周末時我和家人去電影院看電影，順便逛了一下百貨商場，看到了一件喜歡的衣服就買了下來，這樣的購物體驗好似越來越少，我已然不是線下商場的用戶了，去消費也是順路而已，傳統(tǒng)零售百貨真的受到了電商的沖擊，想想幾年前還都是要在商場購物的我們，已經(jīng)漸漸發(fā)生了變化，傳統(tǒng)百貨已然到了不得不改變的時候了！
如何變化，是擁抱互聯(lián)網(wǎng)，去做電商嗎？
帶著這樣的問題，我與一位正在為零售百貨行業(yè)服務的創(chuàng)業(yè)者交流起來，采訪馬駿很偶然，知曉馬駿做的事業(yè)，卻有一段時間了，想必國內(nèi)很多人都知道“王府井百貨與微信支付合作股票漲停”的案例，這也是馬駿創(chuàng)立掃貨邦之后的得意之作。
馬駿是誰？
一個85后女孩，在我的面前已然是一個零售百貨O2O專家，對用戶的洞察、對百貨生態(tài)的理解已經(jīng)有自己的見解，不過馬駿之前并沒有零售、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，而是與閨蜜逛街時的真實體驗觸發(fā)自己創(chuàng)業(yè)的想法。她大學畢業(yè)后從事資產(chǎn)融資和飛機租賃行業(yè)，獨立負責海外渠道拓展和國內(nèi)的融資工作，前后參與并成功操作了數(shù)架飛機的購買及租賃。
一個金融從業(yè)者轉到零售O2O行業(yè)，沒有不適應，卻用不同于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的方式開疆辟土，正是因為掃貨邦發(fā)現(xiàn)了傳統(tǒng)百貨的痛點，并在此大力推出針對性的解決方案，目前已經(jīng)有多家百貨商場與掃貨邦進行了合作。
傳統(tǒng)百貨的痛點是什么？
就如同我開篇談到自己去商場的體驗一樣，如今有越來越多人習慣網(wǎng)絡購物，也有很多線下商場開始蠢蠢欲動要做電商，可見大家對電商用戶消費能力以及爆炸式的增長是有所焦慮的，普遍的現(xiàn)象是去商場的人少了，進店試衣再到網(wǎng)上購買的多了，還有線下價格高于線上等等，都成為線下商家倍感壓力的痛點。
簡單總結有三點：
用戶行為變化： 線下成為試衣間、體驗處的情況比比皆是，很多人體驗后再到網(wǎng)上購買；
線上價格沖擊： 這幾年電商興起，實質的玩法都是以價格戰(zhàn)為核心，價格血拼是源于各大電商有雄厚的投資背景，在“掠食”時總是不惜一切代價，在售后服務同樣下自然消費者會喜歡價格低的電商；
送貨上門體驗： 電商和百貨的不同之一就是一個可以快遞送到家，另一個需要你到店直接體驗購買，一般消費者由于時間不便就會選擇在電商購物，如今快遞業(yè)正在不斷優(yōu)化服務，很多買家也已然習慣每天早上醒來簽收快遞的快感。
O2O是傳統(tǒng)零售百貨的機會？
O2O 的模式已經(jīng)提了許久了，它是不是零售百貨業(yè)的機會呢？這兩年的聲音就好似告訴大家 O2O 就是零售業(yè)的機會，確實如果我們可以把線上的用戶吸引到店，那對線下店面來講就是解決切實問題，關鍵在幾年前興起的團購，或者各類優(yōu)惠券也好，是不是可以真正解決商家人流問題，這需要思考？
據(jù)掃貨邦馬駿介紹，一般百貨的忠實用戶，他們不是淘寶用戶，基本不在淘寶購物的，但是他們有微信，有支付寶，因為他們在微信上社交，用支付寶買余額寶理財，或者還信用卡等，這些人的消費才是線下商場重點關注的。
