今天早上起來，吃個早餐，摸摸身上的錢，100元很快沒了；我不禁問自己：錢都去哪兒了？
　　
　　有些人一天消費幾百，有些人一周消費幾百，但對于零售業來說，我們都是客戶；零售業就是滿足日常生活的衣食住行；吃喝玩樂，然而消費者的心理你是否去考慮過，客戶到你這里消費可以成為必要嗎？

　　以前看比較極端的是外國有人專門去分析住戶垃圾來分析客戶支出和收入的，不過沒那么極端也是該考慮自己的分配；

　　于是仔細考慮自己一個月支出分配配比：交通出行、飲食、娛樂、網費、沒有記賬習慣的人啊~……

　　值得注意的是我發覺一些支出必然是每天都有的，比如每天早上會喝豆奶，每天晚上會買飲料，我想如果是女生可能還有零食消費；（這些東西能不能在我這一次性買好多天的？）

　　而令一些生活支出不是每天所必須的，比如洗發水，香皂，牙膏……（這些東西是否盡量讓客戶買精品？）

　　從消費的心理學上來講，客戶對經常支出的消費會比較敏感，因為 這個支出是我每天都會消費的，這個支出如果上去必然導致我的總支出上去；但是早晚都要消費的東西我為什么要花太多時間天天買？

　　另一方面，客戶對不是經常消費的支出敏感度不是那么高，像一只牙膏我可以用很久，價格高一點也容易接受 

　　男性顧客和女性顧客的消費心理是不一樣的，男性看到一樣東西可能會考慮家里有沒有，用不用的上考慮，所以實用性容易吸引男性；而女性則是逛一次超市經常大包小包，見到喜歡的就想買，并且她們會說服自己這個東西會對自己有幫助；

　　（低端消費者）從服裝上來講，男性選定一款喜歡的產品一般不會討價還價；女性選定一款產品可能還希望物美價廉，去找瑕疵；

　　（高端消費者）價格都不是個事，主要能襯托自己的身份，但受不了自己被欺騙，像買房有人100萬賣給你，卻90萬賣給了別人，會讓人覺得我雖然有錢，但我又不是蠢；所以襯獨特性和面子很重要；

　　年輕人和老年人關注的點又不一樣；老年人愿意為健康花錢，年輕人愿意為時尚新奇花錢；

　　在日常生活中我們都會談及零售業的銷售額如何增長，這個面似乎太廣泛，解決問題應該具體細分到一個點上；像百貨購物中心可以細分到影院收入增長；高端消費增長；低端消費增長；飲食區消費增長；中庭出租收入增長；游戲娛樂區域收入增長……

　　像超市可以分為食品區和非食品區、快速消費品區……那這些區域又該如何增長，細分到類讓大家出謀劃策；

　　到底是什么東西是本超市的鎮店之寶，主力吸引產品呢？前兩天也是去旁聽了堂采購的超市課程 ，采購決定了本店的產品，產品決定利潤率和客戶購買率；

　　如果開店選址沒錯，人流量還是很小，那就看看是不是外部固有因素了，8月《店長》雜志中似乎有件事好像是說程軍以前到大街數人流量什么的，是的，現在流行爸爸去哪兒，那你是否明白你周邊的客戶去哪兒，他們的消費水平能承受什么樣的服務；之前去表姐的小區見到一家兒童鋼琴教學的培訓機構，就是抓準了那個小區的客戶接受的起這中教育，所以收了不少孩子學員，收費也不低；但是客戶愿意在下一代花費，這是是客戶心理；你有沒有客戶想要的東西，你有沒有做市場營銷？

　　也許一些人覺得市場營銷百貨就是做宣傳，超市就是做促銷；其實我覺得或許應該有更為廣泛的意義，那就是要提升自己在顧客心中的地位，談到百貨超市第一想到的是自己的門店，那如何做到這肯定是很多方面的；具體需要零售業同仁的探索……

　　另外談一談銷售的理論性東西；那就是銷售分為推動性銷售和拉動性銷售

　　推動性銷售：先有需求后有銷售，常規銷售基本如此，

　　拉動性銷售：本來是這個東西的，你開拓了一個創新，然后讓人來買，像滴滴打車……

　　時代在變化，客戶的消費心理和習慣也在變化，像現在一些身邊的人購物都可以直接掃描條形碼，看哪便宜去哪買，那我們是否真的知悉了客戶的消費心理了呢？沒有永遠的霸主，只有不斷進取的企業，管理需要經驗，更需要創新，也許因為年齡，一些店長連支付寶還不會用，但現實中的零售可不留情，我樓下的微便利店廣告已經貼上大街，可以網上下單，直接送貨；

　　一個會管理的店長不一定能做到最有秀的店長，但一個會思考的店長必定會為企業帶來動力，所以現在之所以要培養一些年輕的店長也是必要的，因為“鯰魚效應”會給企業帶來生機；

　　客戶分析很難做，也并不難做，那就是設身處地，把自己擺在一個客戶的角度思考我想要的究竟是什么，當然不學習不思考腦袋會變笨，所以每天花一點時間看書，不是說要對你有多大的幫助，只是為了你突然的靈光一現，相信好多人都有這樣的感覺，提筆忘字，我也是，今天就寫到這吧，近期的一些想法，有機會在寫；

　　希望大家對小羅的《店長》雜志多多支持

　　把握零售人生，助力零售成長！