年關(guān)將近，當(dāng)大家都在熱熱鬧鬧準(zhǔn)備過(guò)年的時(shí)候，位于浙江富陽(yáng)某新建商場(chǎng)里的一家還未開(kāi)業(yè)的健身房前面卻聚集了不少“鬧心”的市民，說(shuō)起來(lái)，又是一件預(yù)付卡惹的事。
辦一年送一年預(yù)付消費(fèi)，是實(shí)惠還是鬧心？
蔣小姐是一位地道的富陽(yáng)人，也是這起預(yù)付卡糾紛中的一員。她告訴筆者，當(dāng)初會(huì)辦這個(gè)卡是因?yàn)橹涝摻∩矸渴且患抑倪B鎖企業(yè)，在杭州、上海等地都有連鎖店。當(dāng)時(shí)辦卡的時(shí)候推銷人員告訴她，健身房還有兩個(gè)月就會(huì)開(kāi)業(yè)，現(xiàn)在辦卡能享受“充一年送一年”的優(yōu)惠。于是蔣小姐便當(dāng)場(chǎng)辦了一張價(jià)值2300元的年卡。
而如今離推銷人員告訴她的開(kāi)業(yè)日期已經(jīng)過(guò)去1個(gè)多月了，可是該健身房卻遲遲沒(méi)有開(kāi)出來(lái)，蔣小姐的心里就開(kāi)始急起來(lái)了。而急的不光是蔣小姐一個(gè)人，還有另外近百位辦理了健身卡的市民。一位也辦理了年卡的市民表示：“當(dāng)時(shí)會(huì)辦卡是因?yàn)槎煸诮∩矸垮憻捝眢w會(huì)比較方便，推銷人員也承諾12月底會(huì)開(kāi)業(yè)，可是現(xiàn)在春節(jié)馬上就要到了，健身房遲遲不開(kāi)，卡拿在手上一點(diǎn)用處都沒(méi)有，還得擔(dān)心錢會(huì)不會(huì)打了水漂，實(shí)在是鬧心。”
開(kāi)業(yè)時(shí)間一推再推，是違約還是欺詐？
據(jù)了解這家讓蔣小姐她們“鬧心”不已的健身房是一家全國(guó)知名的連鎖健身企業(yè)，當(dāng)初很多人也正是看重它的知名度才會(huì)在沒(méi)有正式營(yíng)業(yè)的情況下就辦理了會(huì)員卡。當(dāng)時(shí)健身房的銷售人員承諾會(huì)在12月底正式營(yíng)業(yè)，可是轉(zhuǎn)眼到了1月份，健身房方面卻一直遲遲沒(méi)有動(dòng)靜。
會(huì)員們?cè)诙啻卧儐?wèn)無(wú)果的情況下，通過(guò)QQ群、微信群等方式相約在該健身房前聚集維權(quán)。因?yàn)殚_(kāi)業(yè)時(shí)間一推再推，會(huì)員們的維權(quán)訴求也從最初的要求明確開(kāi)業(yè)時(shí)間、提供消費(fèi)優(yōu)惠演變?yōu)榧w要求退款。很多辦理了會(huì)員卡的市民擔(dān)心，要是過(guò)年以后該健身房的負(fù)責(zé)人“跑掉”怎么辦？
帶著這樣的疑問(wèn)筆者走訪了處理該起投訴事件的市工商局消保科的黃科長(zhǎng)。黃科長(zhǎng)告訴筆者，就目前掌握的情況而言，該健身房的行為尚屬于違約行為，只有一旦經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)“跑掉”這樣的情況，才能構(gòu)成欺詐。因?yàn)樵摻∩矸颗c消費(fèi)者簽訂的合同中并沒(méi)有明確商家違約的具體條款，所以作為消費(fèi)維權(quán)部門，他們目前能做的也只是要求健身房方面盡早給消費(fèi)者一個(gè)明確的開(kāi)業(yè)時(shí)間，并且進(jìn)行舉報(bào)申訴登記，記錄申訴的人數(shù)以及金額作為備案，盡可能地保障消費(fèi)者的利益，但是如果消費(fèi)者想要進(jìn)行退款的話還是需要走民事訴訟的途徑。
那究竟是什么原因讓健身房的開(kāi)業(yè)時(shí)間一拖再拖
筆者從該健身房所在的商場(chǎng)以及相關(guān)部門了解到，健身房最初制定的開(kāi)業(yè)時(shí)間的確是在2013年的12月底，但是因?yàn)樵撀范蔚牟疬w問(wèn)題導(dǎo)致了整個(gè)商場(chǎng)的施工都受到阻礙，該健身房也不能幸免。在水、電無(wú)法正常供應(yīng)的情況下原本只需兩個(gè)多月的裝修時(shí)間被一再地拖后、延長(zhǎng)。
雖然在這件事情上，健身房方面也有些許“無(wú)奈”的地方，但是在裝修工程不能正常進(jìn)行時(shí)，健身房方面一直未能給消費(fèi)者一個(gè)準(zhǔn)確的開(kāi)業(yè)時(shí)間和滿意的解決態(tài)度，也是導(dǎo)致如今這起群體性糾紛案件的重要原因。不過(guò)歸根究底來(lái)說(shuō)，還是“預(yù)付卡”惹的禍。如果該健身房消費(fèi)者都按照正常的辦卡流程，不選擇這樣“預(yù)先”收費(fèi)、付費(fèi)的形式，而是等店開(kāi)業(yè)后再進(jìn)行辦卡，那么這樣的情況也就不會(huì)發(fā)生了。
（來(lái)源：錢江晚報(bào)）