還有就是現(xiàn)在淘寶一件衣服的單價雖然不是幾十元，已經(jīng)三五百元，但是與百貨商場比較，還是低了些，一般商場一件衣服也要上千元，甚至更貴。
從用戶、客單價上商場與線上就有區(qū)別，不過 O2O 對于零售來講是機會，但是并非一般理解的從 Online To Offline ，馬駿更希望的是 Offline To Online ，一般商場每天的人流足夠，其主要的原因是否可以吸引用戶關注且在下決心購買時可以迅速處理，有調(diào)查顯示從商家柜臺到商場收銀臺將有 40% 顧客會改變主意，可能是短短幾十米的距離卻對商場、商家有很大的影響，如何改變這樣的現(xiàn)狀，掃貨邦提出的全渠道解決方案正是針對傳統(tǒng)百貨的切實需求。
如何讓零售百貨“店商化”？
零售百貨目前都在思考是不是要開通自己的網(wǎng)上商城或者是天貓旗艦店，有自己的線上平臺就可以把線上的用戶吸引過去了，然而電商化真的不是一件容易的事情，首先線上線下同價這件事情就要費點心思，另外就算開通了線上平臺吸引用戶也需要下一番功夫，在電商的世界里，打法是不一樣的。
那在現(xiàn)階段零售百貨如何改變呢？當微信已經(jīng)成為人們?nèi)粘贤ǖ闹匾ぞ邥r，零售業(yè)是不是可以搭上這班車，作為微信零售業(yè)合作伙伴的掃貨邦來說，其基于微信推出的解決方案就是幫助零售百貨與時俱進，當大家習慣了微信支付時，為商場開通微信支付功能，且每個專賣店、專柜都一個手持終端，當消費者有購買意向可以直接在店內(nèi)下單，直接使用微信支付購買，這樣就解決了專柜到收銀臺訂單流失的問題，如今掃貨邦已經(jīng)與銀聯(lián)合作，在商場的支付環(huán)節(jié)提供全流程解決方案。
馬駿說他們的業(yè)務其他企業(yè)不同的地方有三點：
1、他們不是微信代運營服務，而是陪伴式服務： 掃貨邦為零售百貨提供微信公眾號的平臺搭建服務，提供商場的解決方案，重要的是會建議商場結合熱點、節(jié)日與自身微信平臺、支付結合，比如最近王府井百貨與掃貨邦、騰訊公益、免費午餐共同舉辦的公益活動，這個也是公益 O2O 的一次創(chuàng)新嘗試，消費者在線下掃碼關注進行募捐，這樣的活動也是由掃貨邦促成推進，這就是陪伴式服務的重要體現(xiàn)；
2、商場的解決方案免費提供： 掃貨邦正在開發(fā)標準化的系統(tǒng)，為商場提供服務，主要是基于微信公眾號的開發(fā)，當然手持終端是要收費的，不過據(jù)工作人員介紹其手持終端也是白菜價，很多商場與市場上的硬件一對比就知道了，“免費”這個策略是馬駿提出來的，他們希望來開競爭門檻；
3、為商場創(chuàng)造更多價值：不論在支付環(huán)節(jié)的優(yōu)化，還是未來針對不同用戶進行金融理財產(chǎn)品、相關熱門產(chǎn)品的關聯(lián)銷售推薦，其支付端更多為商場創(chuàng)造可以想象的價值，這是有著金融背景的掃貨邦的優(yōu)勢。
我們其實很清楚未來商業(yè)戰(zhàn)場在線下，因為線上電商的規(guī)模還僅僅是線下零售的一小部分，眾多線下商場、消費者還有很大的需求空間，怎么讓他們擁抱著移動互聯(lián)網(wǎng)，通過那些工具實現(xiàn)真正的 O2O ，掃貨邦讓每個商場每家店實現(xiàn)“店商化”，每個店可以用手持終端進行結算，直接管理你的客戶群，這是未來，卻也正在實現(xiàn)著！
（文/魏家東）
