我們相信沃爾瑪的未來是光明的，特別是在亞洲。” 10日，沃爾瑪亞洲區首席執行官兼國際戰略和業務發展部執行副總裁貝思哲（Scott Price）接受21世紀經濟報道記者獨家專訪時說。

　　電商迅猛來襲。思變、拓新成為零售企業重點考慮的課題。此前任職于可口可樂和敦豪航空，2009年負責沃爾瑪在亞洲地區（包括中國、印度、日本）業務營運及拓展的貝思哲，對于實體零售在中國的發展充滿信心。他認為，實體零售依然存在大量商機，它和電商帶來的購物體驗不盡相同。

　　在實體店戰略的指引下，作為國際零售巨頭，未來三年，沃爾瑪將在中國新增110個新商場及配送中心，甚至將觸角伸向三四線城市。

　　“我們將繼續研究顧客的需求，決定下一步如何創新。”貝思哲說。他告訴21世紀經濟報道記者，這次他參與在北京召開的APEC會議所做的提案重點將圍繞“推動可持續增長需要不斷改進的自由貿易環境，需要通過女性經濟自立、供應鏈人員培訓等方式實現包容性增長”等內容展開。

　　亞洲是優先發展市場

　　21世紀經濟報道（下稱21世紀）：你如何看待公司未來的發展？

　　貝思哲：隨著人口增長和城鎮化速度加快，到2050年，全球城鎮人口將增加25億，其中90% 將集中在亞洲和非洲。這意味著我們將有更多服務顧客的機會。

　　去年我們宣布加速在中國的發展，2014-2016年計劃新開110個新址，包括商場和配送中心，創造約19000個新的就業機會。

　　我們相信沃爾瑪在亞洲運營的三個國家，中國、印度和日本都有很高的增長潛力。然而，要充分利用這些增長機會，我們必須建立滿足當地消費者的獨特需求的模式，不論他們喜歡傳統的實體店還是創新的電子商務平臺。我們知道我們能夠持續取得成功有賴于以顧客喜歡的方式服務顧客。

　　例如，一個中國忙碌的上班族、一個倫敦的地鐵乘客和一個印度的吉拉納（Kirana——印度小型家庭門店）店主各不相同，但他們的需求卻很相似。他們都希望得到便利。在上海，你可以線上下單，幾個小時后在你家附近的提貨點提貨。此外，我們在中國同一號店的合作是戰略性的一步，使我們通過更多渠道服務顧客。

　　在印度，我們宣布開展新的電子商務服務，支持小型家庭門店吉拉納（Kirana）。 吉拉納高度依賴庫存的持續供給，才能確保在所在區域占有一定份額。我們發現印度有的吉拉納店主通常要開車30-40 英里到我們的門店進行補貨。現在，只要成為我們的會員，他們可以在線上采購，等待送貨上門。

　　我們將繼續研究顧客的需求，來決定下一步如何進行創新。

　　《21世紀》：全球哪些國家或地區是沃爾瑪的優先發展市場？

　　貝思哲：我們的國際業務比以往任何時候更加重要。我們全球業務都是根據消費者的需求進行規劃的。我們已經涉足的市場就是如此。

　　據尼爾森零售與購物者趨勢調查（Nielsen Retail and Shopper Trends survey）顯示 ，在亞洲各國當中，中國對價格敏感的消費者數量最多。79%的中國消費者依靠促銷和價格競爭力做出購買決定。而在印度，這個數字為72%。在日本，我們也看到類似情況，70%的顧客比以往更關注價格，55%的調查對象說他們購物的首要考慮因素是節省開支。各國消費者的共同點是關注價值，這正符合沃爾瑪的平價戰略。 這些國家都是我們優先發展的市場。

