早在一波波經濟浪潮席卷美國之時，未來學家阿爾文·托夫勒就提出服務經濟的下一步是走向體驗經濟；也正是這個時候，中國市場開始慢慢體會到體驗經濟占據生活的主導，逐漸成為21世紀的經濟焦點，成為“掌控”購物中心新模式的強心劑。

目前，業內諸多學者、教授、專家紛紛鉆研起這種經濟學命題，分析著泡沫隱現的商業地產，靠這種體驗式營銷可以笑傲江湖多久？

從具體案例上看，如希爾頓連鎖飯店的浴室內放置一只可愛的小鴨子，營造一種獨特的情感共鳴和體驗，就讓客人們愛不釋手，更多的還帶回家作為紀念；而國內那一句“我的眼里只有你”也輕而易舉地奪走了大多數消費者的情感，讓人們從無法分辨哇哈哈純凈水和樂百氏純凈水的迷惑中走出來。

不能否認的是，我們對物體的認知是有一定局限的，就像臺灣觀光工廠教父黃信彰說過，很多時候，是我們的耳朵騙了大腦，然后大腦又騙了我們的眼睛。對消費者來說，清晰的情感定位對購買欲的刺激是巨大的，體驗式營銷的方式形成的強大磁場，讓一切空間內的促銷變得“可怕”，這也是贏得消費者擁護的核心價值和秘訣。

從現狀來看，購物中心飽和被常常掛在嘴邊，加上被定性化的電商對購物中心的沖擊，似乎電商的出現成了噬人的“恐龍”，空城、鬼城讓商業地產人心惶惶，但我們也必須看到歐洲的電商出現得更早，普及率更高，在這樣的發展速度下購物中心依然存在且活的很好，我們能說，電商已經取代線下實體店了嗎？我們再也不需要購物中心了嗎？

其實購物中心并不存在飽和的說法，只在于專不專業，抓住體驗這種基于消費心理分析的營銷方式被很多人膚淺地傳達，更多作為追捧潮流的作秀道具，于是就出現了大片體驗式空間，而真正成功的只是零星。

體驗式營銷是傳統理性消費的假設，這種思考方式認為消費者消費時是理性兼具感性的，只有同時研究消費前、消費時、消費后的體驗，才能直接觀察或間接參與，才能從人們的空間體驗中獲得他們對該種情感的反射，喜歡、贊賞、討厭抑或是刺激的、誘人的、激動的、鄙夷的等等。

這就是未來購物中心人性化的第一個關鍵詞：體驗感。

讓購物中心擁有靈魂和情感是電商無法做到的。派沃設計副總經理臧濤在接受采訪時就表示，“不管面積大小，定位高低，必須讓人感覺到空間給予的和諧、舒服的感覺，給消費者帶去一種安全感，這就是一個購物中心不同于其他購物中心的區別，也是我們在做空間設計時一直強調的空間磁場概念。”

例如，沈陽盾安新一城，除了在空間上創造景點吸引消費者之外，還用超大熱帶水族館、音樂表演鐘、垂直生態墻帶來全新的視覺沖擊，這就是營造的優質的消費體驗。當然，人與人的溝通和人們的消費需求不可能都在虛擬環境中完成，所以我們把體驗實體化，用真人水底表演和定期藝術展的方式，展示消費者一直追求的空間的情感共鳴，讓購物中心更有人情味。

或許體驗感還是過于大范圍的表述，那么“定制化”就表現的更為實在。按需設計，逆向思維才是符合市場和人們需求的另一種表現方式。

從商家的需求出發，逐漸發展呈為從逛商場的每一個客戶的需求出發，完成一次逆位思考及角色的顛覆，讓商業地產真正做到以客戶為中心的定制化創新發展之路。

派沃設計主案設計師表示，大慶立天唐人龍鳳廣場就是一個定制商業，這絕不是傳統商業中提到的訂單式模式，而是基于市場需求，消費習慣變化及項目所在消費者最內心的愿望變革的思考。

在整個項目設計過程中，派沃設計師們從當地市場環境出發，匯聚消費者對反差環境的渴望，反復商榷、修改，以達到量身定制，差異化體驗的提前規劃。在整體表達中，用線條與圖案的再造手段，表現一種意象化空間，把主題式前瞻性地在空間中表達出來，不同于傳統對海洋的演繹，連貫的故事性的敘述方式帶來的是更多熱帶海洋的愉悅感。

要說體驗式營銷，這是站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）五個方面重新定義、設計營銷的思考方式。除了體驗感帶來的情感共鳴、定制化帶來的感官和思考，建筑內外的創新不僅對顧客的審美提出了更高的要求，也讓設計必須作出求新、求異的改變以及細節上的精益求精。

      未來的商業項目一方面在外立面和建筑形態上做出調整，另一方面從顧客的習慣出發設計人性化動線。比如地下停車場，這是需要注重細節營造的地方。不同顏色把不同停車區域區分開來，讓停車購物的消費者容易找到停車處；地下停車場進入購物中心的入口裝飾暖色調的燈光，給準備購物的消費者一種溫馨的感覺，簡單的設計是不是更加人性化了呢？

當然，商業空間設施上的細節并不能代表一切，擴大空間里的便利服務也是必不可少的一環。如提供商務文印、雨天應急傘、擦皮鞋、洗衣、寄信、寄存物品、小孩托管、寵物托管、上門服務、銀聯取款機、自動售貨機、免費供應飲料等，讓消費者來了不想走，走了還想念。

不僅如此，體驗空間要完成與消費者的共鳴還需要理性的大數據作為支持：總結地說就是要做精細化空間，讓art（藝術）；culture（文化）；travel（旅游）；lifestyle（生活方式）在大數據下變得個性化，文藝的也好、科技的也罷都需如此。       

并且，未來購物中心的業態組合會更加講求Mix Match模式，即混搭，洋氣一點的說法就是跨界思維。比如以前我們認為購物中心要做行業分布的配置安排，習慣與同業集中，比如賣衣服會集中在一起，而現在會倡導在賣衣服的地方穿插餐飲。臺北的誠品書店在業態混搭上就做得不錯，逐漸地，這種混搭出現在越來越多的行業和空間布局上。

未來購物中心的體驗式營銷到底能走多遠，我們不得而知，但就體驗營銷本身而言，它的存在遠不止是簡單的感受產品和服務，而是給消費者一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗。用美國營銷專家菲利普·科特勒的話來說，就是以商品為素材，塑造感官體驗和思維認同，抓住消費者注意力，為他們制造出值得回憶的感受，并為產品找到新的存在價值與空間。