文 /瓊華青影

　　對著電腦寫了半天稿子，眼睛生疼生疼的，剛走到門口，就看到鄰居李大姐從門前經(jīng)過，嘴里還嘟嘟囔囔的，我趕忙把她叫住：“李大姐，咋了，咋一臉不高興呢，誰惹了你了?”

　　“哎.......你說說看吧，哪有這樣子做生意的......”

　　“你快說嘛，吞吞吐吐的，急死我了......”

　　“是這樣的。”李大姐斷斷續(xù)續(xù)的說出了事情的經(jīng)過。原來，上午李大姐在家做飯，炒菜的時候發(fā)現(xiàn)家里鹽不夠了，就叫兒子去買鹽，因為當時候家里沒零錢了，就給了兒子一張二十的。鹽買回來的時候，兒子把一把零鈔放在抽屜上面，等到吃過午飯去看的時候，才發(fā)現(xiàn)十元一張的是缺角的，還有幾張一元的，也是殘破不堪。

　　李大姐很生氣，心想照顧你生意，你就拿這些個破幣欺負小孩子，太不應該了。于是就拿了破幣去找前面那家店主，沒想到店主不承認了，說上午買的了，現(xiàn)在才來找他，他不記得了，不給換。把李大姐氣得不行，賭咒發(fā)誓再也不去他家買東西了。

　　我接過殘幣看了看，其實，破的還不是特別厲害，缺的一角也不大。于是就對李大姐說：“這樣吧，我換給你。”李大姐用疑惑的眼神看著我：“我又沒照顧你買東西，錢也不是你找給我的，這個合適嗎?”“沒事，下次我到銀行打煙款的時候，找銀行換了就是了，沒事的”......后來，李大姐就成了我家忠實的顧客。

　　其實，很多店主，因為殘幣破幣和顧客鬧得很不愉快。就拿前幾天的張大哥來說吧，去前面那家店子買包煙，可店主嫌棄錢幣破損，不賣煙給張大哥，張大哥氣嘟嘟地又拿著錢到我家來，問我能不能用。我看了看，回答說能，張大哥都有點不太相信......再后來，張大哥也成了我忠實的顧客。

凡是在我店里買東西的顧客，我從來不拿破幣找給顧客，每晚睡前，我都會清理當天的營業(yè)款，一些過于舊了的，或者殘幣、破幣，我都會整理好，整整齊齊的放在一邊，下次就拿他們來打煙款。你別看這些都是小事情，正是這些小事，為店里的贏來了源源不斷的回頭客，也正是因為有了這些回頭客，才使店里的營業(yè)額節(jié)節(jié)上升，你能說這些事小事嗎？

單此一項細節(jié)，就為店里帶來了不少的回頭客，并讓很多顧客成了店里的忠實顧客。如果我們注重每一個細節(jié)，在每一個細節(jié)都用心，還愁留不住顧客么？

　　看過一個調查，說是一個忠實的顧客，可以為店主帶來25個或者更多的顧客，而這25個顧客里面，有至少5個會成為你的忠實顧客。要想顧客成為你的忠實顧客，就必須在細節(jié)上做文章，只有做好了這些細節(jié)問題，才能贏得更多的回頭客。