“開了9年了，就這么關門了真舍不得。”“這一關門我們這些附近的老年人買東西就麻煩了。”這是這段時間光臨華堂商場西直門店的顧客最大的感慨。12月1日，華堂商場西直門店將停業，這家商場從2005年開業至今已有9個年頭。

　　華堂自己透露，該店開店至今從未盈利，真正原因是沒有符合顧客的需求。而西直門店已是華堂今年以來關閉的第三家店。背后折射出傳統百貨在當下的困境。

　　傳統百貨如何突圍？專家認為，應利用自身優勢開設電商，并發展送貨上門服務。

　　現場
　　閉店前清貨促銷 人氣回暖

　　從11月初開始，華堂商場就開始打折清貨，不少從商場出來的顧客都提著大包小包。商場的北門和西門，都貼出“閉店感恩”四個字，告示牌上公告著辦理購物卡退款事宜。

　　昨天，記者在商場內看到，商品折扣從一折到六折不等，主要集中在散戶攤位，專賣店的折扣卻不是那么高。

　　阿迪達斯專柜只是部分商品5.5折，新品9折；杰克瓊斯還是依舊按照全國統一價格在銷售。

　　杰克瓊斯專柜的銷售員告訴記者，商場閉店銷售不會影響到他們，至于關門后去哪里，猜測可能會是去凱德MALL。

　　此外，記者了解到，在華堂西直門店決定停業之前，西直門店的地上停車場就淪為了“動批”掃貨者的停車場。據商場保安稱，之前有不少去“動批”掃貨的人先將車停在華堂的地下停車場，然后去“動批”買東西，等回來取車再去地下超市買瓶水，再交個停車費，這一套下來也就幾元錢。

　　顧客
　　像走了一位老朋友 真舍不得

　　記者注意到不只是商品打折，地下超市的食品也有很誘人的折扣。

　　據居住在附近的一些老年人說：“我們每天早上都會到這里（華堂商場地下超市）來買菜，不僅便宜還新鮮，主要是買著放心。”

　　在聽聞華堂將要停業后，常來買東西的老顧客表示了不舍，“華堂好幾年了，這么一停業就像走了位老朋友，真舍不得”。部分老年人還表示，如果華堂關門，這附近再也沒有類似于華堂這樣大型的超市，最近的家樂福要坐公交車，要是早上去就會碰上早高峰，對老年人特別不方便。

　　更多的顧客則表示，雖然幾天之后就關門了，但是還會每天都來逛。

　　反思　
　　開店9年從未盈利  未跟上顧客需求

　　華堂十里堡總店企劃廣報部部長程寧表示，西直門閉店一部分原因是受來自所處地理位置周邊環境競爭影響，“動批比我們建立得早，這兩年的變化也較大，剛開始走低端市場，后來商品慢慢變好了。”也有來自電商的壓力，很多顧客都是到商場看好東西后，回家在網上買。

　　但在程女士看來，這些也并不是最終的閉店問題，最大的問題來自商場自身經營。

　　顧客的需求從“豐衣足食”轉到“品質至上”，因為沒能跟上快速發展的步伐，導致西直門華堂從開店至今未能盈利。

　　“盈利不好，品牌商給商場定的等級也比較低，從而導致分配到的貨物的品種款式不能及時更新，這也是一個原因。”針對貨品分配，程女士舉了西直門店耐克專柜的例子，“每一個耐克專賣店總部都會評級，即ABCD四檔，而西直門店就是C檔，這種CD兩檔的店，就不會有太多新品，相應顧客就不會光臨”。

　　出于戰略的調整和方針政策的實施，華堂總部關閉了營業不好的店，將主要精力集中到了剩下6家盈利強的店。

　　改變　
　　仍主打商品銷售 但不做“大”商場

　　記者了解到，12月1日西直門華堂商場停業后，這已經是今年華堂商場在北京停業的第三家。在今年4月底，華堂望京店停業，今年8月北苑店關閉，可以說今年的華堂走了背字。

　　在華堂商場官方網站上，一篇反思北京華堂的過去的文章顯示，華堂方面希望高層與員工從理念上進行轉變，擺脫過去價格策略的禁錮，接受新經營模式與理念。

　　這與程女士說的不謀而合。

　　“由于技術條件和體量的原因，華堂可能做不成很大的綜合性商場。”據介紹，華堂近年來也在做著改變，今后的改革發展仍以商品銷售為核心，方向是差異化。

　　記者獲悉，西直門店所處位置是從大廈物業處承租，閉店后將退還大廈，物業將繼續出租，目前尚沒有確定商戶。

　　分析

　　傳統百貨出路在于觸網

　　不僅是華堂，近年來傳統百貨店的經營情況都很不樂觀。一份數據統計顯示，僅今年上半年，百貨業態就關閉12家。進入下半年，王府井百貨湛江店因經營虧損于7月關店，百盛百貨北京東四環店也停業；8月，春天百貨青島店和重慶瑞福的奧特萊斯也停業。

　　傳統百貨業的出路在哪兒？今天上午，中國社科院工業經濟所副研究員徐希燕（主要研究企業管理方面）告訴記者，目前導致實體百貨企業關門的主要原因是網上電商的發展迅速，顧客的需求都可以通過網上購物來滿足，再加上快遞和物流的發展，顧客完全可以足不出戶就完成交易，并且節約了時間。

　　對此，徐希燕認為，百貨商店等實體店可以從三方面轉型。首先，要根據店面的地理位置，分析顧客的需求，提供特色新穎的產品和服務，在商品上占有優勢。

　　另外，百貨公司也應該開自己的電商，建立自己的網店，一些知名的百貨商場靠多年積累的信譽在電商上有優勢。

　　第三，百貨商場應該加大與物流公司和快遞公司的合作，設計自己商場的購物單，一旦老顧客有所需求，一個電話就可以送到家門，讓顧客節約時間。總的來說，實體百貨商店在產品和服務的類別上，以及營銷平臺都要有所改變。
　　（來源：法制晚報 作者：張群琛 石愛華 揭振）