2012年10月，公司服務的某個項目碰到了前所未有的危機。這個項目，在我們之前，業(yè)主已經(jīng)解聘了數(shù)家顧問公司。因為此前的經(jīng)歷，業(yè)主變得非常悲觀，對顧問公司充滿了抵觸與不信任。在我們顧問團隊入駐幾個月后，雙方之間的矛盾開始升級。一度，雙方合作關系到了破裂邊緣，對方甚至還派人跟蹤我們一舉一動。有一次，公司派駐的顧問團隊在調研過程中因為手機沒電還被要求書面檢討。這樣的要求，讓我們的顧問團隊在工作中無所適從。

　　在這種情況下，我給大家寫了一封郵件。后來不知道為什么有些同行也看到了這封郵件。

　　今天我把當時的內(nèi)部郵件公開，也是希望團隊內(nèi)部甚至同行，能夠對我們所在的這個行業(yè)和我們所做的工作有更多的耐心和誠意。這表明RET睿意德在具體事情上的態(tài)度。

　　后來也有人問我此事的后續(xù)。出乎他們意料的是，業(yè)主在這個項目結束之后又將他們旗下的另外兩個項目交給我們服務。

　　回想當初，真是千鈞一發(fā)，倘若哪個環(huán)節(jié)沒有處理好，都不會出現(xiàn)今天這個局面。

　　以下為內(nèi)部郵件全文。

　　各位，

　　我了解團隊在項目上遇到了前從未有的挑戰(zhàn)，對此我一直在高度關注，并擔心大家不能愉快工作。

　　在事件處理中，大家在壓力下表現(xiàn)出的耐心與理性讓我十分感動。這是成熟的表現(xiàn)。獲得外界的認可與尊重，也從來不能靠憤怒與爭執(zhí)。大家的表現(xiàn)已贏得客戶新的認同，使得當下事態(tài)得以控制及緩和。

　　接下來對于此項目的安排，我已以我的名義發(fā)函給客戶，說明了我們不接受補充協(xié)議的意見。

　　對待任何項目，我們都應盡最大誠意去工作，進行協(xié)調溝通，但不會無原則地接受被動指揮。我們可以低姿態(tài)做事，可以不畏艱辛投入工作，但損害觸及到我們尊嚴的事，盈利再多也需要謝絕。

　　在任何時候我們都要保持禮節(jié)，對待可能的不尊重，可以禮貌避開，永不做貪圖一時口快而得罪客戶之事。對于一件事的看法，人們在不同時間會有不同的觀點。當時被誤解的誠意與正直，在多年后也會被人反思想起。那時我們又會獲得“歷經(jīng)考驗”的新朋友，而包容與善意個性的養(yǎng)成，也使我們可在無對抗、充滿信任的世界中享受自如人生。

　　對待這個遇到困難的項目以及其他任何項目，過程中無論發(fā)生什么，只要合作關系還在，我們都要全心投入，不做絲毫懈怠，在任何一次接觸中我們都要表現(xiàn)出最大誠意。在我們看來，誠意與合作無關。我們不是因為利益而誠意，誠意是我們對待事物、忠于職責的原則與信念。

　　對待每個項目的執(zhí)行，相比收益，公司與我都會更重視同事們在過程中的成長。從這一角度看，我們要感激為難我們的客戶，設置了這樣一個通向進步的挑戰(zhàn)。中間雖然可能有讓大家不悅，但進步實質的第一步就是要遇到障礙，順水如愿的環(huán)境可能難以給人帶來成長。

　　在我的個人從業(yè)經(jīng)歷中，也有這么一段往事。那段時光曾讓我苦不堪言，人在辦公室要被“監(jiān)工”，每天都被留“作業(yè)”，但現(xiàn)在回想起來，卻是相比其它項目有更多受益。

　　遇到不順暢，找業(yè)主的問題對我們沒有意義，我們也一定有做得不夠妥當之處，我們習慣于將目光放在自己身上去考量反思，唯此才能實現(xiàn)經(jīng)驗的獲取與成長。待回到北京的合適時候，我會約上大家做一次專題討論，分析總結一下我們在其中的經(jīng)驗。