社區商業進入4.0時代后，商品得到了極大豐富，但社區服務卻無法借力線上實現擴區域整合，還停留在3.0時代，甚至2.0時代。正在召開的北京“兩會”，引導鼓勵民營資本參與，在集中居住區建立便民服務站，同時通過移動互聯網手段提高店面服務效率，成為一個熱點話題。記者調查了北京市新老社區服務的發展空間及其在移動互聯網下呈現的新方式。

多項空白待補

隨著電子商務的深入，北京社區里的商業服務已經由街邊夫妻店為主的1.0時代發展到傳統社區商業服務與電子商務深度合作，同時連鎖品牌加速扎根社區的4.0時代。顯而易見，在4.0時代，社區居民坐在家里即可收到全國各地甚至世界各國的商品。但對于商品之外的服務類項目，比如洗衣、修鞋、家政等服務的需求仍然是由街邊店來實現的。

北商商業研究院通過對12個社區居民的調查采訪發現，9個社區對連鎖餐飲的需求最大，7個社區對家政服務的需求較高，其次是菜店。這代表了社區商業整體面臨的品牌化程度低的現狀以及美容美發、洗染、家政、便利店等都存在雜牌軍的問題。

目前，北京的社區商業已逐步發展為以超市便利店為主體、生活服務業配套、搭載多種服務的服務體系。北京市商務委員會主任盧彥在接受記者專訪時曾表示，通過鼓勵和引導連鎖品牌企業進社區，一大批零售、餐飲、生活服務品牌連鎖企業積極向社區延伸發展，社區服務網點從小規模、分散型經營逐步向規范化、連鎖化經營轉變，社區商業服務的便利度和安全度不斷提高。

鼓勵民資進入

日前正在召開的北京“兩會”上，市政協委員吳杰建議，推廣功能綜合的便民居家服務站建設，引導鼓勵民營資本參與，在集中居住區建立便民服務站，同時通過移動互聯網手段提高店面服務效率。

數據顯示，去年1-10月，全市限額以上批發零售企業實現網上零售額716.6億元，同比增長44.9%，占全市社會消費品零售總額的10.5%，超過了傳統百貨業，拉動全市社會消費品零售額增長3.6個百分點。盧彥認為，網絡消費已成為拉動首都消費增長的主要力量。而社區商業也進入到了傳統社區商業服務與電子商務深度合作的時代。下一步，應繼續推動一站式“社區生活服務中心+搭載模式的便利終端+社區電子商務”相結合的模式。

在社區商業發展進入關鍵時期的背景下，吳杰建議，推進正規便民居家服務O2O的建設，鼓勵民間企業投資線下服務站點，確保服務的規范性和便利性。“除此之外，便民居家服務站還可以提供快遞代收發服務，在解決快遞最后100米難題的同時，降低由于快遞入戶可能帶來的治安風險。”吳杰表示。

吳杰認為，結合移動互聯網工具，打造居家服務O2O商業模式，可以提高居家服務效率。居民可以通過企業App或微信公共服務賬號，預約上門服務，實現線上線下互動，規范服務信息獲取渠道的同時進一步提高居民獲取服務的便利性和延長店面服務的半徑。

便民服務零散落地

“我們在兩三年前就想成立一個真正意義上的便民服務站了。”方莊辦事處主任馮志成談及社區服務既激動又無奈地表示，“但是空間問題很難解決，新社區可能會規劃出來一塊地方，老社區沒有那么大的地方來做這件事情。”馮志成設想中的便民服務站集結了洗衣、修鞋、家電維修、家政等諸多小而散的業態，并且整個站點由政府購買，可以使用居民卡、老年券等代金形式，最終由政府付錢給服務資源提供者。

但居民需求、社會供給資源以及政府三者之間始終沒有達成一致的溝通，而對于集中空間的限制也是客觀難題。馮志成介紹，目前方莊將一批服務商以簽約的形式組織起來進社區，“一共16個社區，平均10戶就有一個簽約商”，也特地引進了家政服務公司。

與方莊境況類似的還有牛街東里社區，該社區黨委書記張長征向北京商報記者表示，盡管社區有一些規劃，但牛街已經沒有太多地方來容納更多的商業服務配套設施，實施起來非常困難。

社區電商蹣跚前行

電子商務的普及為社區服務開辟了新的思路。盡管是老舊小區，但和平里地區卻最早踏上了社區商業電商化的道路。據了解，去年，東城區商務委率先在和平里街道社區試點社區商業電商化。隨著社區商業電商化的推廣，讓一直在社區菜市場、菜店交易的農副產品走上了社區電子化交易的道路。

不過，記者了解到，盡管“181電子交易平臺”已深入到居民樓中，但由于居民生活習慣所致，這一模式的推廣并不理想。一位興化社區的居民表示，她更愿意去社區菜店和蔬菜直營直供店直接采買，不習慣通過一個終端下單在家等著“收菜”。馮志成也表示，方莊對電子商務的嘗試目前還只是在推廣過程中，因為后續的供應問題和服務問題還在探索，“居民在線上下單了，但是實際上庫存沒有了，這也是個問題”。

除了社區相關部門，社區服務的發展空間也引起了“外來人”的分食。比鄰店將線下便利店打包上線，用戶在線可以購買離他最近便利店的商品，便利店20分鐘內免費送貨上門。目前已同1600多家北京店鋪達成合作，店鋪類型均為中小型社區便利店，其中，以夫妻店為典型。而比鄰店的終極理想是，建造以便利店為核心的小區商業生態。比如，在小店內消費滿300元，將享受一次免費家政或者洗衣服務等，這些都是社區服務的應有之義。

（來源：北京商報 記者：邵藍潔 劉宇）