未來(lái)實(shí)體商業(yè)和虛擬商業(yè)各分天下，但它們各分天下的前提是誰(shuí)從內(nèi)心真正擁抱消費(fèi)者主權(quán)，尊重消費(fèi)者的主權(quán)，借助渠道多元化、商圈范圍選擇的擴(kuò)大、品牌對(duì)商場(chǎng)依賴性的減少，贏得生存空間。
未來(lái)實(shí)體商業(yè)和虛擬商業(yè)各分天下，但是它們各分天下的前提是能不能贏，不是誰(shuí)打敗誰(shuí)，而是誰(shuí)從內(nèi)心真正擁抱一個(gè)“圈”，就是消費(fèi)者主權(quán)。實(shí)體商業(yè)借助渠道多元化、商圈范圍選擇的擴(kuò)大、品牌對(duì)商場(chǎng)依賴性的減少等變化，贏得生存空間。
我可以做一個(gè)論斷，沒(méi)有任何一個(gè)實(shí)體商業(yè)的失敗是被電商打垮的，被虛擬商業(yè)打垮，一定是因?yàn)槟銢](méi)有尊重消費(fèi)者主權(quán)。
我們總強(qiáng)調(diào)租金收入，但是要知道租金收入是怎么來(lái)的，租金取決于銷(xiāo)售額和租售比。歸根結(jié)底，購(gòu)物中心是經(jīng)營(yíng)客流的，而客群的價(jià)值決定了商戶的銷(xiāo)售，進(jìn)而決定了租金的貢獻(xiàn)能力，同時(shí)我們要知道伴隨著線上線下多渠道的沖擊，購(gòu)物中心不僅僅要分享品牌零售業(yè)在流通渠道里的毛利的一部分，把它讓步。更重要的，我們要讓它讓步出一部分品牌附加值，之所以愿意讓步，是因?yàn)槲覀兊目腿簤蚓珳?zhǔn)、夠純粹，所以才愿意讓步。所以購(gòu)物中心不要滿足于今天的銷(xiāo)售很好，我們很富，我們一定要立足于讓我們的購(gòu)物中心貴起來(lái)，這個(gè)貴起來(lái)就是讓我們的客人純粹起來(lái)。
對(duì)于購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)，要進(jìn)行觀念上的轉(zhuǎn)變。原來(lái)我們認(rèn)為招商是核心。我們認(rèn)為不管是經(jīng)營(yíng)手法還是盈利模式，都是B2B2C。對(duì)今天的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，必須要轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，必須進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)，深耕品牌、客群，做到B2C2B。
未來(lái)商業(yè)的運(yùn)營(yíng)必須要實(shí)現(xiàn)以品牌為主到以顧客深度體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變，所以在這里我們要強(qiáng)調(diào)的不是靠一個(gè)招商團(tuán)隊(duì)前期招滿了，后期就能自然的存續(xù)。尤其是我們過(guò)多的重視了品牌新鮮度，有新的品牌第一時(shí)間進(jìn)入，品牌新鮮度固然重要，但在未來(lái)，招商一招鮮吃遍天的日子可能要過(guò)去，這就對(duì)我們的一線運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提出了更高要求。
首先要有良好的體驗(yàn)。品牌畢竟在當(dāng)前是商戶體驗(yàn)的第一接觸點(diǎn)，而且只有更好的讓品牌各美其美，讓品牌之間美人之美，最后在整個(gè)購(gòu)物中心的平臺(tái)上讓小品牌為大品牌服務(wù)，才能最后實(shí)現(xiàn)價(jià)格訴求的一致性。
第二是物業(yè)細(xì)節(jié)。物業(yè)細(xì)節(jié)不僅僅是體感舒適、觀感舒適，我們必須要讓顧客六大感官在這里形成共鳴。購(gòu)物中心作為公共空間，必須在實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和顧客價(jià)值的基礎(chǔ)之上才能實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值，所以在這里購(gòu)物中心毫無(wú)疑問(wèn)的要承擔(dān)起社交、教育等功能。
我們既要有喚醒消費(fèi)者塵封記憶的活動(dòng)，還要有動(dòng)漫卡通、展覽類(lèi)的活動(dòng)。同時(shí)也要借助自媒體。今天大眾媒體正在失去傳統(tǒng)的魅力，之所以失去，不僅僅是因?yàn)榇蠹谊P(guān)注的少，更重要的是它們不能夠做到深度的傳播。深度傳播的前期條件就是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。今天我們要做新媒體，要做自媒體，實(shí)際上是做內(nèi)容，做推廣也好，運(yùn)營(yíng)也好，招商也好，都是在做我們品牌的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。
我們今天一直在說(shuō)去百貨化，但運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是百貨化的運(yùn)營(yíng)管理。我們必須呼喚更深層次的、有效的品類(lèi)管理和品牌管理。朝陽(yáng)大悅城率先實(shí)現(xiàn)了在購(gòu)物中心里引入賣(mài)場(chǎng)的品類(lèi)管理策略，對(duì)核心業(yè)態(tài)、子業(yè)態(tài)和品類(lèi)進(jìn)行管理，把產(chǎn)業(yè)鏈向下游進(jìn)行了有效的延伸。除了傳統(tǒng)的線上管理、陳列管理、樓面管理，我們現(xiàn)在開(kāi)始探討SKU管理、POS系統(tǒng)的管理等。
�。ㄗ髡呦党�(yáng)大悅城總經(jīng)理周鵬，整理自作者在第三屆中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化峰會(huì)上的講話）
