近幾年，發(fā)飾品行業(yè)競爭激烈。其中，千千氏以其獨(dú)特的免費(fèi)服務(wù)模式，單店月入近十萬的超高利潤，瘋狂擴(kuò)張，在發(fā)飾品行業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。
激烈的競爭下難免會(huì)催生畸形的商業(yè)行為。飾品行業(yè)的繁榮背后也許是舍本逐末的營銷騙局。風(fēng)光是否表象?暴富是否真實(shí)?今天，記者臥底千千氏小店，為你揭開千千氏單店月入近十萬的真相。
臥底·低門檻準(zhǔn)入
首先介紹一下記者本人的大致情況。
性別：女
年齡：24
在幾天前，記者就已通過千千氏在網(wǎng)上發(fā)布的招聘信息聯(lián)系到了千千氏招聘部門經(jīng)理李經(jīng)理。
經(jīng)過電話聯(lián)系、面試，記者輕松通過千千氏的考核。整個(gè)過程異常簡單。千千氏招聘店員的門檻很低，就像招聘廣告上寫的：學(xué)歷不高不要緊，只要你肯干，有一顆愿意拼搏的心。
很快，李經(jīng)理將沒有任何經(jīng)驗(yàn)的記者安排到了位于重慶金島花園的千千氏金島一店。
千千氏早上7點(diǎn)半開門營業(yè)，記者一早趕到店里。因?yàn)檎岛竽暌策�沒過，這時(shí)候的店里還沒有顧客，店員們正忙著給自己化妝梳頭，做頭發(fā)。為正式營業(yè)做準(zhǔn)備。
很快，記者便發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪之處。
經(jīng)記者觀察，發(fā)現(xiàn)這家店大概15平方米，卻有六個(gè)店員。除去匆匆趕去開例會(huì)的只有一面之緣的店長，這家店里還有四名店員一名帶動(dòng)師。加上記者，僅僅十五平方米的小店，有整整七個(gè)人。
據(jù)記者了解，千千氏一向號稱其成本低廉，是本小利多的好買賣。可看眼前的店員數(shù)量，千千氏小店光是人員的勞務(wù)支出就是一筆不小的數(shù)目。這是什么情況?
揭秘·寒冬淡季
金碧是千千氏派到這家店的帶動(dòng)師，由于店長外出開會(huì)，金碧就暫代了店長的職位。顧客到來之前，她仔細(xì)地指導(dǎo)新店員化妝技巧與知識。3名新店員年紀(jì)輕平時(shí)也 鮮少化妝，十七歲的新員工在畫眉毛的時(shí)候把自己的眉頭畫得老粗，而且像鉤子一樣向眉心蜷曲。連記者都看不下去了，幫她把臉上的“蝌蚪”擦掉重畫了一遍。金 碧看了，用另一名年長的新員工做模特，給她們示范了眉毛的畫法，輕輕告訴大家：眉頭要低于眉尾，眉峰在黑眼珠的斜上方，眉尾長于眼尾……
據(jù)金碧介紹，這家店之所以有這么多員工，是因?yàn)閱T工在去本部培訓(xùn)之前，都要在店里呆幾天。這一來是為了熟悉環(huán)境和工作模式，也是為了在培訓(xùn)以前給員工一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)，減少培訓(xùn)資源的浪費(fèi)。
金碧說，這家店鋪曾經(jīng)是千千氏的金牌店鋪，生意好時(shí)月入數(shù)十萬，但最近遭遇了 “寒冬期”。生意不如以前。
問及“寒冬”原因，金碧一直不肯說。在經(jīng)過記者再三保證不會(huì)透露之后，金碧才悄悄告訴記者。
原來千千氏一直在打造重慶巴南的樣板市場，這家店里的老員工都被派去支援了。她剛來，另一名員工也才來幾個(gè)月，這必然對老顧客的回流造成影響。
“而且冬天本就是淡季。天太冷，人們都不愿意出門，又遇上春節(jié)，大都回老家走親戚去了。你看，街上的人都不多。”
金碧說完指指街上，零落的行人被春節(jié)的熱鬧襯托得更加寂寥。
真相·日進(jìn)數(shù)千
在臥底的同時(shí)，記者悄悄記下了千千氏金島一店的客流量和客單價(jià)。在這里，記者將做獨(dú)家披露!
記者根據(jù)顧客進(jìn)店時(shí)間和開單時(shí)間制作了下表。
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2月11日千千氏金島一店客流量一覽表
通過圖表可以看出，遭遇淡季、春節(jié)、人員調(diào)動(dòng)的千千氏小店，日銷售額仍然有兩千多元。
而據(jù)金碧介紹，巴南有店鋪可以月入數(shù)十萬。而金島一店雖然沒有月入數(shù)十萬這么夸張，但在旺季的銷售額達(dá)十幾萬，淡季一般也有七萬。而按照今天的記錄，千千氏在淡季一個(gè)月下來銷售額有：2000*30=60000(元)。
按照重慶當(dāng)?shù)氐貎r(jià)，這家小店的店租大概為11.5元一天，十五個(gè)平方算下來5000多。員工工資是基本工資再加上提成。除開人員、水電、清潔費(fèi)和貨品成本，千千氏的利潤高達(dá)50%~60%!
