體驗要把人的一切知覺都要調動起來。
人的視覺、聽覺、觸絕、嗅覺都可以衍生出體驗的元素。
商業是一項體現細節的工作，這個特征也表現于此。
體驗要點之一：建筑設計是根本
建筑設計方面——商業建筑要以人的尺度為主，尤其在與人直接接觸的細部層面，更要體現對人的關注。商業建筑應該主動與人貼近、交流，而不是冷冰冰的自成一體。
上圖：英國Bullring 購物中心。獨特的卵式外立面和造型，產生了很好的體驗欲望，同時具有良好的可視性。
下圖：美國拉斯維加斯凱撒宮購物中心
美國拉斯維加斯凱撒宮獨特的穹式仿真屋頂是體驗的關鍵
美國美洲城MALL對建筑構件和細部的處理方式
除了以人的尺度為主外，建筑方面應該加入更多的體驗元素，特殊建筑風格的引入、標志性構造物的設計、細部構造的特殊夸張的處理等、新穎獨特的外立面。
下圖：美洲城MALL入口的飛碟造型
下圖：美洲城MALL中庭柜臺的旗幟
下圖：美洲城MALL對柱子的處理方式
下圖：美洲城MALL科幻效果的造型
下圖：日本六本木新城的巨蜘蛛，已成為六本木的一個標志
主力店的提前確定，至關重要
在建筑設計方面，應該招商先行，或者至少將基本定位確定之后，根據定位設計富有特色的建筑形式，而不要過多的強調通用性而使建筑本身中規中矩，失去了本身最重要的特色。這點可以多學習美國的購物中心的設計，尤其拉斯維加斯的購物中心在建筑方面很富有特色。
下圖：正大廣場外立面(側面)的豐富色彩以及金黃色流線型帶狀設計，體現了商業建筑的體驗性以及近人尺度
體驗要點之二：商業空間設計
1.燈光的運用是商業體驗的常用手法
燈光除了照明、展示等作用外，在一些特殊的角落、公共的空間等處，燈光更是環境的不可分割的一部分，甚至本身就是此處環境的中心，是一個景觀。巧妙的運用燈光，不但可以增加環境的趣味性和欣賞性，加強體驗感，同時可以對人流起到引導作用。
下圖：正大廣場對柱子有無燈光處理的對比
下圖：美洲城Mall的中庭屋頂處理，利用自然光線與天空融合。
正佳廣場的燈光處理方法，有另外一種不同的味道
2.色彩也是商業體驗的一個重要因素
色彩方面，宜用明快、簡潔的色彩為主，對比強烈、鮮明的顏色。一個整體的商業項目，應該仔細設計一套自成一體的顏色體系。這些顏色體系不只是在整體環境裝修中考慮，而且要形成自己獨特的導示系統，同時對二次商裝起到指導作用。(下圖是大寧國際外立面豐富的色彩變化)
3.景觀體系不可或缺
景觀小品。景觀小品對體驗氛圍的形成相當重要。商業項目應該根據自身的主題定位設計自己的景觀小品體系，通過景觀小品渲染自身的主題，達到氛圍塑造、視覺區分的目的。上海大寧國際在景觀小品設計之處有著可圈可點之處。(下圖是大寧國際自成體系的景觀小品)
無限度廣場久負盛名的時光隧道入口
導示系統不僅僅導示，也起到景觀的作用
下圖：大寧國際的商家導示牌
下圖：大寧國際的方向導示牌。
下圖：百聯西郊的功能性導示標識
體驗要點之三：中庭景觀的塑造
中庭和外立面是體現主題的兩個主要方面，中庭體現主題元素，不只是主題定位的一個表現方面，也是體驗的一個元素，同時可以擺脫中庭設置雷同乏味的尷尬。
下圖：正大廣場的中庭設計
正佳廣場的中庭設計
體驗要點之四：即興娛樂、強調參與
如旋轉木馬，不但參與的人得到體驗，享受到快樂，而且對于觀看的人，也是一種體驗。此類即興娛樂活動占用空間不大，參與性強，可以很好的聚集人氣，形成高潮，塑造氛圍。
下圖：國外購物中心的魚池和攀巖
即興娛樂要注意玩與看的結合
下圖：美洲城Mall 的旋轉木馬
下圖：正大廣場的兒童樂園
下圖：東京六本木新城。將休息與演示相結合。
體驗要點之六：廁所等服務設施的到位
下圖：國外某購物中心的廁所等候區。
體驗要點之七：表演活動
節目表演、樂隊演奏等。此類設置的作用與即興娛樂項目的作用類似，但是前者僅僅限于娛樂，后者除了娛樂的成份外，可以加入更多的文化等元素，因此可以吸引更廣的不同的人群，同時可以是整體體驗氛圍的一個小高潮。
體驗要點之八：特殊、人性化服務
購物中心加入一些人性的特殊服務，也是消費者體驗的一部分。簡單的如代客泊車等，高級的特殊服務，如個人造型指導建議等。
下圖：國外某購物中心的家庭休息室
體驗要點之九：業態的設置
關注體驗，最基本的離不開業態比例的組合。增加休閑、娛樂業態，是體驗的靈魂。
下圖：美洲城Mall的娛樂與休閑業態
下圖：美洲城Mall的娛樂與休閑業態
下圖：正佳廣場的真冰溜冰場
體驗要點之十：綠化、空中花園
空中花園不只是可以在節能方面起到作用，同時和休閑設施可以絕妙的結合。
下圖：日本難波水城的綠化景觀
下圖：日本難波水城的綠化景觀
下圖：上海大寧國際的綠化景觀
體驗的元素還有很多，隨著時間的發展會不斷更新，需要我們不斷去發現和整合，逐漸增強體驗感。
（來源：商業地產學院）
