美國(guó)著名的百貨零售集團(tuán)梅西 (Macy’s, Inc. 紐交所:M )， 2013財(cái)年銷售額達(dá)279億美金，管理了840家Macy’s 和Bloomingdale’s百貨店（下文簡(jiǎn)稱梅西百貨），及13家Bloomingdale’s奧萊商場(chǎng)。公司近日對(duì)其O2O全渠道戰(zhàn)略進(jìn)行了非常詳盡的披露：
1）Apple Pay 蘋(píng)果支付：
2014年9月，梅西百貨成為首批支持Apple Pay ™移動(dòng)支付系統(tǒng)零售商，由于其指紋方案和近場(chǎng)通訊技術(shù)NFC芯片技術(shù)，業(yè)界紛紛看好，認(rèn)為其離線化、易識(shí)別等特性使其更安全。
2）當(dāng)日送達(dá)：
梅西百貨自今年秋季將開(kāi)始試點(diǎn)，與眾包當(dāng)日送達(dá)服務(wù)供應(yīng)商Deliv合作，在全美先期選擇在幾個(gè)梅西銷售規(guī)模大的城市試點(diǎn)如芝加哥、洛杉磯等，對(duì)PC和手機(jī)端線上購(gòu)物用戶承諾當(dāng)日購(gòu)買，當(dāng)日到店取貨。
3)線上購(gòu)買線下取貨(BOPS)：
從2013年開(kāi)始試點(diǎn)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)梅西百貨全網(wǎng)店通用。
4)線下店鋪銷售端的技術(shù)創(chuàng)新：
梅西在幾家店內(nèi)試點(diǎn)各種與銷售相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新，如能幫助店員更有效地為消費(fèi)者展示貨品搭配和商品信息，并加快交易的新一代加強(qiáng)版的手持終端和平板電腦；在幾家店試點(diǎn)設(shè)立梅西聯(lián)絡(luò)中心(Connect@Macy’s Centers)便于線上購(gòu)物消費(fèi)者取貨;增加店員數(shù)量為消費(fèi)者提供風(fēng)格搭配建議和產(chǎn)品推薦；有些試點(diǎn)店鋪內(nèi)，消費(fèi)者還可以在電子服務(wù)站和大型互動(dòng)屏幕顯示，通過(guò)手機(jī)購(gòu)買產(chǎn)品;
5)加強(qiáng)購(gòu)物APP應(yīng)用：
梅西發(fā)布了iOS和安卓版的購(gòu)物APP，并在不斷改進(jìn)和添加幫助人們購(gòu)物體驗(yàn)的功能；
6)梅西圖像搜索：
梅西網(wǎng)站在舊金山的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)出此項(xiàng)新技術(shù)概念，并迅速研發(fā)應(yīng)用，消費(fèi)者可以拍攝并上傳任何一件日常生活中見(jiàn)到的產(chǎn)品，系統(tǒng)會(huì)為消費(fèi)者找到梅西網(wǎng)站對(duì)應(yīng)或相似產(chǎn)品，現(xiàn)在梅西圖像搜索僅支持蘋(píng)果官方商店下載，未來(lái)該功能將合并到上文的購(gòu)物APP應(yīng)用中；
7)梅西手機(jī)錢包：
該功能使消費(fèi)者輕松存儲(chǔ)和了解優(yōu)惠及打折券信息，并為梅西的忠誠(chéng)會(huì)員提供無(wú)縫全渠道的使用體驗(yàn)，線上線下店內(nèi)外都可使用。
8)RFID 應(yīng)用和擴(kuò)展：
梅西百貨是首批全美范圍使用該技術(shù)的零售商，自2011年至今已初見(jiàn)成效。RFID (射頻技術(shù)或電子標(biāo)簽技術(shù))提高了其庫(kù)存盤點(diǎn)準(zhǔn)確度，特別是幫助公司清楚了解哪些貨品和尺寸在庫(kù)可銷售，方便及時(shí)補(bǔ)貨。最近通過(guò)RFID技術(shù)在時(shí)尚品類的試點(diǎn)應(yīng)用，得益于精準(zhǔn)的實(shí)時(shí)庫(kù)存盤點(diǎn)，梅西的正裝裙，男士運(yùn)動(dòng)外套和休閑褲賣得更好。2015年將完成時(shí)尚品類的RFID應(yīng)用；
9)Shopkick 逛街應(yīng)用：
通過(guò)與全球應(yīng)用范圍最廣的購(gòu)物應(yīng)用shopkick合作，梅西在所有門店都將推廣使用這個(gè)基于iBeacon™技術(shù)的位置服務(wù)應(yīng)用，也將是迄今為止該技術(shù)在零售商店最大規(guī)模的一次使用，梅西各門店屆時(shí)將安裝4千臺(tái)設(shè)備，每家門店可定制推送折扣、推薦等促銷信息。設(shè)備安裝將于今年秋天完成并啟用；
10)智能試衣間：
試衣間配有壁掛平板電腦供店員和消費(fèi)者掃描查詢產(chǎn)品顏色尺寸和產(chǎn)品推薦等搭配信息，還可不必出門，通過(guò)一鍵呼叫店員幫助;
11)梅西數(shù)字出版：
梅西在推出了秋季時(shí)尚購(gòu)物目錄后，梅西網(wǎng)站將推出數(shù)字版，充分利用屏幕如360度圖片介紹，看時(shí)尚視頻，線上個(gè)人風(fēng)格混搭等;
12)梅西桌面搭配Bloomingdale’s Tabletop Builder：
梅西的線上桌面搭配將于10月1日上線，幫助消費(fèi)者混搭或搭配桌面餐具、盤子、玻璃器皿等擺設(shè)，并提供家居擺設(shè)建議。
（華麗志 王瓊）
