大商新瑪特鄭州金博大店副總經(jīng)理耿紅燕

　　由于購(gòu)物中心的大量崛起以及電子商務(wù)的迅猛沖擊，多家百貨陷入經(jīng)營(yíng)困局已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，供貨商如何看待傳統(tǒng)百貨這個(gè)平臺(tái)？

　　“沒(méi)有差的行業(yè)，只有不賺錢(qián)的企業(yè)。”盡管傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境每況愈下，也有百貨堅(jiān)持這樣認(rèn)為。以前的錢(qián)太好賺了,現(xiàn)在到了回歸本質(zhì)的時(shí)候。

　　“百貨不能再是老一套”

　　2014年6月3日起，金博大店一期硬件改造工程開(kāi)始，未來(lái)的金博大店將是大商集團(tuán)在全國(guó)最大的單體百貨店。與此同時(shí)，金博大二期工程也在緊張籌備中，金博大二期改造完成后，金博大城的總面積將達(dá)到45萬(wàn)平方米。

　　大商新瑪特鄭州金博大店副總經(jīng)理耿紅燕說(shuō)，對(duì)比金博大和最新的商場(chǎng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在差距了，從動(dòng)線、燈光到商場(chǎng)陳設(shè)外立面裝修，都還是幾年前的風(fēng)格。百貨不能再是老一套，金博大改造后將采用最新的設(shè)計(jì)，更加符合消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　這次改造并不是小修小補(bǔ)，耿紅燕介紹，這次改造涉及硬件部分6處。加建一部自動(dòng)扶梯，滿足對(duì)西區(qū)的客流導(dǎo)入。觀光電梯移位，使大堂更加通透，動(dòng)線規(guī)劃更加流暢，在商品布局規(guī)劃上也更加合理。同時(shí)，外擴(kuò)二、三層回廊，增加經(jīng)營(yíng)面積也利于客流向西區(qū)的引入。此外，還有對(duì)地面和天花板的裝修改造，增加客用設(shè)施。通過(guò)硬件的改善，使金博大在硬件上帶給顧客最新的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　“從某種程度上來(lái)說(shuō)，商場(chǎng)的硬件改善、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)就能感受到品質(zhì)，這其實(shí)也是在為品牌商服務(wù)。 ”耿紅燕說(shuō)。

　　“不當(dāng)甩手掌柜”

　　這次金博大的改造，將引進(jìn)100多個(gè)新品牌，在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，能一次引進(jìn)這么多重磅品牌實(shí)屬不易。在消費(fèi)遇阻的環(huán)境下，品牌商還愿意來(lái)此開(kāi)店，與商場(chǎng)為品牌所提供的商務(wù)環(huán)境息息相關(guān)。耿紅燕說(shuō)，零售生意不好做，很多商場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)間一拖再拖，招商是嚴(yán)重問(wèn)題，“這也表明供貨商對(duì)金博大的信心。”

　　傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)更像二房東，給供應(yīng)商擺放商品，提供的服務(wù)可能并不專業(yè)。但現(xiàn)在顧客的品牌熟悉度在增加，在這種市場(chǎng)環(huán)境下如何吸引有市場(chǎng)影響力的品牌進(jìn)駐金博大，對(duì)商場(chǎng)提出了更高的要求。

　　耿紅燕說(shuō)，未來(lái)，金博大將提升對(duì)供貨商的服務(wù)。比如，給每個(gè)品牌提供專門(mén)的“管家”，了解品牌的銷售、庫(kù)存、員工狀態(tài)，幫助品牌和商場(chǎng)進(jìn)行溝通，在經(jīng)營(yíng)上做出轉(zhuǎn)變。

　　給供貨商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不當(dāng)“甩手掌柜”。商場(chǎng)會(huì)主動(dòng)與品牌供貨商交流，減少與供貨商之間的溝通壁壘，幫助品牌了解顧客的消費(fèi)心理，讓品牌為更多消費(fèi)者接受，品牌業(yè)績(jī)好了，自然就愿意加深合作，加大投入力度，愿意給金博大提供最好最新的貨品資源，從而實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與品牌的雙贏。

