未來實(shí)體商業(yè)和虛擬商業(yè)各分天下，但它們各分天下的前提是誰從內(nèi)心真正擁抱消費(fèi)者主權(quán)，尊重消費(fèi)者的主權(quán)，借助渠道多元化、商圈范圍選擇的擴(kuò)大、品牌對商場依賴性的減少，贏得生存空間。

　　未來實(shí)體商業(yè)和虛擬商業(yè)各分天下，但是它們各分天下的前提是能不能贏，不是誰打敗誰，而是誰從內(nèi)心真正擁抱一個“圈”，就是消費(fèi)者主權(quán)。實(shí)體商業(yè)借助渠道多元化、商圈范圍選擇的擴(kuò)大、品牌對商場依賴性的減少等變化，贏得生存空間。

　　我可以做一個論斷，沒有任何一個實(shí)體商業(yè)的失敗是被電商打垮的，被虛擬商業(yè)打垮，一定是因?yàn)槟銢]有尊重消費(fèi)者主權(quán)。

　　我們總強(qiáng)調(diào)租金收入，但是要知道租金收入是怎么來的，租金取決于銷售額和租售比。歸根結(jié)底，購物中心是經(jīng)營客流的，而客群的價值決定了商戶的銷售，進(jìn)而決定了租金的貢獻(xiàn)能力，同時我們要知道伴隨著線上線下多渠道的沖擊，購物中心不僅僅要分享品牌零售業(yè)在流通渠道里的毛利的一部分，把它讓步。更重要的，我們要讓它讓步出一部分品牌附加值，之所以愿意讓步，是因?yàn)槲覀兊目腿簤蚓珳?zhǔn)、夠純粹，所以才愿意讓步。所以購物中心不要滿足于今天的銷售很好，我們很富，我們一定要立足于讓我們的購物中心貴起來，這個貴起來就是讓我們的客人純粹起來。

　　對于購物中心的經(jīng)營，要進(jìn)行觀念上的轉(zhuǎn)變。原來我們認(rèn)為招商是核心。我們認(rèn)為不管是經(jīng)營手法還是盈利模式，都是B2B2C。對今天的運(yùn)營商來說，必須要轉(zhuǎn)過來，必須進(jìn)行深度運(yùn)營，深耕品牌、客群，做到B2C2B。

　　未來商業(yè)的運(yùn)營必須要實(shí)現(xiàn)以品牌為主到以顧客深度體驗(yàn)為驅(qū)動的轉(zhuǎn)變，所以在這里我們要強(qiáng)調(diào)的不是靠一個招商團(tuán)隊前期招滿了，后期就能自然的存續(xù)。尤其是我們過多的重視了品牌新鮮度，有新的品牌第一時間進(jìn)入，品牌新鮮度固然重要，但在未來，招商一招鮮吃遍天的日子可能要過去，這就對我們的一線運(yùn)營團(tuán)隊提出了更高要求。

　　首先要有良好的體驗(yàn)。品牌畢竟在當(dāng)前是商戶體驗(yàn)的第一接觸點(diǎn)，而且只有更好的讓品牌各美其美，讓品牌之間美人之美，最后在整個購物中心的平臺上讓小品牌為大品牌服務(wù)，才能最后實(shí)現(xiàn)價格訴求的一致性。

　　第二是物業(yè)細(xì)節(jié)。物業(yè)細(xì)節(jié)不僅僅是體感舒適、觀感舒適，我們必須要讓顧客六大感官在這里形成共鳴。購物中心作為公共空間，必須在實(shí)現(xiàn)社會價值和顧客價值的基礎(chǔ)之上才能實(shí)現(xiàn)股東價值，所以在這里購物中心毫無疑問的要承擔(dān)起社交、教育等功能。

　　我們既要有喚醒消費(fèi)者塵封記憶的活動，還要有動漫卡通、展覽類的活動。同時也要借助自媒體。今天大眾媒體正在失去傳統(tǒng)的魅力，之所以失去，不僅僅是因?yàn)榇蠹谊P(guān)注的少，更重要的是它們不能夠做到深度的傳播。深度傳播的前期條件就是內(nèi)容營銷。今天我們要做新媒體，要做自媒體，實(shí)際上是做內(nèi)容，做推廣也好，運(yùn)營也好，招商也好，都是在做我們品牌的內(nèi)容營銷。

　　我們今天一直在說去百貨化，但運(yùn)營當(dāng)中的精細(xì)化運(yùn)營應(yīng)該是百貨化的運(yùn)營管理。我們必須呼喚更深層次的、有效的品類管理和品牌管理。朝陽大悅城率先實(shí)現(xiàn)了在購物中心里引入賣場的品類管理策略，對核心業(yè)態(tài)、子業(yè)態(tài)和品類進(jìn)行管理，把產(chǎn)業(yè)鏈向下游進(jìn)行了有效的延伸。除了傳統(tǒng)的線上管理、陳列管理、樓面管理，我們現(xiàn)在開始探討SKU管理、POS系統(tǒng)的管理等。
　　（作者系朝陽大悅城總經(jīng)理周鵬，整理自作者在第三屆中國商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化峰會上的講話）