未來實體商業和虛擬商業各分天下，但它們各分天下的前提是誰從內心真正擁抱消費者主權，尊重消費者的主權，借助渠道多元化、商圈范圍選擇的擴大、品牌對商場依賴性的減少，贏得生存空間。

　　未來實體商業和虛擬商業各分天下，但是它們各分天下的前提是能不能贏，不是誰打敗誰，而是誰從內心真正擁抱一個“圈”，就是消費者主權。實體商業借助渠道多元化、商圈范圍選擇的擴大、品牌對商場依賴性的減少等變化，贏得生存空間。

　　我可以做一個論斷，沒有任何一個實體商業的失敗是被電商打垮的，被虛擬商業打垮，一定是因為你沒有尊重消費者主權。

　　我們總強調租金收入，但是要知道租金收入是怎么來的，租金取決于銷售額和租售比。歸根結底，購物中心是經營客流的，而客群的價值決定了商戶的銷售，進而決定了租金的貢獻能力，同時我們要知道伴隨著線上線下多渠道的沖擊，購物中心不僅僅要分享品牌零售業在流通渠道里的毛利的一部分，把它讓步。更重要的，我們要讓它讓步出一部分品牌附加值，之所以愿意讓步，是因為我們的客群夠精準、夠純粹，所以才愿意讓步。所以購物中心不要滿足于今天的銷售很好，我們很富，我們一定要立足于讓我們的購物中心貴起來，這個貴起來就是讓我們的客人純粹起來。

　　對于購物中心的經營，要進行觀念上的轉變。原來我們認為招商是核心。我們認為不管是經營手法還是盈利模式，都是B2B2C。對今天的運營商來說，必須要轉過來，必須進行深度運營，深耕品牌、客群，做到B2C2B。

　　未來商業的運營必須要實現以品牌為主到以顧客深度體驗為驅動的轉變，所以在這里我們要強調的不是靠一個招商團隊前期招滿了，后期就能自然的存續。尤其是我們過多的重視了品牌新鮮度，有新的品牌第一時間進入，品牌新鮮度固然重要，但在未來，招商一招鮮吃遍天的日子可能要過去，這就對我們的一線運營團隊提出了更高要求。

　　首先要有良好的體驗。品牌畢竟在當前是商戶體驗的第一接觸點，而且只有更好的讓品牌各美其美，讓品牌之間美人之美，最后在整個購物中心的平臺上讓小品牌為大品牌服務，才能最后實現價格訴求的一致性。

　　第二是物業細節。物業細節不僅僅是體感舒適、觀感舒適，我們必須要讓顧客六大感官在這里形成共鳴。購物中心作為公共空間，必須在實現社會價值和顧客價值的基礎之上才能實現股東價值，所以在這里購物中心毫無疑問的要承擔起社交、教育等功能。

　　我們既要有喚醒消費者塵封記憶的活動，還要有動漫卡通、展覽類的活動。同時也要借助自媒體。今天大眾媒體正在失去傳統的魅力，之所以失去，不僅僅是因為大家關注的少，更重要的是它們不能夠做到深度的傳播。深度傳播的前期條件就是內容營銷。今天我們要做新媒體，要做自媒體，實際上是做內容，做推廣也好，運營也好，招商也好，都是在做我們品牌的內容營銷。

　　我們今天一直在說去百貨化，但運營當中的精細化運營應該是百貨化的運營管理。我們必須呼喚更深層次的、有效的品類管理和品牌管理。朝陽大悅城率先實現了在購物中心里引入賣場的品類管理策略，對核心業態、子業態和品類進行管理，把產業鏈向下游進行了有效的延伸。除了傳統的線上管理、陳列管理、樓面管理，我們現在開始探討SKU管理、POS系統的管理等。
　　（作者系朝陽大悅城總經理周鵬，整理自作者在第三屆中國商業地產產業化峰會上的講話）