近兩年，電子商務不斷沖擊實體商業，但從長遠來看，電商和實體商業是共生共榮的關系，誰也取代不了誰。

電子商務正在演變成為影響國內傳統零售業態的商業模式，但對于大多數人而言，消費行為已不再是單純的購物，而是向精神層面的滿足感延伸，逐漸演變為聚會、休閑需求。

攜低價優勢的電商無法提供體驗式服務，這就造就了購物中心的生存空間。在此背景下，購物中心進入體驗消費時代成為一種趨勢。

未來商業競爭在于“體驗”

“體驗式”購物中心，作為商場同質化時代提出的一個新名詞，在國外早有一批經驗豐富的地產運營商在付諸實踐。

 “體驗經濟”一詞是1970年由美國未來學學者托夫勒在其《第三次浪潮》中提出的，他認為“繼產品經濟和服務經濟之后，體驗經濟時代已經來臨。服務經濟的下一步是走向體驗經濟，商家將靠提供這種體驗服務取勝。”

 商品是有形的，服務是無形的，而創造出來的體驗是令人難忘的。“體驗經濟”，這也恰恰是許多實體商業的生存之道。越來越多的消費者渴望得到體驗，愈來愈多的企業精心設計、銷售體驗。

未來的商業競爭核心戰略，就在于體驗。

“體驗牌”開打

消費者會更愿意為體驗、環境、情感和服務買單，越來越多的商業項目注意到這一趨勢，紛紛開打“體驗牌”調整業態，增加休閑、餐飲、娛樂，甚至體育場館、博物館、兒童游樂設施、博物館、水族館、體驗式運動城等業態的比重，透過輕松愉悅的購物環境，以實現對客流的重新集聚。

現在國際購物中心有這樣一個趨勢：購物中心不僅用租金來衡量，還要將更多的醫療、銀行等帶動人氣的服務性生活配套帶到購物中心。

萬達也正在進行這樣的轉變——從最初以購物中心為主體發展到目前主打餐飲娛樂，進而演變為減少服飾類業態，增加生活服務類業態，萬達第四代產品融入更多體驗式感受的文化旅游項目，這充分說明了中國購物中心正在發生的顯著變化。

購物中心在進行業態規劃和布局時，應該重點考慮業態的豐富度，增加體驗元素，客流貢獻型的業態往往在購物中心起到舉足輕重的作用。

體驗不僅僅是業態

體驗不僅僅是業態，更是一種視覺、味覺、嗅覺的綜合感覺，獨特的建筑空間形態是體驗，富有文化軟實力的推廣活動也是一種體驗。購物中心如果僅僅把增加體驗業態來當作是應對電商的沖擊的話，可能就走入誤區了。

如新加坡的ION Orchard來自一顆種子的設計靈感，香港朗豪坊總長83米的通天梯，上海K11的大型旋轉木馬，總面積僅為5.6萬平方米的芳草地購物中心，公共藝廊就達到2000平方米，加上琳瑯滿目的藝術品陳列，讓人感覺像一個小型“798藝術區”，周年慶太陽馬戲團的精彩表演，帶給消費者的是更具舞臺感的購物體驗。

盡管現在電子商務非常發達，但消費者更需要交流和溝通。購物中心作為銷售商品與提供服務的終端，它的商品組合、服務方式和環境氣氛都會影響到顧客的體驗。

創造“第三空間”

中國商業地產發展目前正處于快速發展時期，各路資本都在搶購物中心這個蛋糕，但整體而言，中國的購物中心發展還處于初級階段。

在國內，一二線城市購物中心發展相對成熟，定位特征也呈現多元化，社區商業開始發展，但三四線城市購物中心還沒發展到這個階段，三四線城市購買習慣還有一個過程，三四線城市購物中心機遇很大。

但不管一二線城市還是三四線城市購物中心，當下面臨的一個話題都是說遭遇電商沖擊。實際上，電商有其局限性：一是產品類型的局限性，當人們購買高檔耐用商品時很少會網購，還是要到實體店去親身體驗和購買；二是消費群體的局限性，網購呈現年輕化的趨勢，中老年消費群體更喜歡到實體店購物。

短期內受到電商的沖擊并不可怕，從長遠來看，電商和實體商業是共生共榮的關系，誰也取代不了誰。

作為構建購物之都的重要個體，購物中心不僅有實物的建筑軀體，更有精神和靈魂。成功的購物中心應該是能讓人們除了家、辦公室后想到的“第三空間”。

對于購物中心來講，只有站在消費者的立場，滿足終端消費者的需求，才會有更大的發展。增加體驗式業態，最終目的就是以消費需求為導向，“購物”已不再是絕對的關鍵詞，餐飲、休閑、娛樂、文化等不同業態的進駐，為的就是創造出滿足顧客休閑生活的“第三空間”。

比如東京著名的購物中心和旅游中心東京六本木新城，自2003年4月開業，目前已經成為了外地游客去東京必到的旅游目的地。其設計思想不僅實現了項目與城市的完美結合，在項目本身的設計上更加注重將項目設計為旅游的目的地，商業、旅游、觀光等多功能相結合。所以，國內開發商在開發購物中心的時候，需要充分考慮地方文化的元素，并將這些文化融入到設計理念和設計主題當中。

（來源：中國網商 作者：雨潤商業地產集團副總裁 李軍）