國內零售商業由于準入門檻低、利潤薄弱，一直被認為是易進難精的行業。尤其是超市業態，近幾年競爭充分，許多大型超市面臨著市場份額被分薄的危機。有鑒于此，不少超市都暗中加強了對會員的控制力，通過會員卡、會員優惠、會員專享等措施來提升目標顧客的忠誠度。例如山姆店從一開業起便實行會員制，而且近期對會員的優惠力度不斷加大；家樂福在去年推出了家庭式會員卡，大數據分析和精準銷售的商業策略路人皆知。
本周，國內大型零售企業華潤萬家對外宣布，超市業態會員權益將全面升級：今后華潤萬家會員在全國范圍內將享受到“超低會員價、商品優惠券、積分當錢花”等權益，讓大家在愉快購物同時獲得更多的實在優惠。其中，會員價商品將全年定期推出超過1000款商品，會員將獨享低價優惠；不定期贈送會員商品優惠券；會員積分可選擇低價換購指定商品，還能定期兌換成現金券，真正實現積分當錢花。
華潤萬家會員管理部負責人表示，企業將集中全國商品采購的優勢，選擇最具有競爭力的商品，所以能提供最有競爭力的商品價格，確保會員能享受到真正實惠的會員價商品。為配合會員權益的全面升級，華潤萬家將在10月至12月期間，在全國范圍內開展大規模會員招募活動。在此期間，顧客不僅可免費辦理會員卡，還將獲取超值開卡禮；老會員介紹新會員也將獲贈開卡禮一份。
據南都記者了解，華潤萬家此次在會員權益升級方面花了不少力氣。不僅投入巨資對現有的收銀線進行改造、讓會員實現在收銀臺即可通過積分兌換領取現金券，更對現有會員系統進行全面升級改造，通過專業手段去分析會員的消費行為，向不同會員推送個性化優惠券。有業內資深人士認為，此次會員權益升級是華潤萬家從“經營渠道”向“經營顧客”轉型邁出的重要一步，相信在整合完TESCO、零售商業電商化之后會有更多的服務措施出臺，從而加強顧客對品牌的消費黏性。
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