聯商網專稿：受電商等因素的影響，美國的實體零售業也受到了非常大的沖擊，一些企業期望關閉效益不佳的門店進行調整。本文選取美國三家零售商，此為第二家零售商——凱馬特（Kmart），以點窺面，也許我們從門店的身上也能看到我們的不足，以及實體零售門店衰弱的自身原因。
不再是沃爾瑪競爭對手的凱馬特
十年前，凱馬特超市（Kmart）在美國是沃爾瑪的最大競爭對手，如今凱馬特頻頻陷入關店潮，輝煌已經不再。看看凱馬特門店現如今的樣子吧。
圖中“Welcome to Kmart”的字樣已經被手推車遮住了。這是想讓顧客坐在手推車上去購物？
門口雜亂的陳列，讓顧客進入門店購物的欲望全部都消失了。在讓顧客驚喜上，凱馬特似乎沒有做出任何努力。
圖中電子產品處的陳列很奇怪，先是一個工業用的陳列架，再是一張可折疊的桌子，然后再是一個隨意陳列的洗衣機。
圖中其中一個冷藏柜的燈壞掉了，這會讓顧客感覺里面的食品是陳舊或者過期的。
圖中電池陳列的最下方都已經出現生銹跡象。
圖中外觀丑陋的鞋盒子不能提起消費者的購物欲望，在消費者的視線范圍內，更是只有幾雙鞋子陳列在貨架。
圖中的空貨架又是一個嚴重的問題，要么就陳列商品，要么就撤掉空貨架。空貨架給消費者的感覺是超市即將要關門歇業了。
圖中是凱馬特的圣誕節陳列，看起來非常令人失望。
Black&Decker在做促銷，但是桌面的陳列太空了。
圖中是電子產品的陳列區，但是右邊小塊地毯已經往上翹了，顯得非常不雅觀。
這凱馬特的收銀系統，已經顯得非常陳舊和過時了，我們在圖中看到的電線都是直接面對消費者的。
【零售家語】零售是細節，但是從以上所示的圖片中，我們看到零售商并沒有做好細節方面的工作，反而讓不好的細節阻礙消費者購物。這其中包括門口的歡迎字樣沒有起到歡迎的作用，賣空了的貨架沒有及時補上貨或者撤掉陳列架，陳列不夠飽滿和誘人，地毯壞了沒有及時更換，燈泡壞了沒有及時維修，陳列商品的地方沒有打掃干凈等方面。那么，在練好基本功之前，實體零售門店先別想著怎么和電商競爭了吧？
（版權歸聯商網和零售家所有 編譯&點評：胡柯柯 轉載請注明來源和作者）
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