微店連鎖：社交連鎖，情感連鎖

　　哈佛大學文理學院社會學系社會學教授尼古拉斯.克里斯塔基斯和加利福尼亞大學圣迭戈哥分校副教授詹姆斯.富勒發現：相距三度之內是強連接，強連接可以引發行為;相距超過三度是弱連接，弱連接只能傳遞信息。他們在《大連接：社會網絡是如何形成的以及對人類現實行為的影響》一書中發現：“我們的連接關系，并不局限于我們認識的人。朋友的朋友的朋友，也可以啟動鏈式反應，并最終連接到我們，就像遙遠的波浪最終沖到海岸一樣。社會網絡傳播快樂、寬容和愛。社會網絡影響著我們的選擇、行為、思想、情緒，甚至是我們的希望。”你若微笑，世界將回報以微笑。

　　三度影響力的強連接原則，正在改寫未來零售經濟，它是粉絲經濟學和社交連鎖的理論基石。消費者的購買行為強烈受到社交網絡的影響，這個圈子里面推薦或評論一個商店、品牌或商品的人越多，其他人購買的可能性就越大。

　　如果能夠將我們現有的老會員和每天到店的顧客，逐漸發展為10萬個微店會員的話，可以把這10萬個微店連鎖起來，鼓勵和邀請我們微店的主人，并通過他們的社交關系，把自己的家人、好友、閨蜜等強社交關系的朋友圈建立起來，假以時日，我們也可以發展1000萬到1500萬的微店，并且通過粉絲活動，把每一個微店的主人通過情感連接起來。

　　學習小米，在地面搞粉絲節，拉發燒友，搞競賽，搞各種你們最擅長的營銷。鼓勵我們這10萬種子電商客戶，通過150社交法則發展客戶的好友，把本地對手的客戶群和從來沒有到過你們店的客戶群吸引過來，形成1500萬顧客的社交商圈(圖4-6)。門店多將來不如粉絲多，未來看誰可以笑傲江湖，就看誰的粉絲多，只有粉絲才會愛你。

　　每個零售商都有三大社交關系：

　　第一，客戶關系

　　這個關系是不太穩定的強關系，包括每個顧客與企業和店員的關系，通常我們稱為粉絲關系。

　　第二，好友關系

　　這個關系是穩定的強關系，包括每一個顧客與購物緊密相關的家人、閨蜜或同事之間的關系。

　　第三，社群關系

　　這個關系是弱關系，是基于有共同品味、共同需求、共同偶像、共同品牌愛好的一群人的關系，他們最終形成“物以類聚，人以群分”的消費部落。

　　對每一個顧客關系的數字化，我們必須找到一個新的方法，把這個社交的人口紅利建立起來。我們如果有10萬的種子用戶，他們是對我們忠誠的種子用戶，實際上我們完全有可能通過社交網絡把我們的客戶群擴大到10倍。今天一定要記住，你有10萬忠誠客戶的時候，你不僅僅只有10萬個好客戶，這10萬個顧客的背后，每一個人一定有一個自己的社交圈子。

　　根據150法則三步走：

　　第一步，全員社交。全員社會即把現有的客戶關系數字化，發動我們的店員。假定一個零售企業有10萬的店員，每個店員哪怕花一年時間經營30個VIP會員，那就可以拿到300萬相對忠誠的客戶群了。

　　為此，必須重新定義客戶關系。從本質上講，客戶關系就是社交關系，社交關系不僅存在于微信、微博、臉書和推特等社交媒體里面，員工與每天到店顧客的每一次接觸，都是一次重要的社交關系。客戶關系不只是客戶服務部門和會員部門的工作，它是整個公司從董事長到一線員工的工作。

　　第二步，顧客社交。顧客社交即把顧客的好友關系數字化，發動我們的忠誠顧客。如果這300萬忠誠客戶群，通過他們的社交網絡，激勵他們成為品牌的“傳教士”，給他們帶來感動和驚喜，與他們建立真誠的一對一的對話，他們就會主動地、自覺自愿地、而且是免費地，把自己的親朋好友、自己社交媒體朋友圈的好友或粉絲，發展為粉絲和顧客。

　　通過社交網絡的兩級放大，如果這10萬個店員的150法則貫徹到位，就可以把粉絲或顧客發展到1500萬這樣的客戶群，這就是社交的魅力。

　　第三步，部落社交。比如，通過“三歲寶寶”，我們可以把一群母親和她們找到的奶粉連接起來，形成三歲寶寶的消費社群或部落。又如，可以把喜歡香奈兒香水的那群女人們連接起來，把喜歡Gucci的那一群女人連接起來，把喜歡海釣的一群男人連接起來，把喜歡打高爾夫的企業家們連接起來，把喜歡攝影的一群發燒友連接起來，把喜歡遠足旅游的一群越野族連接起來，把喜歡藍調音樂的一群人連接起來，把喜歡楊冪的一群粉絲們連接起來。這就是部落社交。

　　在2009年亞太零售會議上，現代百貨的CEO就給我講過一個故事。他們從客戶管理系統后臺系統發現了一批喜歡釣魚的客戶群，于是就開始邀請這些客戶，參加他們每年一次的線下釣魚節活動。第一次搞活動來了400多人，但是第二年再搞釣魚節的時候，來了1000多人，為什么?因為他們鼓勵每個顧客可以多帶自己朋友過來，一起參加，很多顧客都把自己的釣友帶過來了。最后釣魚這個品類一下子連續多年保持了20%以上的增長率。

　　粉絲經濟和社交連鎖將大行其道

　　“我的消費，我做主”，是消費者主權時代很重要的特征。“以渠道為王，以客戶為中心”的時代正在被“得粉絲者得天下，客戶主導”的時代所取代。

　　三度影響力，正在改寫未來。“1000個極客-10萬粉絲-2700萬客戶”的三度傳播成就了雷軍的小米;“有為青年”、“氧氣美女”、“IT男”等可口可樂昵稱瓶，借助“2400明星-2000多萬粉絲-2億客戶”的三度影響力，幫助可口可樂的銷售破紀錄增長了20%。我們正看到一大批深諳粉絲經濟學的企業，超越了自己傳統的工業思維，取得了突飛猛進的發展。......(未完待續)