勁兒說，你這怎么非得比別處貴，他在哪買也是20，我還是不賣給他，他還說，后來實在煩了我就問他，你是物價局的嗎，我賣多少錢跟你有什么關(guān)系嗎，跟別的地方有關(guān)系嗎，你如果覺得貴可以不買呀，結(jié)果給了我22走了。
//“對不起，公司統(tǒng)一規(guī)定價格，我沒有權(quán)利改。”拿個便箋紙記下來，“我會記錄這事，向公司申請調(diào)查和變價。”如果是自營的小店。這種嘮嗑也不困難啊。“我沒看到別的地方有這個價，我這都是正規(guī)渠道進的貨；租金高，就賺點散碎錢，做不了20的價格”，很多個體店能持續(xù)做好，老板往往都是很和藹的人。另外，不要和顧客爭論道理，這種操作是成本最高，收益最低的方法。

7，進來的時候屋里就他自己，就一個人慢慢的挑著東西，可是等過了一會兒人多了，我這正忙著呢，他拿著兩樣?xùn)|西風(fēng)風(fēng)火火的過來了，“老板，給算一下賬，快，公交車要來了”然后再扔給你個一百的（也不是花假鈔的），在那一邊看著外面，一邊不停的催你快點兒找錢。唉，我就想問您一句，您是來考察我的應(yīng)變能力的嗎？

//“好”。顧客在表達自己最真實的需求，你盡力了，顧客也不會怪你。真來不及，讓他下次付，如果是社區(qū)店，絕少情況顧客不回來還錢，而且顧客會記住這件事很久。

8，還有一種，有時一個人，有時兩個或幾個人，進來后也是不說買什么，你問他他就說隨便看看，還真是隨便看看，恨不得每樣?xùn)|西都拿起來仔細的觀察，問問價，也不說貴或便宜。每種牙膏只要能打開盒的都打開，擰開蓋子再看看，聞聞，然后裝好，也不管是從哪拿的，隨便一放。洗發(fā)水打開看看，聞聞然后放下。轉(zhuǎn)了幾圈最后什么也不買走了。真懷疑他們是不是別的超市派來的探子。

//只要不破壞商品，放任。即便是競爭對手，沒有必要和別人關(guān)系鬧僵，有時候你也需要參考別人。能有這種心態(tài)的人，你參觀他的店比他參觀你的店的收獲更多。
......

換個心態(tài)做服務(wù)，并不會增加成長，日積月累，收益會質(zhì)變。
skyleaf24- 該帖于 2014/4/4 11:13:00 被修改過

沒見拆招

哈哈哈。只要在門市工作兩年以上，無論什么是做商品的，見過的奇葩都按打算