大商新瑪特鄭州金博大店副總經理耿紅燕

　　由于購物中心的大量崛起以及電子商務的迅猛沖擊，多家百貨陷入經營困局已經是不爭的事實，供貨商如何看待傳統百貨這個平臺？

　　“沒有差的行業，只有不賺錢的企業。”盡管傳統零售業經營環境每況愈下，也有百貨堅持這樣認為。以前的錢太好賺了,現在到了回歸本質的時候。

　　“百貨不能再是老一套”

　　2014年6月3日起，金博大店一期硬件改造工程開始，未來的金博大店將是大商集團在全國最大的單體百貨店。與此同時，金博大二期工程也在緊張籌備中，金博大二期改造完成后，金博大城的總面積將達到45萬平方米。

　　大商新瑪特鄭州金博大店副總經理耿紅燕說，對比金博大和最新的商場，會發現已經存在差距了，從動線、燈光到商場陳設外立面裝修，都還是幾年前的風格。百貨不能再是老一套，金博大改造后將采用最新的設計，更加符合消費者的購物體驗。

　　這次改造并不是小修小補，耿紅燕介紹，這次改造涉及硬件部分6處。加建一部自動扶梯，滿足對西區的客流導入。觀光電梯移位，使大堂更加通透，動線規劃更加流暢，在商品布局規劃上也更加合理。同時，外擴二、三層回廊，增加經營面積也利于客流向西區的引入。此外，還有對地面和天花板的裝修改造，增加客用設施。通過硬件的改善，使金博大在硬件上帶給顧客最新的購物體驗。

　　“從某種程度上來說，商場的硬件改善、提供優質服務，讓消費者進入店內就能感受到品質，這其實也是在為品牌商服務。 ”耿紅燕說。

　　“不當甩手掌柜”

　　這次金博大的改造，將引進100多個新品牌，在目前的市場環境下，能一次引進這么多重磅品牌實屬不易。在消費遇阻的環境下，品牌商還愿意來此開店，與商場為品牌所提供的商務環境息息相關。耿紅燕說，零售生意不好做，很多商場開業時間一拖再拖，招商是嚴重問題，“這也表明供貨商對金博大的信心。”

　　傳統的百貨商場更像二房東，給供應商擺放商品，提供的服務可能并不專業。但現在顧客的品牌熟悉度在增加，在這種市場環境下如何吸引有市場影響力的品牌進駐金博大，對商場提出了更高的要求。

　　耿紅燕說，未來，金博大將提升對供貨商的服務。比如，給每個品牌提供專門的“管家”，了解品牌的銷售、庫存、員工狀態，幫助品牌和商場進行溝通，在經營上做出轉變。

　　給供貨商提供優質服務，不當“甩手掌柜”。商場會主動與品牌供貨商交流，減少與供貨商之間的溝通壁壘，幫助品牌了解顧客的消費心理，讓品牌為更多消費者接受，品牌業績好了，自然就愿意加深合作，加大投入力度，愿意給金博大提供最好最新的貨品資源，從而實現商場與品牌的雙贏。

　　耿紅燕說，目前，市場處于大浪淘沙時期，這其實也是經營商場的機遇。過去，傳統的連鎖百貨更多地把精力放在異地開店、追求市場規模上，在當前的環境下，如何讓品牌商提振信心，對商家精心管理提出了更高要求。

　　做傳統百貨鮮有觸及的營銷

　　“上周末金博大的營業額在300萬元左右，在商場大范圍升級改造下，這個業績還是不錯的。”耿紅燕介紹，上周末，商場因為兩個新的珠寶品牌開業，尤其是ilionno，外模的精彩表演和酒會活動帶來了不錯的人氣，當天一樓珠寶區的客流量非常大，也帶動了整個商場的銷售。

　　她認為，現在的顧客消費越來越理性，更多的時候只會在有需求時買東西，而不是在商場有折扣的時候，這也給百貨商場的營銷提出了新的要求，不能僅僅以折扣和返券為吸引點。

　　金博大接下來不斷有新品牌進駐，未來將結合這點，進行多元化的市場推廣，提升商店業態以吸引消費者。通過引進餐飲、娛樂等功能性配套，針對不同消費群推出不同主題活動增加消費者的購物體驗。“比如，我們會積極大膽進行跨界合作，這也是百貨營銷創新的另一大亮點，是其他百貨公司鮮有觸及的領域。”耿紅燕說，“我們也會利用跟品牌多年的良好合作關系，爭取品牌對商場增加獨有的活動和貨品，讓顧客感受到在金博大購物的特殊性。”

　　“不管做什么服務，終極目的還是留住顧客”

　　未來金博大會做一些跟電商相關的服務，我們做電商主要是作為服務于百貨商場的顧客的一項補充，而不是去跟電商爭奪客戶群體。做到實體店是“天狗網”的基礎和陣地，“天狗網”是實體店的有機補充和強化劑，線上線下聯動。通過線上對接會員系統，提供線上粉絲專享活動，線下落地，形成線上線下融會貫通。

　　我們一方面在傳統百貨的優勢上，為顧客提供體驗消費、售后服務等，同時，推動線上線下融合發展、全渠道營銷。不管是改變硬件設施，服務供貨商，還是利用電商，都是為了增加和顧客的黏性，終極目的還是為了留住顧客。——耿紅燕
　�。ê幽仙虉� 首席記者 望開源 記者 陳亮/攝）