也就是說，這家業(yè)績普通的店鋪——千千氏金島一店一個(gè)月可以凈賺3、4萬元。
記者手記：千千氏月入數(shù)萬的原因
人員
員工的素質(zhì)在很大程度上會(huì)影響店里的業(yè)績。而千千氏的新員工都會(huì)去總部接受專業(yè)的培訓(xùn)，對發(fā)型的造型精確到每個(gè)角度，時(shí)間精確到每一秒鐘。這保證了服務(wù)的質(zhì)量和統(tǒng)一性。
千千氏帶動(dòng)師制度，也是每一家店的業(yè)績保證，帶動(dòng)師行走全國，將千千氏傳授的良好的員工管理方式和經(jīng)營模式，帶入每一家需要改善的店鋪。從而保證了每一家店鋪的業(yè)績。
這在帶動(dòng)師金碧身上得到了很好地體現(xiàn)。在顧客盈門以后，金碧并沒有讓人都擠在店里，她將店員分為兩組，輪流在門口派單，招攬顧客。這一招很有效，下午的3單都是歸功于此。
雖然多數(shù)老顧客都是拿著產(chǎn)品來的，而金碧她們也沒有如傳聞的極力推銷。不喜歡，可以蓬頭來，靚麗走，不花一分錢。但消費(fèi)金額最高的依然是老顧客。
消費(fèi)715元那一單客戶梳了五六遍發(fā)型才滿意，但金碧絲毫沒有不耐煩，從客戶十一點(diǎn)進(jìn)門到十一點(diǎn)五十的五十分鐘里，她一直在根據(jù)客戶的需求更改發(fā)型。最終，這個(gè)拿著一大堆千千氏發(fā)飾的老顧客又買了一套新發(fā)飾。
帶動(dòng)師不需多言，身體力行是最好的教學(xué)示范。
選址
這家店鋪在社區(qū)店中不算便宜的，但勝在位于主干道邊，人流量大。據(jù)記者這次臥底調(diào)查了解，千千氏有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)選址，他們會(huì)事先根據(jù)社區(qū)的大型程度和消 費(fèi)層次以及入住率來選址。用獨(dú)有的“窗臺晾衣觀察法”來觀察社區(qū)入住率，快速而又有效。眼下的金島一店，金島二店所位于社區(qū)的人流量就可以證明，千千氏團(tuán) 隊(duì)選址頗有一套。
多元化
喜歡炒股的人們都知道雞蛋不能放在一個(gè)籃子里的道理。千千氏也不例外。千千氏的盈利方式不同于其他飾品行業(yè)單純的靠發(fā)飾品盈利，不僅購買頭飾可以免費(fèi)梳 頭，購買彩妝、護(hù)膚品也可以免費(fèi)化妝美容。如果不想購買產(chǎn)品，也可以享受免費(fèi)服務(wù)，其實(shí)哪怕你只是買瓶幾十元的定型水，就可以一直享受免費(fèi)服務(wù)。多元化的 服務(wù)，靈活的銷售機(jī)制，讓千千氏擁有更廣的客戶群。
附加值
我們都知道，千千氏的商業(yè)模式是一次消費(fèi)長期免費(fèi)化妝盤發(fā)。這讓很多人不禁想問：長期免費(fèi)為什么會(huì)有這么多收入?難道光靠新顧客?這不是無異于殺雞取卵嗎?
日本管理界對于企業(yè)利潤有著一樣的定義：企業(yè)利潤是什么?不是收入減去成本，而是顧客對服務(wù)滿意之后，給予的獎(jiǎng)勵(lì)。
按道理來說，千千氏一次消費(fèi)，長期免費(fèi)，是不會(huì)再有后續(xù)的收入的。我們也可以從圖表中看出來很多顧客來盤發(fā)以后并沒有消費(fèi)。但是，接受一次滿意的服務(wù)，接受兩次滿意的服務(wù)，接受多次滿意的服務(wù)之后，大多數(shù)人都會(huì)因?yàn)閷Ψ⻊?wù)的滿意很做出獎(jiǎng)勵(lì)。
人們真的那么喜歡購買發(fā)飾品嗎?那可不一定，可是當(dāng)發(fā)飾品上擁有了令他們滿意的附加值——服務(wù)，他們就會(huì)愿意不斷地為這附加值付出價(jià)值。
（來源：商界招商網(wǎng) 記者/張思施）