　　耿紅燕說(shuō)，目前，市場(chǎng)處于大浪淘沙時(shí)期，這其實(shí)也是經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)的機(jī)遇。過(guò)去，傳統(tǒng)的連鎖百貨更多地把精力放在異地開(kāi)店、追求市場(chǎng)規(guī)模上，在當(dāng)前的環(huán)境下，如何讓品牌商提振信心，對(duì)商家精心管理提出了更高要求。

　　做傳統(tǒng)百貨鮮有觸及的營(yíng)銷

　　“上周末金博大的營(yíng)業(yè)額在300萬(wàn)元左右，在商場(chǎng)大范圍升級(jí)改造下，這個(gè)業(yè)績(jī)還是不錯(cuò)的。”耿紅燕介紹，上周末，商場(chǎng)因?yàn)閮蓚�(gè)新的珠寶品牌開(kāi)業(yè)，尤其是ilionno，外模的精彩表演和酒會(huì)活動(dòng)帶來(lái)了不錯(cuò)的人氣，當(dāng)天一樓珠寶區(qū)的客流量非常大，也帶動(dòng)了整個(gè)商場(chǎng)的銷售。

　　她認(rèn)為，現(xiàn)在的顧客消費(fèi)越來(lái)越理性，更多的時(shí)候只會(huì)在有需求時(shí)買(mǎi)東西，而不是在商場(chǎng)有折扣的時(shí)候，這也給百貨商場(chǎng)的營(yíng)銷提出了新的要求，不能僅僅以折扣和返券為吸引點(diǎn)。

　　金博大接下來(lái)不斷有新品牌進(jìn)駐，未來(lái)將結(jié)合這點(diǎn)，進(jìn)行多元化的市場(chǎng)推廣，提升商店業(yè)態(tài)以吸引消費(fèi)者。通過(guò)引進(jìn)餐飲、娛樂(lè)等功能性配套，針對(duì)不同消費(fèi)群推出不同主題活動(dòng)增加消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。“比如，我們會(huì)積極大膽進(jìn)行跨界合作，這也是百貨營(yíng)銷創(chuàng)新的另一大亮點(diǎn)，是其他百貨公司鮮有觸及的領(lǐng)域。”耿紅燕說(shuō)，“我們也會(huì)利用跟品牌多年的良好合作關(guān)系，爭(zhēng)取品牌對(duì)商場(chǎng)增加獨(dú)有的活動(dòng)和貨品，讓顧客感受到在金博大購(gòu)物的特殊性。”

　　“不管做什么服務(wù)，終極目的還是留住顧客”

　　未來(lái)金博大會(huì)做一些跟電商相關(guān)的服務(wù)，我們做電商主要是作為服務(wù)于百貨商場(chǎng)的顧客的一項(xiàng)補(bǔ)充，而不是去跟電商爭(zhēng)奪客戶群體。做到實(shí)體店是“天狗網(wǎng)”的基礎(chǔ)和陣地，“天狗網(wǎng)”是實(shí)體店的有機(jī)補(bǔ)充和強(qiáng)化劑，線上線下聯(lián)動(dòng)。通過(guò)線上對(duì)接會(huì)員系統(tǒng)，提供線上粉絲專享活動(dòng)，線下落地，形成線上線下融會(huì)貫通。

　　我們一方面在傳統(tǒng)百貨的優(yōu)勢(shì)上，為顧客提供體驗(yàn)消費(fèi)、售后服務(wù)等，同時(shí)，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展、全渠道營(yíng)銷。不管是改變硬件設(shè)施，服務(wù)供貨商，還是利用電商，都是為了增加和顧客的黏性，終極目的還是為了留住顧客。——耿紅燕
　　（河南商報(bào) 首席記者 望開(kāi)源 記者 陳亮/攝）