無論經(jīng)濟(jì)怎么發(fā)展，無論移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)怎么發(fā)展，零售業(yè)有一個(gè)東西始終是沒有變的，那就是牢牢地把握住顧客和顧客的需求。

　　目前零售業(yè)的轉(zhuǎn)型是必然的。零售業(yè)之所以轉(zhuǎn)型主要有兩個(gè)背景，一是國家宏觀經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，二是新技術(shù)的沖擊，特別是信息技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展。這兩方面造成零售業(yè)現(xiàn)在處在轉(zhuǎn)型期。

　　從國家宏觀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的角度來看，傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)逐漸摒棄了原來只講速度，粗放發(fā)展，只講規(guī)模經(jīng)濟(jì)的思路。現(xiàn)在國家逐漸回到依靠效益、效率以及可持續(xù)，回到這個(gè)角度，所以這種國家宏觀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型必然對各個(gè)產(chǎn)業(yè)都會(huì)帶來影響，也包括零售業(yè)。零售業(yè)今后的發(fā)展也不能單純靠追求速度、數(shù)量、規(guī)模，也要更加講究自己運(yùn)行的質(zhì)量、成熟的程度以及科學(xué)可持續(xù)的發(fā)展。

　　另一方面，新技術(shù)的沖擊對傳統(tǒng)零售業(yè)影響比較大，特別是移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)影響到了社會(huì)的方方面面，包括人們的生產(chǎn)方式、消費(fèi)方式，甚至行為方式、人際交往方式，都產(chǎn)生了影響。所以零售業(yè)也受到了影響。這種新技術(shù)的沖擊從直觀看來好象是線上的零售形式對線下零售形式的影響和沖擊，但是實(shí)際上不是簡單的這么一個(gè)問題。現(xiàn)在零售業(yè)面臨的這兩大方面造成零售業(yè)必須轉(zhuǎn)型。

　　但是，目前還沒有哪一種轉(zhuǎn)型方式是絕對成熟的，各領(lǐng)域都處在摸索階段。當(dāng)前的零售業(yè)領(lǐng)域就像春秋戰(zhàn)國時(shí)期，大家都在尋找出路，尋找未來方向或者一種載體、一種模式。但是現(xiàn)階段還無法評判那種模式是否能夠絕對代表未來的一種方式，所以現(xiàn)在大家各自去實(shí)踐，各自去探索，這是一個(gè)正常的階段。但是應(yīng)該注意的是，零售業(yè)不能再像過去那樣粗放地發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)有所覺悟。

　　另一方面給零售業(yè)帶來的問題就是，如何把移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)更好地和傳統(tǒng)的實(shí)體零售業(yè)結(jié)合起來。關(guān)于這方面各企業(yè)也都在做嘗試，比如全渠道，線上、線下充分融合等形式。找到一個(gè)切入點(diǎn)并形成一種成熟的方式，這就是一個(gè)可復(fù)制的東西，今天每一種常識都有它的合理性，這需要一個(gè)實(shí)踐過程。但是在這里面更應(yīng)該關(guān)注的是，無論經(jīng)濟(jì)怎么發(fā)展，無論移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)怎么發(fā)展，零售業(yè)有一個(gè)東西始終是沒有變的，那就是牢牢地把握住顧客和顧客的需求。未來不管怎樣創(chuàng)新零售業(yè)的發(fā)展方式，或者零售業(yè)的經(jīng)營方式，都必須以顧客為中心，這就是原點(diǎn)。

　　未來零售業(yè)的格局無論是外資、內(nèi)資，無論是各種形態(tài)，無論是區(qū)域的企業(yè)還是全國性的企業(yè)，誰能抓住轉(zhuǎn)型期的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行特征，從中解讀零售行業(yè)的特征，誰就可以抓住現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的優(yōu)勢，能充分地把這些優(yōu)勢移植到零售產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，并且要僅僅抓住原點(diǎn)。過去大不意味著將來永遠(yuǎn)大，過去的強(qiáng)也不意味著將來永遠(yuǎn)強(qiáng)。

　　王府井慎重發(fā)展百貨，重點(diǎn)發(fā)展購物中心和奧特萊斯，只是表明未來的一個(gè)業(yè)務(wù)或者是業(yè)態(tài)方向的一個(gè)調(diào)整。目前王府井仍然是以百貨作為主體的企業(yè)，并且百貨這個(gè)形態(tài)本身也存在著不斷地更新，不斷地完善，不斷地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化。任何一種業(yè)態(tài)都不是固態(tài)，它也是在不斷的完善當(dāng)中，不斷的變化當(dāng)中。王府井在做百貨業(yè)態(tài)的同時(shí)，發(fā)展一些購物中心是正常的，這個(gè)業(yè)態(tài)是和百貨業(yè)態(tài)最接近的，關(guān)聯(lián)度最高的，所以發(fā)展也是未嘗不可的。但是不管怎么發(fā)展，它僅僅是一種業(yè)態(tài)和業(yè)務(wù)上的調(diào)整，改變不了王府井百貨的本質(zhì)。
　　（作者系北京王府井百貨(集團(tuán))股份有限公司名譽(yù)董事長）