去年年底，高檔美容減肥機構瑪花纖體突然崩盤，之前毫無跡象。有消費者到了店里發現不能消費的時候，營業員也一頭霧水，說不知道為什么總部沒把美容產品發下來，她們也沒有接到明確通知說要停業，工資都還沒拿到呢。

瑪花纖體在杭州一共有兩家店，杭州大廈店和萬象城店。杭州大廈店在去年12月10日左右出現問題，當時還有消費者被告知可以轉去萬象城店繼續消費。沒想到，三天后，萬象城店也停業。

時至今日，投訴到工商部門的瑪花纖體消費者有二三十人，涉及預付卡內還來不及消費的金額將近60萬元。這是杭州市迄今最大一起預付卡卷款走人事件。

目前，各部門均無法聯系上瑪花纖體的負責人。

杭州市工商局相關負責人說：“我們幾乎已經嘗試了各種方法試圖和瑪花的負責人聯系，但一直沒有成功。”

其位于上海肇嘉浜路的總部，關門時間早于杭州萬象城店。昨天，記者也聯系了上海工商部門，并找到了瑪花方面相關負責人的電話號碼。但隨后的撥打卻發現，該電話號碼早已經易主。

在一些團購網站上記者也發現，北京十多家門店的狀態也變成“已歇業/關閉”。

而其香港官網上聲明：瑪花纖體有限公司已將中國大陸的所有業務轉移至 Honour Smile Limited旗下——但是，無人知道這家公司相關信息。

不過，就在這個混亂時期，行業內多家商家表示愿意接手瑪花纖體的員工和會員。

第三方平臺也瘦網在上月表示將聯合上海伊軒纖體等上海領先纖體品牌，為原瑪花纖體會員提供為期3個月的免費服務。此外，瑪花纖體勁敵“必瘦站”日前在官網首頁發布 “關懷瑪花纖體美容客戶關懷計劃”，宣稱只要原瑪花會員憑真實消費單據，在必瘦站旗下直營店享用類似服務。

記者特別請教了擅長商事糾紛的浙江澤厚律師事務所副主任、高級合伙人謝冰冰。

合同發票都弄丟了

需要什么憑證才能維權

消費者：我是2011年交的錢，現在還剩一萬多塊，但是合同、發票、收據都弄丟了，只剩一張療程卡，需要提供什么憑證才能維權？這邊商場說可以幫助聯系查臺賬，有沒有法律效力？(記者補充：瑪花纖體是2010年在杭州開業的，據說近年來一共有消費者近千人，都是通過辦療程卡消費的，辦卡金額1萬元起。)

謝律師：上萬元的消費估計很多顧客都是刷卡。那么，銀行卡消費記錄，證明付款總金額；療程卡，商場能查臺賬，證明消費余額。這樣就能形成一個證明消費的證據鏈，具有法律效力。

瑪花纖體找了明星代言

她們有連帶責任嗎

消費者：我現在應該找誰，可以找它的母公司嗎？當時瑪花找了鐘麗緹、張雨綺做代言，明星有沒有連帶責任的？

謝律師：如果瑪花纖體與其上級公司系分公司關系的，可以要求總公司承擔違約責任，如果是關聯企業，要看這兩家公司是否相互持股，瑪花纖體在其他公司持有的股份可以作為被執行財產。另外還要看其對外銷售的產品、服務卡以什么名義，一般的美容行業不排除以代銷產品療程套餐名義，這樣可以試試找到產品企業看看是否留有保證金之類的財產。

至于明星代言，你就很難讓明星來為這個債務埋單了。因為明星代言，明星與瑪花之間的法律關系，和你作為消費者和瑪花之間的法律關系，是兩個合同主體。明星只是用自己的形象使得產品更為美化，做特殊說明，明星是廣告創意的角色，而非瑪花的主體。而你與瑪花之間的是消費合同，它突然消失，就演變成合同履行不能的債務債權關系。

我是沖著商場的牌子去的

商場需要承擔責任嗎

消費者：瑪花纖體是開在杭州大廈和萬象城的，給人的感覺就非常高檔和正規，說實話，我就是沖著杭州大廈和萬象城的牌子才去的，才愿意花幾萬元去購買療程。如果是個街邊美容小店，我根本不會去消費。現在出了這樣的事，商場要承擔責任嗎？

謝律師：確實，從你們的情況來看，杭州大廈、萬象城以自己商場的信譽在一定程度上為瑪花纖體的消費者提供了一種信任上的保障。商場對其入駐商戶具有基本注意義務，而這種注意義務應當高于一般的民間房屋租賃合同關系。

如果瑪花纖體與大商場之間為統一收費管理的則理應由商場承擔賠償責任。尤其是萬象城，在瑪花纖體杭州大廈店出事以后，更需提高警惕，至少要讓商戶在完整清算之后才能撤身而走。從這個角度上來說，目前在找不到瑪花纖體負責人的情況下，消費者可以要求商場承擔連帶責任，除非商場能夠證明自己已經對商戶盡到了足夠的注意義務。而商場可以就這筆債務向瑪花追償。

(來源：錢江晚報)