　　《21世紀》：最近沃爾瑪在日本關閉30家門店，原因是什么？是否和日本對國外零售連鎖的高要求有關？

　　貝思哲：在日本，我們計劃未來幾年投資重點領域，以改善門店顧客購物體驗，并使他們能夠更好地使用網上購物。為了專注于鮮食和便捷，我們正在改造現有門店并將關閉30家業績不好的門店。

　　《21世紀》：你如何看待亞太經濟現狀對零售業帶來的影響？

　　貝思哲：我想要在特定背景下考慮這個問題。例如，中國經濟仍保持了超過7% 的健康增長。

　　當然，我并不是經濟學家，可能不是評論經濟的合適人選，但在經濟不景氣的時期，顧客面臨負擔家庭的壓力，因此平價承諾變得更重要，更加同顧客息息相關。為此，我們不斷尋找降低成本，實現天天低成本目標的方法。

　　改善實體店購物體驗

　　《21世紀》：中國電子商務近幾年發展異常迅猛，對傳統零售沖擊不小，您怎樣看待這種現象？

　　貝思哲：電子商務改變著全球顧客的消費行為。但我認為人們不僅需要網絡購物渠道，而且也需要在我們的實體店內選購商品。兩者帶來的購物體驗不盡相同。例如，我們在中國正在嘗試免費送貨服務，該服務推出后獲得了顧客認可。

　　《21世紀》：你對顧客行為研究有何看法？

　　貝思哲：世界各地的顧客正在變得越來越精明。他們期望購買到高質量且貨真價實的好商品，或性價比較高且安全的商品、并享受良好的服務。總體而言，在全球范圍內每當顧客對于消費支出變得愈發謹慎，對于沃爾瑪來說都意味著發展機遇。

　　《21世紀》：你怎樣看待實體零售的未來格局？

　　貝思哲：我對于實體零售在中國的發展充滿信心，實體零售仍然存在大量商機。比如，雖然電子商務改變了人們的消費行為，但仍然會有大量中國顧客更加偏愛在實體店購買鮮食產品。他們習慣通過觸覺和嗅覺來確認產品是否新鮮。

　　因此，我們做出一些改變以適應顧客需求。例如，我們在擴展了賣場中的生鮮區域。我們對供應商進行整合，只保留最優秀的供應商。沃爾瑪減少了門店的單品數量，提升采購規模，加強與大型供應商的合作。

　　從供應鏈方面看，近年來我們在中國不斷完善物流配送網絡，特別是加強生鮮配送中心的建設。目前，我們在全國共有11家生鮮配送中心，現在已經覆蓋全國所有門店。

　　關注女性經濟自立

　　《21世紀》：此次你參與APEC會議所做的演講有哪些重點？

　　貝思哲：我分享的重點是推動可持續增長需要不斷改進的自由貿易環境，需要通過女性經濟自立、供應鏈人員培訓等方式實現包容性增長。

　　《21世紀》：您在此次APEC會議中特別提到了“女性經濟自立”，今年11月8日，沃爾瑪基金會（Walmart Foundation）公布，5年中對工廠女工（Women in Factories）項目總投資將超1000萬美元。為什么做這件事？

　　貝思哲：“工廠女工項目”旨在為近百萬女性提供培訓、增加向女性企業主的采購并以此來改善貧困女性的生活。自推出以來，該計劃已經為全球女性提供了崗位培訓、市場準入和職業發展機會。此外，沃爾瑪和沃爾瑪基金會還向幫助改善女性生活的計劃投入了7900萬美元。

　　2011年推出“工廠女工項目”，2016年年底有望惠及印度、孟加拉國、中國、薩爾瓦多和洪都拉斯150家工廠的6萬名女工。迄今為止，已有4萬名一線女工接受了培訓，學到了在職場、家庭和社區取得成功所需的技能。在中國，沃爾瑪基金會將攜手BSR開展這一項目，為超過2.6萬名工廠女工提供培訓，以期在中國培養一批更具領導力的女性管理者。
　　（21世紀經濟報道 方璐）