聯商網消息：剛進入9月，銀泰又干了一件很酷的事情。9月3日，在北京舉行的“百度世界2014”大會上，銀泰商業集團與百度公司宣布達成合作：銀泰商業全面接入百度公司戰略級產品BaiduEye，并共同在智能商業領域開展合作和探索。

銀泰引入可穿戴設備BaiduEye這一創新，不僅讓購物變得更有趣，實現“所見即所得”，同時對于實體零售而言，有望將消費者數據化，建立消費者畫像。

現場體驗BaiduEye：能隔空辨物

在BaiduEye在商場中的運用宣傳視頻中，記者看到BaiduEye 可以提供語音室內導航、新品上市提醒、商品介紹、搭配建議、影音實時分享等功能。

聯商網記者在展臺區現場體驗了BaiduEye購物，記者看到BaiduEye分黑色、白色兩款，與眼鏡造型相近，卻沒有鏡片，且框架在腦后，掛在左耳的是一個耳機，右耳前方則是一顆攝像頭和紅外激光發射器。

使用前，需向BaiduEye發出語音指令“請開啟（關閉）激光”，當紅色激光點出現后，對著喜歡的商品發出語音指令如“請告訴我這是什么包”或用手指對著前方物體畫圈圈，左耳就會傳來一個女聲，告訴你這個包的型號、價格、品牌等信息。如果連接到手機APP，屏幕上也會顯示上述信息。

BaiduEye產品經理向聯商網記者表示，通過百度圖像識別，未來BaiduEye能辨別商場里的大多數商品，此外，其大數據分析能力，也能對顧客行為進行精準預測與分析，為商家提供決策。至于BaiduEye的價格，該產品經理表示暫時還未正式開賣，所以價格未定，但會比 Google Glass親民，預計在千元以上。

銀泰建立顧客畫像 百度擔任“大腦與眼睛”

一方對新科技的運營求賢若渴，一方正值多年的技術積累需迫切尋求商業化實踐，銀泰與百度的此次合作可謂一拍即合。

百度研究院副院長、深度學習實驗室(IDL)主任余凱表示，與銀泰商業CEO陳曉東認識的時間雖然不長，但深受陳曉東對未來零售探索的啟發。“他不但是優秀的商業領袖，更是對未來商業的一個思考者。他對線下零售商業在未來，如何運用科技讓商家跟客戶之間的關系發生更加親密的接觸，甚至如何運用機器人幫助我們的客戶對我很有啟發。”余凱說。

陳曉東認為，目前百貨店、購物中心、網絡離客戶較遠，只是將一堆貨品無序的推給大家來挑，消費者覺得合適再去收銀臺買單，如果有了先進的工具和觸覺之后，可以推選更精準合適的商品給顧客，這樣使得顧客本身增加效率，商家也能增加價值。在陳曉東看來，BaiduEye正好能承擔這個“視覺之后的大腦”功能。

陳曉東向聯商網記者表示，由于現在聯營的商業模式，使得顧客在商場里面能夠接觸到客人的這些專銷員，在利益驅動下只會推薦對他有利的東西，但在國外BA會給你推薦她認為你需要的東西，銀泰正在做這方面的改進，通過與百度合作，來知道顧客真正需要什么東西。

據陳曉東介紹，不同于常見的將顧客分為金卡、銀卡、黑卡的分類方法，銀泰從去年開始把顧客分為兩類，一類叫可識別顧客，一類叫不可識別顧客。不可識別顧客是指無法將其“個人畫像”和他本人聯系起來，而個人畫像包含性別、愛好、消費頻次等信息。

“在互聯網時代只有經過數據化的人，才能夠讓大腦辨認，我們的理想是要做到比你更了解自己。”陳曉東表示，建立消費者個人畫像，正需要百度這樣一個工具連接到“大腦”，實現對客戶的辨識。

做好自己再談O2O 

盡管O2O風靡整個零售業，但是陳曉東并不太認同當前業內對O2O的定義。“O2O誰往誰靠？難道我們做實體的，靠到網上就能把所有鋼筋混凝土搬到天上去（云端）嗎？我覺得O2O就是OKay to OKay， 把自己做好了，如果你線下都做不好，沒人會理睬你，如果你飄在云上，不把自己做到最好，線下人也不會往你這靠。”陳曉東說。

陳曉東認為建立真正的O2O，必須將線下產生的海量數據，通過一種簡單的辦法將它連接到云端，在經過計算以后再判斷給商家，商家了解顧客需求，做好自己后，才能談的上O2O。

按照陳曉東的構想，如果線下海量數據能通過百度強大的計算能力進行數據化處理，同時能破解百貨當前面臨的“千人千面”難題。“百貨一年里頭有兩個季，一季產生的數據量超過一千萬SKU，這些數據記錄著消費者的喜好，但每年的款式都要換，如此一來去年的數據都沒用了。”陳曉東認為，只有通過對顧客數據化判斷才能對千人千面的顧客提供一對一的服務，讓所有顧客享受到個性化的VIP服務。

“今天互聯網的進步，我們不要把它跟任何東西對立起來。這個時候應該是努力的去適應和理解這個時代，所以我們講要聽顧客的，以客為先。中間還要抬抬頭看看世界發生了什么，不要焦慮，也不要恐慌，更不要拒絕，老老實實做自己。”陳曉東表示，做一點點改變可能也會對你的公司，對你的業務有一點點幫助，最終會聚起來可能對這個時代有一些推動力。

“百度和百度BaiduEye給我們提供了這樣一個工具，或者是給了我們更深層思考，給了我們這樣一個思維和打開的事業，我們今后會有更多的東西，說不定還有機器人。”陳曉東說。
　　（來源：聯商網 徐立 發自北京）